房訊網訊 2022年1月6日，中國寫字樓產業園發展論壇第十八屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業地產的下一個十年"。來自地產界、金融界、學術界專家和行業精英及新聞媒體超過300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時代寫字樓產業園市場的變局，探索高質量發展要求下行業破局之道，共同開啟中國商業地產新發展模式下的"下一個十年"。
中國寫字樓產業園發展論壇第十八屆年會由全聯房地產商會、房訊網聯合主辦，全聯房地產商會寫字樓分會承辦，采取現場交流+線上直播的形式，50家權威主流媒體及地產、財經等專業媒體，對本次會議進行了直播和報道，100余萬人次在線觀看了年會直播。
上德中心總經理申倩出席論壇“取道-運營管理和產品創新”為主題的圓桌對話環節，以上德中心為例與論壇嘉賓分享探討了需求端的變化和創新運營管理。她表示，運營者需要注意細枝末節的服務，因為日常的點點滴滴是客戶感知的第一個維度，客戶每天都會經歷著進出大廈，乘坐電梯，消費用餐等環節，只有把每個環節都處理好，才能談得上精細化運營。
以下是申倩發言實錄整理：
項目的運營管理涉及面非常廣，也非常瑣碎甚至包括一些細枝末節的工作，其實這些點點滴滴正是客戶感知的第一個維度。在客戶一天的時間軸中，每天都會經歷大廈的進出、乘坐電梯、消費用餐等等，他們會希望每一個環境都是安全舒適的。運營者只有把每個環節都處理好，才能稱得上是精細化運營。
在這一過程中，運用一些科技的手段可以讓運營更有效率、更好的滿足客戶的需求。這些都是來自需求端的變化帶給運營者的新要求，即運營的精細化和科技化。
新要求下如何具體去做以實現運營的提升？以上德中心為例說一下個人的感受和經驗。
上德中心的股東方是格雷集團，這是一家民營企業，是中國老牌男士正裝企業之一，集團主營業務是服裝零售行業，并且在這個行業已經深耕了近30年。之所以進入房地產行業，集團并沒有想著轉型成為一個房企，也不是在尋求抄底的機會，而是一個“無心插柳”的原因。當時集團拿下上德中心所在的這個地塊，是籌備建設自己的全球旗艦店，但是在經過縝密合理的規劃后，最終設計成為一個20萬平方米的商業綜合體項目，也就是上德中心，包括三棟寫字樓和一個商業體。
目前集團在房地產行業也只有這一個商業綜合體項目，還有一個由工廠改造成的產業園，所以我們可以說是房地產企業中的一個新生力量。
作為新生力量，上德中心積極地向行業的專家和項目去學習，嚴格按照行業的優秀標準來建造。只有站在巨人的肩膀上才能看的更遠，所以上德中心的設計、建造都邀請了全國知名或世界級的大牌團隊，借助他們的力量，打造出一個好的產品呈現給市場，給客戶一個好的體驗。目前上德中心寫字樓部分申請通過了LEED金級行業認證，成為了大興區唯一一個LEED級別的寫字樓。
在運營階段，上德中心團隊更是用心經營。目前北京寫字樓進入存量市場，同質化情況比較嚴重，這個同質化并不是項目品質低，而是類型趨同，缺乏自身特色。這就導致企業在選址寫字樓時，考慮的維度已不僅是項目的硬件條件，還融入了更多對樓宇軟性服務的考量。所以上德中心發力運營，通過細化運營的顆粒度來打動企業客戶，以軟性服務的提升贏得企業的關注。
與此同時，90后甚至00后已經進入職場，他們更愿意去一些有自己獨特性格、獨特屬性、辨識度高的環境中去工作。這也需要寫字樓項目能夠有自己的特色。上德中心商業體量雖然不是最大的，但是致力于在某個領域帶給客戶最好的感受。例如項目引入了北京鐘書閣的旗艦店，在設計過程中加入了北京城市為底蘊的種種元素，吸引了非常多的年輕人來打卡，也給項目增添了特色和吸引力。
縱觀CBD和金融街這些傳統商務區，除了寫字樓硬件水平和管理細節外，豐富的商業配套以及由此帶來的時尚感同樣對辦公人群產生了巨大的吸引力。上德中心作為一個綜合體項目，也希望能夠借助自身的優質商業和精心運營，成為南五環具有強大吸附力的的區域地標。
另外，上德中心有仲量聯行的專業物業管理服務的加持，雖然是地產行業的新生力量，但是有信心會給行業交出一份滿意的答卷。
展望2022年，希望明年大家在這兒再聚首的時候，每個人臉上都不再戴著口罩，每個人都喜笑顏開。
來源：房訊網
