未發售卻掛在網上銷售的房屋信息,過度“美顏”濾鏡的房屋圖片,一旦預約立即“已售出”的虛假房源,“熟人”中介口中名為底價實則高價的房屋……多年以來,房產經紀行業先忽悠、再“徐圖謀之”的套路多年來層出不窮,讓廣大購房者防不勝防。
5月11日,知名編劇、作家六六發布微博稱:“很多人后臺找我咨詢找買房賣房問題,還發給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經歷……”,同時呼吁中介少些套路、多些真誠。很快,“六六吐槽假房源”話題引爆微博。
行業的規范與進步不能只靠監管,還需靠從業者的自律與自覺,才能帶動行業真正進步。5月12日,貝殼找房正式啟動2020全民較真計劃,不僅全面升級貝殼真房源保障體系,同時聯合全國數百家媒體在110多個城市開展假一賠百較真行動,呼吁廣大用戶實時監督平臺房源信息。隨即,德佑、正大、優銘家、富房、百年行、鏈家等多個知名房產經紀品牌紛紛向假房源硬核宣戰,承諾消費者提供真實可靠的房源信息和品質服務。
“假房源”原因復雜 貝殼四大舉措保真
未發售卻掛在網上銷售的房屋信息,過度“美顏”濾鏡的房屋圖片,一旦預約立即“已售出”的虛假房源,“熟人”中介口中名為底價實則高價的房屋……虛假房源的套路層出不窮。
事實上,該問題早已受到相關部門的重視。2019年12月,住房和城鄉建設部、發改委等6部門印發了《關于整頓規范住房租賃市場秩序的意見》,要求已備案的房地產經紀機構和已開業報告的住房租賃企業及從業人員對外發布房源信息時,應包含房源位置、用途、面積、圖片、價格等內容。同一機構的同一房源在同一網絡信息平臺僅可發布一次,在不同渠道發布的房源信息應當一致,已成交或撤銷委托的房源信息應在5個工作日內從各種渠道上撤銷。
行業發展多年,假房源亂象為何屢禁不止?
首先,作為衣食住行四大項之一,房屋的價格對于老百姓來說并不便宜。在實際作業中,面對低價的假房源,缺乏鑒別素養的購房者很難不動心,這為真房源的發布平臺在作業上帶來不小阻礙,導致行業從業者為獲取客源也不免會趨向捷徑;其次,即使經紀人沒有惡意發布假房源誘客的動機,但一套可交易的房子在抵押情況、產權情況、業主心里價格變動,乃至學區信息、物業管理信息等,都可能是動態變化的,有時經紀人問得不清晰、跟進不及時,或者業主本身意愿發生變化更新沒跟上,都可能導致用戶接收到的房源信息不準確,在嚴格意義上,這類房子也不屬于真房源。
“假房源發起來簡單輕松,但做到真房源是一個系統工程。從技術保障,到服務理念,再到規則宣導、獎懲機制等平臺機制的支撐,都需要龐大的資源支撐,普通的房產經紀服務平臺想要憑一己之力,真的很難做到。”業內人士表示。
作為經紀服務行業的領先平臺,貝殼的真房源標準源自鏈家,承諾做到“真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”,這也是行業內僅有的對價格虛假做出承諾保障的標準,堪稱行業最高。
作為連接了全國250多各品牌、38萬經紀人的平臺,貝殼平臺模式的核心是通過構建ACN經紀人,讓經紀人能夠跨店、跨品牌合作起來,通過房源共享、大家按貢獻度分傭,形成合作生態。這其中,真房源是房源共享的基礎。為此,貝殼把真房源作為平臺的底線標準,同時構建四大舉措,最大力度保障真房源落地,包括監督與承諾的機制保障、覆蓋2以多套房屋信息的“樓盤字典”數據保障、7*24小時循環策略驗真系統保障,以及長期以“假一賠百”歡迎公眾監督等。
真房源才有未來 多家領先房產經紀品牌宣戰真房源
據了解,從2018年開始,貝殼對合作經紀品牌提出了一個底線要求:不愿做、做不到為用戶真房源,就不允許合作,做的不好就要“重罰”。在貝殼找房倡導下,過去一年多以來,越來越多的經紀品牌已逐漸認同貝殼倡導的“真”行業價值觀,并將“真房源”作為自身的價值觀與服務底色。
“行業需要用真實讓信任回歸。”德佑總經理劉勇表示,房產交易市場復雜且金額巨大的服務領域,構建起用戶的信任是第一步,也是最重要的一步。通常情況下,經紀人與用戶的第一次交流就是從線上房源開始,那么發布真房源、用真房源來溝通顯得至關重要。同時,為消費者提供真實、可靠的信息,也讓經紀人的形象與職業成長更有底氣。目前,德佑地產在全國擁有超過15000多家加盟店,十多萬經紀人都在以“真房源”為作業標準。
住商不動產總經理黃榮財也認為,在服務行業,消費者有知情權與選擇權,用真實在售的房源與價格配上名實相符的圖片面向客戶,是房產經紀從業人員必要態度。
“使用貝殼平臺后,經紀人不用再擔心房子是不是無效的,客戶到訪也知道每套都是真實有效的,不僅增強了客戶的信任度,也讓我們對品牌內房源的管控輕松多了,我們越來越意識到,不光消費者需要真房源,經紀行業更需要真房源。” 河北正大房產總經理蘇紹清表示。
越來越多經紀品牌和從業者已經對行業的未來充滿信心。“真房源奠定了行業長久發展的基礎,是用戶、經紀人和經紀品牌三方共贏的核心,不做真房源,就是不懂商業邏輯,更不懂房產經紀。”優銘家地產總經理李鴻宇表示。
真房源也真正促進了經紀人的日常作業與成長。西安百年行總經理楊凱鵬認為,真房源不僅僅是關乎服務品質,而是關乎客戶感受、還有經紀人的感受。科學管理需要真實的數據、而真實的數據依賴于真實的房源。“貝殼的模式是激勵你甚至逼著你做好真房源。因為只有保證房源的真實性,貝殼分不會低,才能保證貝殼網展位,保證線上客戶量,這是一個正向激勵的鏈條。相信未來整個行業的服務品質和經紀人的職業尊嚴會越來越高。”楊凱鵬表示。
有專家分析認為,“真房源”打破了傳統營銷習慣和行業競爭模式,經紀公司必須要依靠自身的服務水平和品牌力來吸引購房者。行業競爭從不良競爭轉變為依托自身服務水平的競爭,將有力促進行業長期良性發展。可以看到,貝殼找房提出、并在技術保障和規則機制支撐下落地并不斷升級的“真房源”,不僅給行業不良潛規則沉重一擊,還消費者一片純凈的天空,也讓廣大經紀品牌和從業者對行業的未來充滿信心,以此奠定了行業長久發展之基。
來 源:中國經濟網
編 輯:liuy