長租公寓的運(yùn)營已經(jīng)發(fā)展到講究精細(xì)化運(yùn)營、講究服務(wù)的階段，此時(shí)市場上明顯有兩類不同的分支:一類分支是無限智能化，盡量減少一線人工;一類是部分智能化，適當(dāng)?shù)臏p少人工，但是人工仍然是一線不可缺少的一個(gè)方面，因?yàn)樗ㄟ^服務(wù)提高消費(fèi)者的感受，窩趣是堅(jiān)持這一類的。窩趣認(rèn)為，基礎(chǔ)門店一線人員架構(gòu)應(yīng)能保障服務(wù)質(zhì)量，提升租客體驗(yàn)，不能一味的追求最低人房比。好的客戶體驗(yàn)?zāi)軒砀叩目蛻魸M意度、更高的續(xù)租率、更穩(wěn)定的持續(xù)增長的收益。
一線運(yùn)營人員崗位職責(zé)
窩趣門店的基礎(chǔ)運(yùn)營人員架構(gòu)設(shè)置為1名店長+2名管家，這樣的結(jié)構(gòu)確保每天都有2人值守，在后期的門店運(yùn)營中亦是服務(wù)品質(zhì)的保障。
每個(gè)崗位應(yīng)有明確的崗位職責(zé)
店長:整體經(jīng)營、文化建設(shè)及落地、公寓運(yùn)作統(tǒng)籌規(guī)劃。
管家1:銷售、人員入住、退/換房、渠道維護(hù)、內(nèi)部事務(wù)處理。
管家2:俱樂部維護(hù)、社群活動(dòng)組織策劃、外部聯(lián)誼、住戶回訪、內(nèi)部事務(wù)處理。
保潔PA(根據(jù)房量可兼職):保證公寓內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、設(shè)施清潔保養(yǎng)、租客房間清掃服務(wù)。
維修(根據(jù)房量可兼職):社區(qū)安全、硬件設(shè)施設(shè)備管理。
大堂區(qū)域所有公用設(shè)施的崗位運(yùn)作由店長統(tǒng)籌安排，所有崗位的考核及工作流程由運(yùn)營管理部確定。在項(xiàng)目籌建期，開業(yè)前60天開始招聘管家，并到崗;到項(xiàng)目運(yùn)營期，管家、清潔、維修需全部到崗。
在門店爬坡期的情況下，人房比會(huì)有遞增的空間，比如窩趣的直銷鐵軍團(tuán)隊(duì)會(huì)安排銷售到達(dá)新開業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)招租;但在達(dá)到穩(wěn)定出租率的情況下人員編制會(huì)減少，直銷鐵軍則前往下一個(gè)新開業(yè)項(xiàng)目。
一線運(yùn)營視覺要求
首先是一線運(yùn)營人員的儀容儀表，要求著工衣、樸素大方、干凈利落、注意細(xì)節(jié)。
發(fā)型:男生要求樸素大方，修剪考究;女生要求美觀大方，經(jīng)常梳理
面容:男生要求大方得體，干凈利落;女生應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹
個(gè)人形象:注重細(xì)節(jié)，提升修養(yǎng)，如不吃氣味重的食物，不在前臺(tái)進(jìn)食等。
其次是物品陳列，應(yīng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓員工清楚了解每個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的具體內(nèi)容，要求合理大方、干凈整潔、規(guī)范整齊，安全保障、線不外露、井然有序。
門店成本控制
店長應(yīng)對社區(qū)資源進(jìn)行合理規(guī)劃分配，并合理控制各種能耗支出，將運(yùn)營成本降到最低。
1.合理控制人員薪資成本，調(diào)動(dòng)人員積極性，使員工工作效率最高，勞動(dòng)力飽和。
2.按照房間數(shù)制定合理的人員數(shù)量及崗位編制
3.社區(qū)采購成本控制及采購渠道優(yōu)化，最大化成本控制能耗
4.對社區(qū)公共區(qū)域水電等能耗使用情況及時(shí)掌握，節(jié)能減排，減少浪費(fèi)。如燈光可劃分為白天模式、晚間模式、深夜模式，給租客帶來安全感的同時(shí)又能合理的節(jié)能。
來 源： 財(cái)報(bào)網(wǎng)
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