一直以來,房子是老百姓心心念念的大事之一,關系到生活的方方面面。但在網上發布虛假房吸引流量、偽造房屋交易價格套取用戶信息等“假房源”陷阱,卻長期橫亙在老百姓買房路上,成為行業健康發展的“皮癬”。
新的一年開始,貝殼找房繼續在2019年的基礎上開啟真房源“較真榜”評選,從城市運營整體到經紀品牌,再到一個個經紀人維度來評選“較真明星”,鼓勵平臺上200多個新經紀品牌、30多萬經紀人都以真房源為自己的使命,讓越來越多的城市將真房源作為服務底色。
在遼寧丹東,一套圍繞真房源的實戰經驗應運而生,讓貝殼丹東真房源率大幅提升;在沈陽,真房源價值研討定期舉行,房源維護工具培訓和經驗分享成為日常;在山東臨沂,多部門協同作戰的管理閉環已經落地……此外,越來越多的經紀人從服務理念到日常作業細節,都把提供真實信息和誠信服務作為根本,靠專業和貼心服務贏得用戶的信任,也逐漸為自己贏得了新時代服務者的職業尊嚴。
貝殼找房COO徐萬剛表示,房產經紀行業長久發展,底層是用戶信任。真房源是奠定用戶信任的第一步與根基所在,希望平臺與各新經紀品牌一起勠力同心,日拱一卒,開創行業真房源紀元。
從假信息 魚龍 混雜 , 到 行業 整體擁抱真房源
先報低價吸引、再“徐圖謀之”,多年來一直都是房產中介的老套路。
在2010年以前,部分經紀人為了快速求得業績,利用“假房源、假價格、假圖片、假成交”到處求客戶關注、博取客戶信息和成交意向,然后再針對性地推銷房源。隨著他們業績飆升,老老實實做服務的經紀人也呆不住了,陷入不斷循環的惡性競爭,傷害了整個行業的誠信之基。
長此以往,“假房源”成為長期橫亙在經紀人與用戶之間的癥結,經紀人和消費者之間也就建立了一種缺乏信任的負循環,久而久之,這個行業的形象很難得到社會尊重。
2018年4月,貝殼找房平臺的出現,讓行業整體擁抱真房源成為可能。得力于鏈家網從2008年開始搭建的樓盤字典,貝殼找房從一開始就以平臺模式,向合作伙伴開放了這一基礎能力。目前,記錄在庫的真實房屋數已經突破了2.12億,每一套房屋信息在字典中會由433個字段來定義,不僅提供了真實、透明的房價信息,還提供了房源歷史成交數據、價格變動區間、房間戶型圖等信息,幫助用戶進行有效決策。
隨著貝殼平臺向經紀行業開放賦能,接入大量新品牌和新房源后,貝殼找房在真房源基礎上又開啟了7×24小時循環驗真系統,從技術保障和規則機制上確保真房源落地。
此外,貝殼找房把真房源承諾作為入駐平臺品牌的底層門檻,并陸續啟動假一賠百承諾,以及發動社會力量開展 “較真團”活動,貝殼找房始終堅守的真房源服務標準得到進一步提高,并得到平臺上200多個經紀品牌的支持。
一 城一役 ,真房源 要下“真功夫”
“做到真房源是一個系統工程。從技術保障,到服務理念,再到平臺機制支撐,中國各地的房產交易市場都有自身發展特點,需要一城一役。”貝殼找房相關負責人介紹,“事實上貝殼平臺如今基本做到了沒有主觀層面的假房源,更多是因為信息維護不及時導致的信息滯后。貝殼找房需要做的,就是通過技術手段、規則宣導、獎懲機制等,來保障房源全部真實信息能夠切實落地,這是一個系統性的工作,但長久來看是必要的。”
為持續管理好真房源,各地在實戰中或多或少的都總結出了一些經驗秘籍。遼寧丹東近日成為貝殼平臺房源真實率最高的城市,貝殼丹東站城市總經理龐大永介紹,“我們已經總結出了一套丹東經驗,并在日常實戰中不斷檢驗、更新。“據悉,貝殼丹東建立了從經紀人、店東、商圈到CA(貝殼平臺賦能中間角色,負責門店培訓、宣導與答疑)的真房源普及與培訓,讓真房源深入每個人心中;特別制定每周房源回訪日,及時獲得業主房源信息,進行及時跟進與維護;并建立監督機制,每日更新待驗真房源數據,由CA提醒督促驗真,高效地進行真房源管理。
真房源的檢驗和管理不僅需要經紀人、CA的全力參與,還需要體系內各個崗位的強力支撐。在貝殼臨沂站城市總經理鞠建看來,真房源之戰需要多部門協同作戰。貝殼臨沂站建立了“宣導-監督-舉報-治理”的管理閉環,在每月陪審團(依據ACN規則,由經紀人代表組成的自治組織)會議中加強真房源規則宣導,并篩選問題房源、收集問題反饋進行調查等。
此外,在真房源這件事上,充分利用貝殼研發的各種產品工具也成為新經紀品牌的重要手段之一。沈陽德佑總經理楊鴻偉稱,貝殼的很多工具已成為店東管理經紀人、盤點房源的有力抓手。楊鴻偉所提到的工具指的是貝殼研發的可進行7*24小時循環驗真的真房源驗真系統與A+作業系統,不僅幫助經紀人了解自己所維護的房源信息,還可以系統調度經紀人,及時對靜態和動態信息進行維護更新,以確保貝殼平臺真房源管理的有效性。
真房源的真正落地,對經紀人也有莫大的激勵與助力。石家莊正大房產經紀人曹素輝直言,驗真也是我們能很好維護業主的機會,跟業主可以深層次的交流,更好的掌握業主的動態。吉林鏈誠地產閆蘭蘭認為,把真房源做好,不但節省篩選房源的時間,吸引更多的優質客戶,還能帶來更多的合作機會。所以我每錄入一套房源都把房源了解清楚,保證真實性,庫存房源也及時回訪,賣了馬上核銷,有價格浮動及時更改。“維護平臺,人人有責,我只是做好分內的事。” 閆蘭蘭表示。
行業長久發展, 真房源 是底線更是根基
在貝殼沈陽總經理吳東峰看來,真房源是新居住時代品牌的底線,更是品牌發展的基石。從今年8月開始,貝殼沈陽站重新規劃了真房源管理方案,積極向其他城市學習經驗,并系統規劃了線上工具的合理應用教程,通過房源維護工具培訓和經驗分享,以及真房源價值研討,讓經紀人認識、學會并做到房源信息的及時維護,到11月、12月貝殼平臺沈陽真房源率都在全國TOP3,“未來我們讓有一定的提升空間,我們會持續穩定地規范經紀人的作業習慣,迎來高品質服務時代。”
如今,真房源更成為了很多品牌自身的價值觀與服務底色,并為更多品牌所踐行,攜手變革著當地的新經紀生態。威海勝居地產總經理司占兵稱,在貝殼進入威海之前,虛假房源盛行,廣大消費者深受其害。勝居地產一直致力于“做正確的事”,帶給這個行業一些正能量,但受限于企業規模,在實際推行過程中難點重重。
貝殼的到來,讓司占兵眼前一亮。司占兵表示,客戶對于品質服務的需求是非常迫切的,中介行業的每一點小小的改善都能被客戶感知。如今,在貝殼平臺運營一年多以來,在勝居地產及其他貝聯品牌的努力下,威海房產經紀行業的從業者,都堅守著真房源的底線,成就品質服務,在規范市場環境、推動行業進步上邁出了堅實的一步。
值得注意的是,真房源帶來的是不僅是理念提升與作業模式改變,伴隨著而來的是門店規模和業績的高速增長。丹東家緣房地產總經理趙明樂介紹,12月,家緣地產的真房源率達到了99.3%,助力房源端業績增長到30%。
“貝殼找房要做透明交易推動者、真房源標準的制定者、交易保障的發起者,并將繼續在這些方面進行角色探索,做難而正確的事。”貝殼找房董事長左暉說。
以真房源為基礎,搭建起行業與消費者之間的信任橋梁,貝殼找房還通過構建VR看房、AI講房等線上化體驗,開展交易不成退傭金、過戶枉跑有補償等多項用戶服務承諾和交易全流程可視化的交易安全保障等,不斷推進品質服務在全國各地的落地,為中國2億家庭提供更好的居住服務。
