房訊網訊 2022年1月6日，中國寫字樓產業園發展論壇第十八屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業地產的下一個十年"。來自地產界、金融界、學術界專家和行業精英及新聞媒體超過300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時代寫字樓產業園市場的變局，探索高質量發展要求下行業破局之道，共同開啟中國商業地產新發展模式下的"下一個十年"。
中國寫字樓產業園發展論壇第十八屆年會由全聯房地產商會、房訊網聯合主辦，全聯房地產商會寫字樓分會承辦，采取現場交流+線上直播的形式，50家權威主流媒體及地產、財經等專業媒體，對本次會議進行了直播和報道，100余萬人次在線觀看了年會直播。
華貿集團總裁助理郝群出席論壇“取道-運營管理和產品創新”為主題的圓桌對話環節，結合自身運營管理經驗分享了新周期下客戶需求的變化。她表示，樓宇運營者要關注到客戶一點一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實到工作計劃中，落實成切實可行的長期、短期甚至是預案性的措施，進而納入到日常的工作中，以實現樓宇的運營提升。
以下是郝群發言實錄整理：
自疫情發生以來，從客戶端來看，寫字樓安全健康方面的需求被強化，因為人們每天最少會有三分之一的時間都是在辦公室度過的，所以大家對辦公空間的健康和安全變得更加關注，這是一個顯而易見的變化。
另一個變化是在效率方面，尤其是工作的效率。無論是在家辦公，還是在單位辦公，人們更加重視單位時間的產出。
還有一個變化是人們對未來科技進入生活、進入工作有了更多的期待，科技化、智慧化的辦公應用頗受關注。
在具體表現上，以健康安全的需求為例，以前租戶在考量寫字樓里的空調系統時，多是單純關注它的除霾，但現在開始關注空調的殺菌、持續的管道清潔等許多事項，以及樓宇是怎樣全天候、全年的時間里保證他的健康安全的，甚至一些技術數據都會看。客戶開始關注樓宇運營中長期的細化的一些安全措施，包括電梯的運營安全、觸鍵、貼紙，食堂的餐具處理等，這就要求運營者把控好運營管理的各個環節，給租戶更加安全的硬件設施和軟性服務。
寫字樓所呈現出來的效率也更加被客戶看重。比如進出大廈的效率，防疫通道不能因為掃碼造成出入口的擁堵、電子測溫、訪客登記如何更加便捷等等都成為客戶的關注點，運營者所提供的應該是在保障安全的同時，提升大廈運轉的整體效率。華貿中心2021年和政府一起做了西大望路的改造，提升了項目周邊道路的交通效率，收獲到客戶很大的贊譽，可見大家對效率方面其實是特別關注的。
在運營管理方面有哪些需要運營者著重提升？首先是要關注到客戶一點一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實到工作計劃中。資產管理是一個長期的工作，運營者要踏踏實實一點一滴去做，要把客戶的需求與樓宇的提升改造計劃結合，落實成非常切實可行的長期、短期甚至是預案性的措施，然后把它納入到日常的工作里。
其次，需要不斷地提升團隊的執行力，要把客戶的需求變成日常工作的執行，這也需要團隊不斷地加強學習，打開思路去擁抱一些科技。比如華貿中心去年創新推出機器人送餐業務，為此我們還專門調整了電梯和閘機的運行，受到客戶極大的歡迎。所以無論是寫字樓的資產管理部門還是物業管理部門都應該懷著學習的心態去擁抱新科技、擁抱新事物，不斷提升對團隊的要求。
再次，無論是業主方還是投資方，包括領導階層、管理團隊等，一定要肯于投入。無論是新科技還是樓宇品質提升，都是需要投入的，包括錢、技術、人力等。把所有投入踏踏實實的通過每年、每月甚至每周的工作計劃去體現，這樣才能夠真正適應行業的發展。
展望未來，寫字樓行業發展與經濟和綜合國力緊密相關，無論是未來的一年還是十年或是更長的時間，行業肯定都是越來越好的。具體來說，未來的寫字樓將是一個安全舒適的空間場景，充滿了人文關懷，同時智慧科技也會充滿整個樓的商務辦公生活。
來源：房訊網
