他們是世茂服務的物業服務人員，在疫情期間，作為社區生活服務的提供者，24小時守護在業主與住戶身邊；
他們是世茂服務的業主，在疫情期間，自發組織捐款、捐物，給一線服務人員送去口罩、消毒液、食品等物資。
這是世茂集團副總裁、世茂服務董事長兼總裁葉明杰在接受中國房地產報記者關于對品牌建設的采訪時分享的近期自己最感動的一件事，這件事也讓葉明杰意識到一家企業的品牌對于消費者而言意味著什么——信任與依賴。
在葉明杰看來，對于消費者來講，品牌是其利益的保證，是一種無形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
“在共渡難關的時刻，作為物業管理方的世茂服務與世茂的業主因為信任與依賴，產生了更多良性互動，也收獲了更多人與人之間的美好情誼。”葉明杰表示，正是因為業主的信任與依賴，作為社區生活服務的提供者，作為24小時始終守護在業主與住戶身邊物業服務人，我們應該主動承擔起社會責任，不斷創新服務內容，用專業能力與責任擔當，為行業與時代發展做出貢獻。
葉明杰認為，當今商業世界的競爭是品牌的競爭，品牌是企業在消費者心智中建立的烙印，更是企業核心價值的對外展現。品牌于企業，是參與市場競爭的重要資源。做一個有價值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業終身奮斗的目標。對于與人民居住、生活密切相關的房地產及物業服務行業來講，更是如此。
同時，葉明杰坦言，世茂服務首先必須成為“好企業”，必須要有一種使命感，為客戶、為社會創造價值，為消費者提供優質的服務、為行業打造優秀標桿、為員工提供可發展的空間。在這個基礎上，將努力向“偉大企業”靠近。
“一家偉大的公司，應該能夠順應時代發展，能夠解決社會問題、滿足用戶的需求，這也是積極履行社會責任的體現。”
世茂集團副總裁、世茂服務董事長兼總裁葉明杰
中國房地產報：您是如何理解“品牌”的？它意味著什么？
葉明杰：“現代營銷學之父”菲利普·科特勒對品牌的定義是：品牌是“一個名稱、名詞、符號或設計，或是上述總和，使自己的產品或服務有別于其他競爭者”。在現代社會，品牌是生產者和消費者共同的追求，是供給側和需求側升級的方向，是企業乃至國家綜合競爭力的重要體現。
當今商業世界的競爭是品牌的競爭，品牌是企業在消費者心智中建立的烙印，更是企業核心價值的對外展現。品牌于企業，是參與市場競爭的重要資源。做一個有價值、受世人尊敬的品牌成為每一家企業終身奮斗的目標。對于與人民居住、生活密切相關的房地產及物業服務行業來講，更是如此。
近年來，隨著國家層面一系列加強品牌建設的政策出臺，品牌強國已經上升為國家戰略。加強品牌建設，有利于推動經濟大國向經濟強國轉變，有利于滿足人們更高層次物質文化需求，有利于弘揚中華文化、提升中國形象。
品牌，正在成為中國商業故事的載體，成為助推中國企業成長不可或缺的重要力量。
對于消費者來講，品牌是其利益的保證，是一種無形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此間相輔相成，共同成就品牌。
世茂集團作為一家國際化、綜合性的大型投資集團,經過三十多年的發展，以“締造生活品味，成就城市夢想”為品牌理念，持續為客戶在居住、生活、消費、商務、旅游等方面提供高層次的品質體驗，從“城市運營”升級為“城市賦能”，引領生活方式，服務美好生活。
而“世茂”品牌二字，蘊藏著“世界矚目，風華正茂”的深意與愿景。“世界矚目”，寓意將精彩的世界引進來，同時讓屬于中國的驕傲走出去；“風華正茂”，則代表著和中國改革開放政策一路同行，與蓬勃發展的城市化同步，充滿朝氣活力的精神與氣象。
世茂服務作為世茂集團旗下全資子公司，為全國近70城市240萬業主與用戶提供物業管理及生活服務。“全面小康·品質生活”是今年品牌日的核心關鍵，而秉承“世茂”品牌的核心內涵的世茂服務，以“美好生活智造者”為品牌理念，旨在以智慧科技賦能美好生活，以世茂式的品質服務，鏈接世茂業主和用戶、合作伙伴、政府，構建社區生活服務生態圈。
中國房地產報：您是如何理解“商道”的？在“好企業”與“偉大企業”間又是如何思考的？
葉明杰：所謂“道”，孕育萬物而又不主宰萬物，“商道”來源于“人道”，如果說“人道”是一個人的人生價值和終極追求，那么“商道”就是一家企業的價值觀和愿景。
我們認為，“好的企業”是可以衡量的。可以通過規模、利潤、現金流、技術、產品等諸多標準來定義，他們也許在經營層面優于行業，也許擁有前沿技術，或者能夠提供解決消費者需求的產品，這些皆可稱之為“好的企業”。
而“偉大的企業”，我非常贊同《基業常青》這本書中的定義——那些生命力長久的偉大公司，都擁有“一種超越利潤之上的，更宏大的理想和更崇高的使命”。這實際上與我剛剛講的“商道”是一致的，作為一家企業，如果想要獲得持久而偉大的成功，就必須要有一種使命感，為客戶、為社會創造價值。
在“好企業”與“偉大企業”之間，世茂服務首先必須成為“好企業”，為業主與用戶提供優質的服務、推動行業的發展、為員工提供可發展的空間。在這個基礎上，我們將努力讓自己向“偉大企業”靠近。
盡管對于什么是偉大的企業仁者見仁，但我們認為，一家偉大的公司，應該能夠順應時代發展，能夠解決社會問題、能夠主動履行社會責任。
站在時代變遷的角度來思考，當房地產行業進入下半場，物業企業的角色也應隨之發生改變。順應時代變遷和行業趨勢，“世茂物業”正式升級為“世茂服務”，推出全新的服務品牌理念和“深藍發展戰略”，從“對物管理”轉變為“對人服務”，從傳統物業管理者到人居生活服務提供商的轉變。
中國房地產報：企業在品牌建設與企業發展方面新的規劃是什么？
葉明杰：世茂服務品牌理念“美好生活智造者”，是希望以科技智慧與多元社區服務相結合，真正為中國社區業務與用戶帶來不一樣的生活體驗，而隨著用戶需求的不斷迭代升級，企業也將由單一物業管理公司向美好生活服務提供商不斷轉型發展。
去年，世茂服務首次提出構建“社區生活服務生態圈”，在0-2KM世茂社區多元生活服務新生態中，我們著力布局與業主需求密切相關的社區新生活消費、不動產增值服務、社區教育、社區健康等版塊。
比如今年即將在上海落地首家旗艦店的“世茂世集”，引入新加坡、日本等國際高端社區運營理念，依托OCEAN X深藍服務系統打造線上服務與線下空間相融合的服務場景，以人文、社交為核心，主打親子、健康、生活三大服務主題，我想這是行業內的首創，也希望給世茂的業主帶來不一樣的驚喜。
不久前，我們與紅星美凱龍達成了全面戰略合作伙伴關系，推出了全新高端家裝美居品牌“世茂美凱龍”，聯合二手房服務品牌“UHOUSE優家+”在不動產服務領域搭建全周期服務平臺，涵蓋新房批量家裝、交付定制裝修、二手房買賣租賃及一對一個性化家裝等各類不動產打理與增值服務。
基于用戶對子女的教育需求，我們孵化培育了社區教育品牌“茂YUE島”，并于去年9月，在上海世茂云圖社區開出首店，借助強大的國際教育資源研發中心與師資力量進行課程研發，將為0-18歲世茂業主與用戶帶來近在家門口的“全人教育 終身學習”國際化社區教育服務。
未來，世茂將繼續基于對社區業主需求的深刻洞察，通過整合世茂優勢產業資源，與外部優質資源強強聯合，將服務滲透到用戶生活的方方面面，為我們的客戶提供更多元美好、更加科技智慧、更具世茂品牌特色的服務。
中國房地產報：在第四個品牌日來臨之際以及疫情下的企業發展方面您有什么想說的？
葉明杰：我認為對于物業企業來說，這次疫情實際上是我們行業的一次“大考”，面對考驗，優秀的企業得以脫穎而出，品牌的價值也得到了彰顯。
通過這次疫情，讓更多人感受到專業物業服務的重要性。讓我感動的是，在疫情期間，有很多業主自發組織捐款、捐物，給一線物業服務人員送去口罩、消毒液、食品等物資。在共渡難關的時刻，作為物業管理方的世茂服務與世茂的業主因為信任與依賴，產生了更多良性互動，也收獲了更多人與人之間的美好情誼。
我認為，作為社區生活服務的提供者，作為24小時始終守護在業主與住戶身邊物業服務人，我們應該主動承擔起社會責任，不斷創新服務內容，用專業能力與責任擔當，為行業與時代發展做出貢獻。
中國房地產報：站在未來的視野，您對我們的國家、社會和商業怎么看，有什么期待？
葉明杰：可以說，我們國家正在經歷著前所未有的戰略機遇期，這是我們國家，也是我們千千萬萬的企業，實現跨越式發展的機會。在科技創新、萬物互聯的當下，一切原有的商業邏輯正在被打破，企業的商業價值也得以重塑。
從中國制造向中國創造、從中國速度向中國質量、從中國產品向中國品牌，中國品牌正在走向世界，我認為作為企業來講，我們世茂服務也會緊跟世茂集團多元發展與國家戰略發展的步伐，加強品牌建設，不斷地拓展服務邊界，讓更多人享受到世茂的優質服務，讓世茂服務這個品牌走進千家萬戶。
同時，我們還將通過深藍服務數智化模型的打造，優化服務產業全鏈條價值，構建用戶、家庭、社區、城市服務生態圈，與政府、行業、合作伙伴、上下游供應鏈、員工及業主攜手，推動中國社區生活服務數字智慧化發展，引領中國社區生活方式新未來。
