引言：房地產數字化營銷的底層就是反電話營銷的。電話營銷對于消費者而言是打擾，對于營銷而言是低效，對于銷售而言是弱體驗，對于集團而言是品牌損耗。思為科技致力于幫助開發商技術平權，目前已經和80%百強開發商建立深度合作。
北京鏈家宣布，旗下經紀人未經客戶許可進行電話營銷的，“擾一賠百”。
消費者很開心，終于可以少點兒騷擾電話了。
從業人員也很開心，耳朵終于能舒服點兒了。
對電話營銷抨擊了九年的思為哥，更開心。但抨擊不只是因為打擾，更是因為，call客橫行違背了營銷的本質，幾乎可以看作是當下地產營銷困境的集中癥結體現。
當然，這也是行業探討的好機會：渠道如此，開發商又該如何？離開電話營銷這條路，是否真就無路可走？
一、效率與成本
據工信部12321舉報中心數據顯示，2018年12月共收到的舉報涉嫌騷擾電話 8.6 萬件次，房產中介和貸款理財、違規催收一起位列前三。不僅消費者深受其苦，地產從業人員也因此受到了外界的差評。
以電話獲取量和撥打量為KPI，是地產營銷界的慣常操作。改良的做法是，用單個電話接聽時長取代撥打量，也就是重“質”輕“量”。
從量到質，似乎也指出了管理者內心的無奈。
一方面是，拿到電話并不等于拿到客戶。
在水客泛濫、騷擾橫行的當下，消費者早已具備了“不要隨便留電”的警覺。KPI重壓之下，一線銷售也 “上有政策，下有對策”。不論是自拓還是通過其他渠道獲得的電表單，擰干水分后都所剩無幾。
讓核心人力圍繞一沓打不通、打通沒人接、接了遭白眼的電話表單，何用？
另一方面是，電話并不連接需求。
電話是一種單向聯系。銷售即使幸運地拿到一組真實電話，唯一可做的也只有不停地單方面call客。但買房這種只會在結婚、生子等特定節點產生的低頻需求，銷售打多少次電話才能恰好碰到消費者“想買”的那個瞬間，消費者又能有多少耐心容忍銷售不停騷擾而不拉黑，則都是未知數。
所以，今年8月底，工業和信息化部也為行業向上發展助推了一把，公布《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》，對騷擾電話、騷擾短信祭出一記“重拳”，明確要求：任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發送商業性短信息或撥打商業性電話。
實該叫好！
二、尊重的力量
call客與否只是手段，是表象，更深層的是房地產行業整體的存量化趨勢，是對數據驅動和運營思維的呼喚。
這種轉變的影響在于，以前從業者只需一頭扎進行業的洪流中，跟著大潮走，基本就可以躺贏，但現在大潮安靜下來了，從業者得在平靜的水面下，耐心地、細致地、有章法地撒網、收網，才能有所獲。
這里的章法最起碼包含兩個方面：
Ø 尊重用戶體驗
比如，想買房子的人能不能順暢地找到官方服務入口？這是數字化連接的問題，即開發商是否建立廣而告之的、官方認證的線上服務入口，讓消費者免遭輾轉之苦。
比如，進入服務平臺后，消費者能否身臨其境地感受到未來的人居場景？這是消費要素全面數字化的問題，即當消費者和消費場景完成數字化轉移后，消費內容（即樓盤）有沒有實現數字化跟進。
還比如，能不能在沒需求的時候不被打擾，有需求的時候立馬獲取服務和幫助？這最核心的數據驅動問題，即開發商是否實現營銷全流程的智能量化，通過數據優化營銷決策，為不同用戶提供不同側重的服務。
Ø 尊重一線銷售
KPI VS彈藥。
一線銷售永遠比管理者更關心業績，也更貼近消費者，從這一點出發，讓聽見炮火的人做決策無疑更利于完成KPI。但本該由集團/管理者提供的彈藥，卻往往缺失或變形為枷鎖，電話營銷就是一例。
思為的做法是，提供智能拓客工具，讓一線銷售在首次觸達客戶時，一個動作就能講明白自己是誰、樓盤長啥樣、如何聯系自己，并以此作為未來判客的依據之一，保護一線銷售勞動成果。
同時，通過精致、全面的數字樓盤，讓一線銷售完成跨時空的線上帶看和講房，少浪費點時間在帶看的路上。此外，思為營銷云銷冠模型，還能幫助中游銷售科學拆解自己和銷冠的差距——到底是拓客渠道不對，營銷話術不對，和還是數據分析系統用的不對。
三、從體量到品牌
電話營銷對于消費者而言是打擾，對于營銷而言是低效，對于銷售而言是弱體驗，對于集團而言是品牌損耗——這一點地產人比誰都清楚
但即使如此，電話營銷仍橫行至今，說到底，還是底氣問題：
一是品牌夠不夠大，名號夠不夠響，能不能吸引消費者？
二是當我們放下電話時，該如何觸達客戶、篩選客戶？
思為的建議是，未來的競爭，或將從體量競爭，轉變為品牌競爭，因此傾斜更多資源打造品牌將成為重要功課。
與此同時，從粗放式call客到精細化運營，本質上是把主動權還給客戶，而這背后比拼的則是客戶洞察的能力和基于洞察提供個性化服務的能力。
用內容吸引客戶，并量化客戶的反應，點擊或是離開，停留或是退出，反復查看或者不再回頭——將所有動作數據化，幫助一線銷售判斷用戶意向和需求，幫助策劃優化活動方式和投放策略，幫助營銷總衡量投入產出，甚至以市場反饋生產，幫助開發商優化設計和建造。
這種轉型并不是一個“是”或“否”的問題，而是“生”與“死”的問題。
思考轉型并直面轉型可能帶來的陣痛，這聽起來或許很難，但在戰略上懶惰在戰術上勤奮，并不能解決任何問題。
