近期，租房市場開始逐步回暖。疫情之下，長租模式服務優勢凸顯，以自如管家為代表的服務者，通過貼心、專業服務，贏得消費者口碑。疫情之后，以自如為代表的長租平臺所提供的更省心的托管服務、租期服務給予更多關注與認可。
疫情期間，長租平臺的“管家”及其他服務者深入社區防疫一線，通過專業、貼心服務保障了租客、業主安全，對接社區街道辦等相關機構，配合社區快速、高效完成人員信息統計等疫情防控工作，讓社區運轉更加系統。
業內人士表示，管家專業、貼心服務的背后，實際上是長租行業服務不斷升級的直接反映，這也是市場未來進階的關鍵所在。
疫情下長租模式服務優勢凸顯
目前，我國的租房人口已經高達2億，租房市場規模已經超過1萬億元，預計到2025年租房人口會增加到2.5億，租房市場規模將超過4萬億元。疫情面前，龐大的租住人口規模預示著巨大的租房服務、社區防疫的壓力。
辦出入證、進小區、收快遞、居家隔離等小事，在平常也許難被提及，但在疫情期間難度都迅速被放大，把租客的痛點和難點展現無遺。貝殼研究院“疫情沖擊下的租客偏好影響”調研結果也顯示，在疫情對租客的生活實際產生的影響上，占比最高的是“無法進入租住小區”，比例為51.69%。在獲得更多安全和利益保障的訴求推動下，主打產品和服務品質的長租平臺受到更多消費者關注。
疫情讓二房東、普租等模式夏的租客面臨問題，也讓長租平臺所提供的管家服務等多元化、品質化、專業化服務的價值與必要性更為聚焦和凸顯。
奮戰一線，管家成租客解圍的關鍵服務者
實際上，傳統租房模式下并沒有管家一職。2011年，伴隨長租平臺自如的成立，“管家”這一為租客提供品質服務、讓業主省心托管的全新服務者也首次出現。此后，隨著消費升級與長租行業品質化發展，眾多長租平臺跟風推出了類似“管家”的崗位。
在疫情期間，管家的價值也得到充分體現。包括自如管家在內的眾多一線服務者，除了協助平臺、社區推進租客信息在線問卷、建立租客風險等級等舉措之外，還幫助租客辦理小區出入證，為無法返回租住小區的租客提供安置服務，為隔離租客購買生活必需品、取快遞等。自如的部分管家還進入社區做志愿援助，幫助社區工作人員進行測量體溫、檢查出入證等工作，并協助社區消殺、幫助有需求的居民采購物資。
據媒體報道，包括管家在內的自如3萬余名員工、服務者在疫情期間一直堅守崗位。自如在全國9個城市志愿服務953個街道、9235個社區;直接業務對接1205個派出所，4196個警務站，助力保障居住安全、更好地服務租客。
疫情期間，自如服務者堅守崗位
據了解，自如今年2月、3月疫情關鍵期的在住租客續約率均超過70%，達到近半年峰值，新簽量也已逐漸恢復到去年同期水平。有業內人士預測，經此一“疫”，管家等服務崗位或將成為長租平臺標配，而更省心的品質服務也將吸引更多普租用戶將選擇轉向長租平臺。
專業化、高學歷占比增加，“管家”背后的長租服務進階
目前，長租領域的“管家”正呈現出年輕化、高學歷化、專業化的趨勢。以國內長租領域“管家”職業的創造者自如為例，據《管家“新青年”報告》顯示，自如管家團隊中“90后”占比達93%，平均年齡為25歲;自如管家100%為本科生，其中不乏985、211等重點院校;管家崗位錄用需要經過多輪面試與考核，招錄比達到一百比一。“年輕”、“高學歷”成為自如這些管家的關鍵特點。
而在專業化層面，學歷背后是在工作中的更認真、對價值觀的認同感。眾所周知，一個工種能稱為職業，最核心的還在于經過專業化的培訓，具有專業能力。在自如管家培訓中，管家被要求在抗壓能力、專業性、溝通等多項能力上達到綜合優秀，且面試通過后，管家還要接受嚴格的服務培訓，需要學習并熟練掌握帶看、入住、續租等42項服務技能。
隨著長租行業品質化、規范化發展加速，管家作為第一線連接租客、業主的服務者，其專業化、年輕化、高學歷等特點就更具價值，已經不再是簡單的信息傳遞者與租房交易撮合者，也成為自如等頭部長租機構贏得市場的關鍵。
專業人士指出，疫情之中暴露的問題已經說明，如何通過提升服務崗位從業者的綜合能力進而增強企業的品牌競爭力，成為每個長租平臺都必須考慮的基礎命題。以自如為例，為提升服務品質，自如推出“BSH心服務“體系。規范化、透明化的服務標準，有效提升租客租住體驗。自如在服務層面的不斷迭代、升級，滿足了租客的多元化需求，對整體市場升級具有引領意義。
