為推動房地產經紀行業健康發展，改善服務質量，37萬新經紀服務者共建職業道德規范并發布《新經紀守則》，明確經紀人不得建議或者引導客戶進行違規交易，如推薦首付貸、信用貸、抵押貸等任何加杠桿的金融產品違規入市交易；同時，明確不得以同業名義對業主壓價、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業主底價、以客戶名義向同業套取房源。
7月13日，房地產新經紀品牌聯盟與貝殼找房聯合發布《新經紀守則》（2020年版），正式面向社會公開征求建議。《守則》包括經紀人日常行為、對客戶的服務交付、經紀人間的協同合作、平臺共建共治、同業間共進共贏等五大方向，共二十一條準則。
據了解，《新經紀守則》由中國房地產估價師與房地產經紀人學會指導，新經紀品牌聯盟發起，貝殼找房品質管理中心組織起草，經由新經紀品牌聯盟及店東委員會審議通過。后續將以年為單位，組織《新經紀守則》迭代更新。此次，貝殼找房聯合超過37萬新經紀服務者共建共倡21條服務準則。
全國房地產商會聯盟執行主席、原住建部住房政策專家委員會副主任顧云昌表示，作為房地產經紀服務領域的從業者道德指引和行業自律公約，《新經紀守則》具有推動行業健康發展、改善服務質量、提升經紀從業者尊嚴與認同的現實意義。
機構統計數據顯示，伴隨著中國房地產行業蓬勃發展，并逐漸從新房市場向存量市場過渡，為買賣雙方提供房產居間交易服務的房地產經紀行業也迎來黃金發展期。目前全國房地產經紀人總數接近150萬。但行業早年野蠻發展帶來的運營模式不完善、經紀人從業素質與專業能力培養不系統等問題仍未完全解決，各類交易糾紛頻發。據不完全統計，2019年中國房地產經紀服務引發客戶投訴量超過11萬，經紀人之間發生交易與合作糾紛量超過10萬起。
按照《守則》的內容，在對客戶的服務準則中提到，經紀人不得建議或者引導客戶進行違規交易，如推薦首付貸、信用貸、抵押貸等任何加杠桿的金融產品違規入市交易；不得引導、協助交易當事人通過偽造證明、假離婚等手段騙取購房資格、規避限購政策；不得引導、協助購房人騙貸和騙提住房公積金；不得引導、協助交易當事人騙取稅收優惠等。
同時，經紀人應以本人的真實身份從事房地產經紀活動，不得假借其他公司、客戶或他人名義從事業務操作（例如，以同業名義洗盤、以同業名義對業主壓價、帶假客戶看房、使用虛假客戶來壓低或試探業主底價、以客戶名義向同業套取房源、以客戶名義向平臺內同事咨詢房源信息等）。
經紀人間的協同合作也是此次《守則》的一大亮點。在溝通會上，貝殼找房品質運營副總裁葛靜表示，在過去很多年間，經紀服務信奉“成交為王”，經紀人之間經常發生爭搶客戶等惡性競爭，讓很多消費者對行業印象不佳。而《守則》首次明確提出“房地產交易的復雜性，決定了多人分工協作才能獲得整體的最高效率。每個經紀人都需要學習、知曉并嚴格遵守合作規則，尊重他人貢獻，同時也保護好自身利益”，并鼓勵經紀人公平競爭，通過提升專業能力、提供高質量服務等方式獲得競爭優勢。
《新經紀守則》本質上是貝殼找房所建立的經紀人合作網絡（ACN）行為規范的衍生與升級。“品牌跟品牌之間、不同的門店和門店之間、經紀人和經紀人之間，到底該如何合作，我覺得只有用過《守則》的頒布和實施才能體現我們的共識，規范我們的行為，有效保障合作機制，使得整個新經紀品牌聯盟里的從業者更有尊嚴。”新經紀品牌聯盟主席、21世紀不動產中國區總裁兼CEO盧航說道。
房地產新經紀品牌聯盟于2019年8月在京成立，包括21世紀不動產、優銘家、中環地產、德佑、鏈家、百年行、大屋、糯家等在內的超過100家新經紀品牌。
“經紀人合作網絡（ACN）的底層價值觀就是協作，我們相信全面的協作相比于獨立作業或者極小范圍的有限合作，是更高維度的文明”，貝殼找房董事長左暉指出，協作本身使得經紀人與經紀人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關系，使得經紀人網絡中的信息及業務質量得以產生質的進步，從而使得為消費者提供優質服務成為可能。
同時，《守則》指出行業的健康發展關系著平臺的健康和持續發展，呼吁新經紀服務者要尊重同業，合理競爭，共同維護行業聲譽。禁止在任何情況下與同業人員發生肢體沖突；對同業不主動發表評論，更不能詆毀、惡意排擠競爭對手；對同業的負面消息或新聞不轉發、不炒作。
《守則》要求，經紀人不得泄露平臺資源，也不從平臺外的同業獲取房源；不將業務轉介他處，也不接受同業的跳單。
后續《新經紀守則》（2020年版）將于8月1日正式發布。
來源：澎湃新聞
編輯：wangdc
