退租、換租、費用核算、繳納水電燃氣費、調解室友矛盾、驅蟲抓老鼠、帶租客看房……服務管家這個崗位，隨著蛋殼公寓這類品牌長租公寓的快速發展，一起出現在人們的視野里。和人們傳統印象中管家的一呼百應不同，長租公寓的服務管家，沒有固定的工作地點，一輛電動車、一部手機就是他們的工作站。手機用來接聽租客電話，電動車可以讓他們更快趕到租客家里。
急人之所急
凌晨1時，熟睡中的蛋殼公寓服務管家李曉坤被急促的電話鈴聲驚醒。“有人在撬我房門，一直有‘鐺鐺’的聲音，我該怎么辦？”電話那頭是一位剛入住蛋殼公寓不久的年輕女士，李曉坤一邊通過電話指導她關緊房門、報警，一邊急匆匆趕過去。到達租客家里后，李曉坤巡視了樓道、客廳及廚房，同時幫租客確認沒有撬鎖痕跡，一切正常。
到底怎么回事呢？排查了一圈，才發現是虛驚一場。原來是廚房的窗戶沒關牢，加上風大導致的“鐺鐺”聲音。李曉坤安頓好受到驚嚇的租客后，再回到自己的住所已經是后半夜。問及為什么在這么晚還能迅速趕到，李曉坤說：“如果租客遇到緊急情況，無論多晚我們都會趕過去。”24小時待命已經成了包括他在內的蛋殼公寓服務管家的日常工作習慣。
租客有所依
日前，北京的蛋殼公寓服務管家王艷飛在影院打算看場電影，這時接到了一位租客的電話，這名租客剛搬離蛋殼公寓，在整理行李時發現首飾盒丟了，盒里的戒指、項 鏈、耳環加起來有20多萬元。
20多萬元不是小數目。盡管當日是難得的輪休日，正在排隊入場的王艷飛還是收起了手中的電影票，急匆匆趕往租客住處。經過兩個多小時的排查，首飾盒最后在床底下被找到。當租客要重金酬謝時，王艷飛擺擺手說：“這是我應該做的。”
永遠在路上
近日22時許，杭州大雨傾盆，蛋殼公寓服務管家陳康接到了一項帶租客看房的任務。租客是一位剛到杭州的男性青年，到了工作地點才發現原本企業承諾“包住”的單位宿舍已經滿員，住酒店費用又高，不得已當天找房并希望當晚就能入住。
“一定要幫幫這個剛到杭州的大男孩。”陳康說，這是他聽完該租客講述后的第一反應。一連看了5套房，總算幫該租客選到了滿意的房源，隨后陳康又幫著該租客搬運行李，一起打掃房間。陳康離開租客住處時，已是凌晨2時。“什么是客戶第一？客戶第一是急人所急。租客面臨困難，我們就得幫助解決。”陳康說。
在蛋殼公寓，數千名像李曉坤、王艷飛、陳康這樣的蛋殼公寓服務管家，不是在幫助租客解決問題，就是在去解決問題的路上，這就是他們每天的工作常態。“客戶第一”是深植在他們心里的一把標尺，他們或許不會天天把“租客至上、服務至上”掛在嘴邊，但卻時時刻刻都踐行著這則工作信條。無論是午后還是深夜，他們的身影總能讓租客感到更踏實。
來 源：時時企聞網觀
編 輯：liuy
