受新冠肺炎疫情影響，房地產經紀行業在線化進程加速，行業競爭愈發激烈，行業資源爭奪在巨頭與中小經紀商之間暗流涌動。為了助力經紀商戶抗擊疫情，打開房產經紀行業在線化發展的新視角，房多多大數據研究院聯合中房智庫第一時間面向全國近14000名房地產經紀人進行了定向問卷調查，重磅發布《2020年中國房產經紀行業在線化洞察報告》（以下簡稱：報告）。報告真實還原當前房產交易服務從業者面對疫情的真實預期，以及對新環境下高效在線作業的迫切需求，同時報告給出短期“四項建議”以及長期“五個在線”的經營建議，助力經紀商戶抗擊疫情，為幫助行業早日恢復常態運轉提供借鑒。
46.6%的管理者有信心將損失控制在30%以內
報告顯示，超六成經紀人認為疫情將在5月之前結束，經紀人普遍對2月業績預期悲觀，，其中24.1% 的經紀人預計今年2月所在區域的二手房交易量同比下跌將超過50%。46.6%的管理者有信心將損失控制在30%以內。
疫期出行受限制，95.7%的經紀人擔心對其開展業務造成最大的影響是：帶看量與交易頻次的降低，以及買家觀望情緒加重，購房意愿降低。
但對于房地產行業后市發展，經紀人與管理者普遍預期樂觀，超四成經紀人與管理者認為在疫情得到控制后，市場將恢復至年前的情況，買賣雙方將更加理性，房價趨于平穩。
線上房產交易服務平臺與社交網絡成為經紀人獲客利器
休市不停工，經紀人作業從線下轉戰線上，積極應對變化。近七成經紀人已于2月10日前在線上復工，線上作業普及率進一步提升。
與此同時，37.6%的經紀人感受到疫情期間客戶對圖片、視頻與VR在線看房的需求明顯增加。23.5%的經紀人在疫情期間開始嘗試通過短視頻與微信賣房，17.5%的經紀人明顯感覺與客戶在朋友圈中的互動增多，私域流量對獲客的幫助有所提升。
報告數據顯示，多數經紀人在疫情期間通過線上房產交易服務平臺與社交網絡渠道獲客；其中63.3%的經紀人 通過老客戶轉介微信獲客，59.8%的經紀人通過房產交易互聯網平臺（如房多多、貝殼、安居客等）獲客。線上房產交易服務平臺與社交網絡“組合劍”成為疫情期間獲客利器。
82.9%的經紀人在疫情期間仍然保持在線學習
面對突如其來的疫情，經紀人認為線上作業的獲客以及維系客戶的相關功能將對他們幫助最大，也對在線化產品提升獲客效果的呼聲最高。與此同時，絕大多數經紀人沒有選擇被動等待，而是選擇勤練內功，82.9%的經紀人在疫情期間仍然保持在線學習提升專業能力，主要學習內容為專業知識與賣房技巧。
越來越多的房產從業人員正在意識到在線作業的重要性，但是從業者對在線作業的適應程度仍需要時間。調研顯示，超六成經紀人對線上作業的認知尚停留在初級階段，如何借助在線交易服務平臺的資源，提升交易效率，是當前房產經紀從業人員亟需提升的重中之重。
另一方面，多數企業在當前環境被倒逼轉型、升級，近七成管理者已使用線上管理系統。調查數據顯示，34.0%的管理者對房源管理功能最為看重，其次是經紀人業務管理。64.0%的管理者認為線上管理系統需要增加更多管理功能。
短期四項建議與長期五個在線
疫情發生后，已有碧桂園、保利、富力、龍湖等 23家房企開通線上售樓通道，以房多多、貝殼、安居客、房天下等為代表的線上交易服務平臺亦為房產交易提供了相應線上營銷產品服務。 隨著5G商用化和房產交易在線化的普及，客戶對在線交易、經紀人對SaaS管理系統的認可度將得到較大的提升。
每一次危機，都會加速行業洗牌，但相應也會出現新的行業機會核心關鍵點在于各中小經紀商戶能否與時俱進、適應市場。《報告》中建議：短期內，經紀商戶可以通過“穩現金、練內功、聯網絡、拼科技”，提升門店業務韌力，抓住市場反彈機遇。長期來看，經紀商戶應做好 “五個在線”。
“五個在線”是衡量房產服務行業互聯網程度的標準。經紀人通過 “房源在線”、“客戶在線”對“房”、“客”進行在線化的整理、篩選、和智能匹配，提升交易效率；經紀 公司通過“經紀人在線”、“資金在線”提升“人”、“錢”等資源的協同力和內驅力，通過“管理在線”增 加管理協調性和企業的綜合競爭力。
1）房源在線 分邊比增高，合作開單成為趨勢
目前房源在線化管理已成為大多數經紀公司標配，在線管理需求也相應提高。另一方面，我國中小經紀門店，依然存在房源獲取能力弱，帶看效率與成交轉化低等現狀，報告中提到，近八成經紀人每天工作超8小時，每月帶看5組以上，但僅有60.3%的經紀人在過去一年成交5單以上。
此外，跨經紀公司的合作開單漸成趨勢， 83.3%的經紀公司有過聯賣經歷，其中，公司規模在1至3人的經紀商戶合作意愿高達93.1%。據統計2019年12月分邊比為2.1，即成交1個訂單中就有2.1個經紀人參與協作。
面對房源在線化，經紀人應借力交易平臺打通房源上下游，增加房源，提高配盤效率增加跨城房源、旅居房源、租售房源等多樣化的產品，打破經紀人業務的類型局限性和地域局限性。同時，借助在線化的房產交易產品提升分邊合作的效率，用好線上售樓處，在線收取小額訂金，完成線上交易閉環。
2）客戶在線 私域流量獲客成趨勢
2019年隨著行業增速放緩、流量池趨于飽和，流量價格大幅攀升，導致經紀人在端口上花錢意愿正在降低。2019年，中國房地產經紀行業出現了很多新模式，例如一二手聯賣、私域流量等諸多獲客方法。
不同渠道的獲客效果也呈現差異化，新房、二手房的獲客渠道集中在房產交易互聯網平臺（房多多、貝殼等）、 房產信息互聯網平臺（58、安居客）以及老客戶轉介。目前經紀業務正從傳統單一的營銷模式，轉變為新房、二手房、租房等多重業務聯動的多元化營銷模式，這也讓經紀人的營銷方式正在從傳統渠道向社交化工具轉變。
報告數據顯示，電話呼叫等傳統的客戶維護渠道流失率較高，而社交網絡等高連接性的私域獲客渠道則為經紀人獲客降低了流失率，提升了溝通效率。目前部分優秀的經紀人已經嘗試通過私域流量盤活客戶，實現房產營銷質的飛躍。
3）經紀人在線 移動端作業的趨勢在上升
據房多多大數據研究院統計，2019年經紀人使用APP、小程序等移動端作業工具管理業務的頻率遠高于PC端，且仍呈現上升趨勢。2019年四季度APP端經紀人用戶增速仍處于28.4%的較高增長水平，而小程序與PC端經紀人用戶增速逐漸趨于飽和。
經紀人移動端設備使用率是PC端的10.9倍，經紀人普遍對移動端無縫跟進房源與業主、及時有效的營銷、高效溝通 客戶等特點表示認可，越來越多平臺和用戶認識到移動端作業的重要性和便利性。數據顯示，疫情期間經紀人在線時間顯著延長，超六成經紀人在線時長在2~6小時之間.
在線化深化將打破信息壁壘，經紀人將面臨更多挑戰，經紀人需要不斷跟上時代，善用工具、高效學習提升對行業的判斷力和數據分析能力。
4）管理在線 越來越多管理者使用SaaS管理系統
2019年，經紀行業也面臨招人難、留人難，報告顯示2019年經紀門店人員流入數為7.3人，流出數為5.3人，凈流入數為 2人，49.5%的經紀公司老板認為 2019年招人成本上升。
值得一提的是，經紀公司越來越重視人才培養，超過九成經紀公司會對員工進行培訓，且門店規模越大的經紀公司組織培訓學習的數量占比越高。
數據顯示，系統學習培訓有助于經紀人成交，疫情期間經紀人在線培訓時長更是接近日常學習3倍。經紀人提升自身競爭力的意識增強，房產經紀專業培訓或將是行業下一個即將被攻占的空白領域。
在經營管理方面，使用系統管理業績的經紀公司占主流，比例為70.6%。管理者在基于SaaS賦能的在線房地產交易平臺活躍度高達75.6%，目前國內房地產市場，基于SaaS的房產交易管理平臺用戶數平均每月保持11.2%的速度增長，越來越多管理者加入到SaaS管理系統中。
5）資金在線 資金管理面向多類型、多渠道、多業務
2019年經紀公司交易傭金收取和管理都趨向用安全性較高的方式，資金在線化管理需求量呈現上漲趨勢。過去以“人” 為中心的資金管理方式存在巨大風險，打通業務與財務系統，通過“線上收款”、“在線自動對賬”等方式，將“工具服務于人”轉變為“人服務于系統”成為未來解決資金安全問題的主要趨勢。
過去一年規模越大的經紀公司以及2019年業務發生調整的經紀公司，多采用POS機和銀行轉賬的方式收傭、收款。未來，資金管理將越來越規范化，面向多門店、多類型、多渠道、多業務，通過房產SaaS系統達到資金管理的線上收款、賬單歸集、賬務管理。
報告最后指出，參考非典期間新房市場銷售情況，結合2015年至2019年趨勢分析，疫情后市場或將于2020年6月、9月迎來兩個交易反彈高點。在產品趨于同質化的背景下，人工智能、大數據、云計算、5G等科學技術對房產經紀行業的發展起著至關重要的作用，行業未來必然是屬于科技房產的時代。建議疫情當下練好內功，用好科技化營銷工具，為疫情后市做好準備。長期做好五個在線，無懼房地產行業周期。
備注：因報告頁數較多，以上內容是《2020年中國房產經紀行業在線化洞察報告》的簡版，欲獲取完整報告，可關注房多多官微，后臺回復“五個在線”，即可獲取報告完整版。
