疫情當下，本市出臺的16條“硬核”措施為中小微企業發展注入了“強心劑”。《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，促進中小微企業持續健康發展的若干措施》近日出臺，16條措施涵蓋減免中小微企業房租、延期納稅、進一步增加信貸投放等，其中特別提到了“發揮12345企業服務熱線功能，及時幫助企業解決困難和問題”。
如今，越來越多的企業通過12345了解政策細則，一條熱線成為連接企業和政府部門之間的橋梁，企業的訴求總能第一時間得到回應。
企業訴求1小時內解決
“撥打12345之后，不到1小時就有專業工作人員解答問題，效率太高了！”昌平一家生物技術公司負責人闞女士連連感慨。
這樣的場景每天都在市民熱線服務中心上演。昨天上午，在12345企業熱線專席上，幾十名話務員正緊張忙碌地接聽著電話。
“每天我們都會接到200多個來電，詢問16條措施的來電數占了八成。”現場主管靳笑梅介紹，12345企業熱線于去年10月開通，近期在疫情期間咨詢量明顯上升，企業最關心的問題包括減免租金、援企穩崗、補貼研發成本和辦理延期納稅等。
截至目前，12345企業熱線共受理涉及16條措施咨詢480余件，工作人員均已按照對應的細則內容進行答復，對復雜疑難問題派單到責任單位及時處理。12345還負責對企業服務事項辦理進行全過程跟蹤和督辦落實，對企業進行滿意度回訪。
2月10日下午2時23分，闞女士的一通電話打了進來，咨詢16條措施中關于“補貼小微企業研發成本”的內容。“我們企業怎么樣才能獲得研發費補助？”她語氣略顯焦急。
12345企業熱線工作人員立即把她的訴求反饋至中關村管委會，15時15分，中關村管委會創業處工作人員就給闞女士回復了電話，詳細介紹了企業研發費用支持資金申報工作的細節，這讓她倍感驚喜。
“反饋得很及時，解釋得很清楚，非常滿意！”她立馬把反饋結果轉達給同事們，大家對公司發展更有信心。
首都之窗發布“16條”細則
“我們每天都會匯總解答問題的口徑，也會將咨詢問題迅速反饋至相關委辦局，企業提出的問題基本能在三天內得到解決。”靳笑梅說。
為了更好地為企業服務，市政務服務局按照“出清單、設場景、統口徑、強培訓、速反饋”的原則，一方面對新出臺的政策和實施細則逐條梳理，與各單位溝通細節，加強培訓，便于話務員做好企業咨詢回復；另一方面，根據來電咨詢情況，12345企業熱線工作人員及時動態梳理企業咨詢熱點和問題清單，各政策牽頭單位根據問題清單設置問答情景，及時納入12345企業知識庫，作為話務員解答咨詢的依據。
企業如果想要詳細了解措施實施細則，可登錄“首都之窗”網站“十六條措施解讀專題”查詢，部分單位在網站發布的實施細則中還公示了快速響應機制聯系人及聯系電話，企業可以直接咨詢辦理。
為了快速響應企業需求，各責任單位、各區均明確了熟悉政策的專人負責按照流程和細則辦理，確保中小微企業“事項有專人辦、疑惑有專人解”。
“16條”提振企業信心
在本市，落實16條措施的行動越來越多，中小微企業擁有了更多獲得感。中關村創業大街的部分注冊企業近日陸續開始復工，這些企業都欣喜地收到了一份“紅包”——中關村創業大街出臺房屋租金（含物業費）減免方案，給予2月份租金減免50%的支持，惠及百家創業服務機構和中小微企業、創業團隊，中關村創業大街也成為全市率先作出響應的創業街區。
“這16條措施對企業來說很‘解渴’，作為創業者我們覺得心里很踏實！”在創業大街辦公的泛米科技是一家一站式實驗室技術與產業應用服務平臺，公司創始人牛斌說，“16條”發布當晚創業大街就打來電話告訴他減免2月份一半的租金，讓他的心情由陰轉晴。
牛斌說，企業不只節省了萬余元的成本開銷，最重要的感受到了北京對中小微企業的關懷，極大提振了創業者的信心。他和合伙人決定積極響應“16條”號召不裁員，滿懷信心地期盼著公司業務回暖。
來源：北京日報
編輯：liu
