疫情之下，除了醫護人員堅守在抗疫一線，還有眾多抗疫“服務者”。在房屋出租領域，就有這么一群人，他們在本職工作外，常常面臨著一場場特殊的“疫情任務”。
疫情管控進不了小區蛋殼管家來幫忙
曉坤是蛋殼公寓的一名服務管家。下午兩點，忙了一上午的他午飯還沒吃，手機又進來一個電話。“我剛從老家回北京，就在小區門口，結果物業不讓進……”
疫情期間，不少城市的小區實施了嚴格的管控，很多人進出受到了影響，包括蛋殼公寓的部分租客。
接過電話后，曉坤急忙趕到了租客所在的小區，一個女孩子大冷天拖著大行李箱正站在路邊，曉坤讓女孩先到物業辦公室休息下，之后就開始社區、小區來回跑，辦手續、開證明，來回折騰到了三四個小時，總算順利讓租客回到了家。
蛋殼公寓在全國入駐了13個城市。類似這種受疫情影響進不去小區的情況，蛋殼公寓的服務管家團隊會上門跟物業、社區溝通，如果還是不能進入，會安置到附近房源，妥善處理租客住宿問題，絕不讓任何一名租客“無家可歸”。
協助政府疫情防控貼心為租客“搬家”
據了解，疫情期間，曉坤所就職的蛋殼公寓已經為數十萬租客給予了補貼，涵蓋了在租、續租及新簽租客，是業內首家也是唯一一家面向全體租客給予疫情補貼的公寓企業。而疫情期間，曉坤的“抗疫”服務工作，遠不止單單協助租客進入小區那么簡單。
“租客返城，買不到消毒液，我們要幫忙消毒;政府及社區規定返城人員要居家隔離14天，我們需要幫忙安置，還有，要配合政府機關及社區進行相關安全檢查，擔心有租客被感染，同時還要為租客辦理各種手續等等。“曉坤說，一天下來，有時候忙的喝不上一口熱水，精神一直緊繃著，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也覺得值了。”
在蛋殼公寓，跟曉坤有一樣想法的人不在少數。蛋殼公寓的服務管家小王告訴記者，因為疫情期間，很多搬家公司不能提供上門服務，為了協助租客安家，他們會想盡辦法克服困難，在沒有更好的交通工具的情況下，很多蛋殼管家都是用自己的電動車，公司運貨的小推車來幫助租客搬運行李，搬一次家有時候要往返兩個小區之間四五次。
除了小王，在蛋殼公寓的服務管家團隊中，不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每個人都自愿踐行著一位抗疫“服務者”。
疫情“維修”在線化關鍵時刻“顯身手”
為配合國家社區疫情防控要求，盡量避免人員接觸導致的交叉感染，疫情期間，蛋殼公寓為租客提供的維修服務，盡量以“線上化”方式解決。
蛋殼公寓為租客準備了維修小貼士，總結了一些常見的維修問題及處理方法，比如自助更換電子鎖電池、自助疏通馬桶/地漏、自助排障及報修等，很多問題都可以根據圖示解決。
當然，有些通過自助解決不了的，也不用怕。志鵬是蛋殼公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的熱水器突然壞了，自己倒騰了半天依然不起作用。
志鵬通過蛋殼公寓App在線報修，描述了故障問題。讓他意外的是，沒過一個小時，維修師傅鄭鳳順就直接上門，三下五除二，就把問題解決了。
“我是真沒想到，這個時候還會有維修師傅上門”，志鵬說，杭州冬天本來就沒有暖氣，熱水器壞后他原本都做好了心理準備，疫情期間就這么冷水洗臉、洗衣服，最怕的是沒法洗澡，現在總算不用擔心了。
大力度疫情補貼贏得租客好評
據了解，自疫情爆發至今，蛋殼公寓推出了一系列租客疫情補貼政策，旨在幫助受疫情影響的租客減輕經濟壓力，順利返城復工，安居工作和生活。
1月25日，蛋殼公寓為武漢的醫務工作者提供了專屬的800間免費房源，解決他們通勤難的問題。
2月3日，面向全體受疫情影響的租客發布疫情補貼。武漢地區租客，在封城結束前持續提供租金減免政策，武漢地區以外的租客，享受與當地政府公布的延期返工天數相同天數的免費延住或租金返還。
2月13日，新一輪的疫情補貼政策加碼。針對續租用戶除享受首月立減50%月租金，最高再返1.2個月租金。
此外，針對新簽租客，蛋殼公寓也推出了首月0元住等優惠補貼活動。
在全民抗擊疫情的特殊時刻，蛋殼公寓推出的多項舉措，疊加蛋殼員工的抗疫服務行動，為抗疫防控工作和廣大租客群體安居，貢獻了力量，彰顯了頭部企業的社會責任和擔當。
