2020年8月20日，由億翰智庫•嘉和家業物業服務研究院主辦的“2020年嘉和家業物業總裁會”及“2020年中國物業企業綜合實力百強峰會”在上海隆重舉行。此次會議以新生·發展為主旨，并發布了《2020中國物業企業綜合實力TOP 100》研究報告。
《2020中國物業企業綜合實力TOP 100》研究報告從物管市場、資本市場以及社會責任層面考量物企的綜合表現和能力，主要包括企業的經營規模、盈利能力、營運能力、成長能力、資本市場表現、服務品質運營能力以及社會責任七大維度，鴻坤物業憑借卓越的綜合實力，榮膺“2020中國物業企業綜合實力 TOP 50”、“2020年中國物業企業運營能力十強”、2020中國物業企業客戶滿意度模范企業五十強。
北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司(燁星集團控股有限公司，以下簡稱“鴻坤物業”),總部設立于北京。自2003年成立起，始終秉持“讓人們住的開心”的服務理念，鴻坤物業以扎實的業務，精益化管理，擁有國家一級資質，入選中國物業管理協會理事單位。經過17年的穩健發展，經營業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業園、多功能綜合樓、政府及其他公共設施等多種物業形態，并于2020年3月在香港聯交所主板上市(股票代碼：01941.HK)。
鴻坤物業秉持“讓人們住的開心”的服務理念，用專業還的管理運營團隊，卓越的服務體系，與時俱進的智慧物業戰略，為客戶提供更加便捷、專業、優質的服務，構筑美好生活。
鴻坤物業堅持“客戶導向”，依托先進的智慧化服務體系，提升物業項目的整體運營把控，以及各個環節關節點的把控能力，進行房地產開發全鏈條和業主生活全周期服務。通過精細化的物業管理，以客戶社區生活活動為線索，從場景、事件和管家三個維度切入模擬與業主每一個可能的接觸點，提煉出27個服務觸點，并對一個觸點量化了重點服務標注和常規服務標準。始終用心、用情做好服務。
服務是物業的生命線，進行系統的創新是提升服務的重要通道。比如從過去上門抄表到現在智能設備控制是創新，從過去電話應答到現在APP報事報修是創新……但是這些是“術”的層面的創新，鴻坤物業會依托鴻坤集團各業務版塊規劃并逐步落實了“服務+金融、商業、教育、養老、文化和社群“社群生態構建和發展的業務模式，形成系統的創新，給客戶提供更好的服務體驗。
鴻坤物業的經營業務主要開發商增值服務和業主增值服務。鴻坤物業把客戶作為B端客戶來維護，根據客戶需求制定服務方案或者產品包，而非某一項增值業務。目前在資本市場，物業今后的發展會重于開發和提升資訊系統及數字化技術創新之于物業管理效率和服務品質的提升。
2020新冠疫情來襲，鴻坤物業積極履行社會責任，第一時間制定防疫方案，全員上下開展防范工作，用“鴻坤速度”為100000+戶業主提供了360°全方位的貼心服務。全國全部園區完成地毯式消殺，制定園區樓棟門禁、大堂、電梯、走廊等10大關鍵點進行關鍵性消殺防控，并推出了“貼心服務暖人心”的行動措施：物業人員化身為采購員、快遞員、繳費員等，與京東合作上線“鴻樂購”商城，方便業主線上購買，為保證每一位家人的平安健康，鴻坤物業人積極聯系醫療資源，當新冠疫情再次席卷而來時，鴻坤物業。鴻坤物業人本著對業主負責的態度，結合之前的防疫經驗，避免讓業主冒著聚集的風險去醫院，主動協助社區居委會、醫務工作者進駐園區，為業主進行核酸檢測并維持現場秩序。
鴻坤物業人用自己的身軀筑起了防疫線，節假日無休，科學防疫，行動迅速，保障社區及居民一方平安，他們創造了一個個感動業主的服務奇跡。
鴻坤物業攜手清檬智慧健康科技有限公司充分利用“互聯網+”思維和技術，建設社區居民智慧健康服務平臺，達成了友好合作協議。雙方將在鴻坤社區打造居民智慧健康服務平臺，為鴻坤業主提供健康專屬權益和高品質護理服務從而滿足社區居民的健康和養老等需求，耐心、細致地為長者提供專業服務。
鴻坤物業更為注重和客戶之間的情感互動，以鴻坤多元化事業生態為業主打造開心與幸福，打造專屬鴻坤客戶的快樂專享季“鴻樂季”。活動主要通過兒童進階培養、感恩親情服務、客戶專享福利、鴻樂公益慈善四個主要模塊，讓歡樂與美好不斷蔓延。
鴻坤物業秉承“善建價值，善見未來”的品牌理念，積極匯集各方資源，推進兒童助學、環境保護、貧困救濟等公益活動。比如鴻坤物業組織的“城市森林計劃”大型公益活動，共計有2100余人參加，為沒了的京津冀拉上了一條綠色保護線。鴻坤物業開展了“以書筑夢，公益捐書”，為云南、貴州偏遠留守兒童募集書籍，建立一座夢想圖書館，支持山區兒童教育，傳遞書香能量。
鴻坤物業收獲了企業綜合實力、企業運營能力和企業客戶滿意度的三重認可，更堅定了鴻坤物業會繼續以服務業主美好生活為中心的企業道路。鴻坤帶著這份榮譽繼續前行，致力于服務并，不斷拓展并完善社區服務生態，提供更多的增值服務選項，以期獲得更高的客戶滿意度。
