新年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情對經濟與實體商業帶來不小沖擊。在多地市內公共交通相繼停駛，各省市防控策略愈加嚴格的大背景下，中國線下零售市場面臨巨大挑戰。在如此挑戰之下，將重點轉向如何合理轉型，把握結構性調整的契機，在疫情解除后大概率會快速反彈的消費環境下，企業仍可在疫情之后迎來重大機遇。
高力國際74個客戶調研：全景解讀疫情對市場的影響
為了更全面深入地了解來自市場的一線情況，高力在兩天內針對包含北京、上海、廣州、深圳和沈陽等地的29個零售物業業主和45個租戶進行了電話訪問及調研，通過調查全面清晰地展示了零售物業業主與租戶當下面臨的挑戰、所采取的應對措施以及對未來的評判。
在調查中，受訪者的普遍共識是：2020年零售物業市場將面臨極大的挑戰，但這也很可能是一次向未來加速轉型的機遇。
市場受疫情影響巨大 餐飲零售等最為嚴重
調查顯示，有65%的零售物業業主認為疫情造成商場客流下降85%或以上，其中近三成業主的商場已暫停營業，即使是尚在營業中零售物業，開業時間亦大幅縮減，除超市外，多數于下午5點-7點即結束營業。
客流量下降亦造成業績的大幅下滑，近一半的業主認為業績下降至少七成，此外有44%的業主表示尚未核算業績損失。
而根據高力國際針對45個租戶的調查，85%的受訪者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暫停營業。餐飲、零售、休閑娛樂等業態的租戶客流量下降最大，七成店鋪都呈暫停營業的狀態。營業額因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐飲企業租戶在本次疫情中受創尤為嚴重。
在疫情壓力下，仍有約12%的租戶業績未受影響甚至有所增長，如服裝與兒童零售、線上教育、超市等業態因線上消費客群劇增，同時通過線上廣告投放、優惠折扣與新媒體營銷等活動措施，使營業額同比持平甚至提升。
業主租戶共渡時艱，心理預期差距仍存
在疫情籠罩下，多數零售物業業主響應政府號召，并表示愿意與租戶共渡時艱，已紛紛出臺租金減免政策，其中有約41%的業主將租金減半，17%的業主更是免除租金，僅有7%的業主暫無任何減免政策；而租金減免有效期較多為0.5-1個月，減半的業主傾向于給予租戶更長的有效期。
相對而言，租戶對減免租金的要求比業主政策更高，希望獲得至少1-2個月的免租期，亦有不少租戶表示應視疫情的發展情況而定。業主應就此加強與租戶的溝通。此外，部分租戶表示給予品牌租金減免，并不能很大程度緩解當前的壓力，有效增加營收是關鍵。
樂觀等待復蘇 線上線下融合或成未來機遇
針對疫情過后的未來發展，相對業主，租戶對客流復蘇時間稍顯樂觀，也顯示租戶對市場復蘇更加期待：超四成租戶表示未來將采取加大營銷力度，或推出新產品、新服務、新業態甚至新概念店鋪等舉措拉動業績。業主應充分利用這一機遇，在疫情結束后的短期內增加各類營銷活動，包括展會、折扣優惠、Pop-up Store等手段配合租戶展示其新內容，使人氣快速復蘇。中長期重點關注有推陳出新策略的租戶，借此優化租戶組合，提升物業競爭力。
另外，約16%的租戶表示未來可能部分關店，此外還有約11%的租戶會調整開店策略以控制成本。
餐飲將是疫情結束后消費者報復性消費的主要業態，高力國際建議餐飲租戶應提前做好準備。同時，考慮到餐飲在未來仍是剛需，現階段的低潮應是餐飲業投資的窗口機會。而大型餐飲企業的暫時性受挫，可能會形成未來中小餐飲品牌彎道超車的良好機會。我們建議餐飲租戶在當下可與業主共同打通線上平臺，加大外賣與企業配餐的業務，并借此形成未來新的發展策略。同時加強對防疫衛生工作的宣傳，消除消費者疑慮。
深挖未來機遇，在本次受訪的29家零售物業中，超過四成業主在疫情期間采取了增加線上平臺投入的措施。租戶方面，有過半數零售品牌租戶已經開始轉型或加碼線上與新媒體銷售。調查中，近一半租戶表示加碼線上銷售將成為未來企業的發展策略之一。高力國際認為，零售物業業主應與租戶共同制定策略以提升線上銷售業績，并借此機會加碼線上平臺的打造。一方面可以進一步探索科技與應用，向更好的線上與線下融合體驗轉型；另一方面，相對租戶的線上銷售受惠開票點，零售物業業主的線上銷售業績可算入租戶門店，為地方政府帶來稅收，從而更好地發展區域經濟。
來源：高力國際
