新冠肺炎疫情的爆發,讓大多數房地產經紀行業陷入了窘境,看房遇阻、業務量驟降、成交量減緩、交易節奏延后,甚至出現許多門店被迫關閉,整個房產中介市場面臨冰封的狀態。
作為國內首個上市的房產中介,我愛我家未雨綢繆,2019年便開始大力推進數字化戰略升級,通過大數據、云計算、人工智能等新技術賦能業務、客戶和員工,也使得我愛我家在新冠肺炎疫情面前能夠更加從容面對。
在我愛我家看來,傳統房產中介運營模式存在工作效率慢、覆蓋范圍窄、管理運營成本高、服務水準方差較大等問題。數字化轉型首先要解決傳統的運營模式引發的這些問題。
目前,我愛我家集團副總裁兼首席信息官劉東穎正帶領我愛我家IT團隊踐行“云上愛家”、“數字愛家”戰略,提升我愛我家的數字化能力,為業務、運營和員工賦能,服務好客戶。
簡單地說,“數字愛家”就是采用數字化技術,重構和變革每個業務線、每個產品、每個服務的作業、管理和運營環節,并且解決不同業務的孤島問題,數據打通、整合、共享與分析應用,使業務更高效、更智能、體驗更佳,從而支持業務模式的轉型和升級。“云上愛家”就是所有的IT系統都構建在云上,架構更靈活,可復用、可擴展、更安全、更穩定。以“數字愛家”和“云上愛家”為抓手的智能平臺和生態接口是我愛我家數字化戰略目標落地不可或缺的載體。
我愛我家在數字化轉型方面的持續投入,如今獲得了顯著成效。在過去的一兩年的轉型過程中,我愛我家陸續投產了二手核心業務系統CBS,新房核心業務系統,樓盤庫、房客源、簽約交易等核心作業系統,從買賣到租賃,實現了全面線上化。
另外,智能語音質檢,VR看房,一鍵換裝,智能問答機器人,電子簽章,智能協作辦公平臺,AI智能講房,智能推薦平臺,房屋估價、我家經紀人APP,生態SaaS平臺,直營門店管理系統,樹懶小程序,智能營銷平臺,人臉識別,戶型及圖像自動識別,線上簽約,移動支付等一步一步也在陸續投產,并持續迭代優化。
目前,我愛我家已經實現了組織結構的轉型以及產品制的轉型。今年和明年,我愛我家的重點將是把數字化建設在全國范圍大面積的推廣,以及把重點放在建立房地產經紀行業生態體系的系統上。
相信,隨著我愛我家數字化轉型的深入,經紀人工作效率將得到提升,生態伙伴的合作效能提升,用戶體驗提升,企業也將實現產業升級,并引領行業走向新生態。
