隨著規(guī)模化發(fā)展，世茂服務海峽區(qū)域管理的住宅項目大幅度增加。為了讓世茂三遠、福晟生活、粵泰物業(yè)等在管小區(qū)逐步接軌世茂服務“深藍品質(zhì)”，海峽區(qū)域開展“讓每個角落都充滿世茂服務的愛”的品質(zhì)服務提升行動，打造關(guān)鍵動線，開展分級分區(qū)保潔管理、洗臉行動、亮燈行動，為福建、廣東、廣西、海南、湖南5省17城的近90個住宅小區(qū)注入高品質(zhì)、精細化服務，提升服務力。
煥新最后1千米歸家心情
世茂服務海峽區(qū)域關(guān)注業(yè)主歸家之路上的一切細微感受。全面“診斷”門禁、道閘、大堂照明、電梯、墻面、地面的整體“健康”程度，逐一修繕。業(yè)主高頻使用的設(shè)施設(shè)備也是是此次關(guān)鍵動線整改的重點，比如兒童游樂設(shè)施、休閑景觀、漫步棧道、休閑桌椅等的檢修與翻新工作持續(xù)落實，為業(yè)主傾力打造進入家門前的最后1千米“賞心悅目”。
（地下停車場-入口照明亮化）
（三遠江灣國際-關(guān)鍵動線上的路面、照明、門廊設(shè)施修繕）
（天臺加設(shè)“禁止攀爬”安全提示標牌）
管家就位，服務力UP
對于管家，這個直面業(yè)主的一線關(guān)鍵服務崗位，世茂服務海峽區(qū)域堅持將“世茂服務1001管家”服務標準及考核體系引入福晟生活、世茂三遠及粵泰物業(yè)等合作伙伴所服務的小區(qū)。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2020年9月，海峽區(qū)域累計開展管家賦能培訓9場，累計開展課程超50次，全面提升管家的智慧信息化平臺運用能力、前臺接待、投訴處理、交付服務及空置房巡查等關(guān)鍵觸點服務能力。
（粵泰海口天鵝灣-管家對客服務規(guī)范培訓）
（粵泰海口天鵝灣-管家服務觸點提升）
（粵泰海口天鵝灣-管家空置房巡查）
洗臉行動，還老小區(qū)體面
對于高齡小區(qū)，從里到外清除頑固污漬的清潔行動是讓老小區(qū)快速提升“顏值”的有效舉措。7月-8月，世茂服務海峽區(qū)域?qū)?0+、10+、5+等各個“年齡層”的住宅小區(qū)分批集中“洗臉”，如粵泰廣州荔港南灣小區(qū)，調(diào)集裝備、人員，全面清洗路面、水景、墻體等，對于常年堆積在樓道、綠化帶上的陳年垃圾，一次性清理疏通。看著恢復暢通、潔凈的園區(qū)，業(yè)主通過朋友圈、業(yè)主群給全新的“粵泰物業(yè)”點贊。
扎實的日常保潔工作才是老小區(qū)維持“體面”的根本。現(xiàn)在，各小區(qū)已落實保潔分級分區(qū)管理，對于主干道、垃圾桶、大堂、游樂場、電梯、樓道等關(guān)鍵一級動線區(qū)域增加維護頻率，嚴格落實保潔每日作業(yè)標準，車庫、水景、次干道等二、三級動線定期清潔。
（粵泰廣州荔港南灣北區(qū)-水景清洗）
（廣州福晟小區(qū)-消防樓道堆積物清理）
（廣州福晟小區(qū)-設(shè)施設(shè)備除膠、康樂設(shè)施清潔）
安心守護，秩序服務標準化
“讓每個角落都充滿世茂服務的愛”，秩序服務力的提升至關(guān)重要。門崗、巡邏崗早晚交接班短訓已成規(guī)范，更好地銜接一天服務工作。除了嚴格盤查外來人員、裝修人員，夜間武裝巡邏工作也接軌世茂服務秩序服務標準，一天至少2次夜間巡邏，并為夜間執(zhí)勤人員配備反光衣、佩戴肩閃燈等裝備。暖心服務同步啟動，門崗、巡邏崗為業(yè)主提供“搭把手”服務，幫忙提重物、搬運大件家具等。
（秩序門崗幫業(yè)主提重物、搬運家具）
（秩序為小業(yè)主代取快遞）
（違停車輛大整治，規(guī)范停車、疏通通道）
世茂服務海峽區(qū)域“讓每個角落都充滿世茂服務的愛”品質(zhì)服務提升行動還在繼續(xù)。世茂服務致力于打造有趣、有愛的社區(qū)氛圍，接下來，將在福晟生活、世茂三遠、粵泰物業(yè)在管小區(qū)開展更多豐富精彩的社區(qū)文化活動，結(jié)合小區(qū)情況進行智慧化服務提升，將世茂服務的“深藍品質(zhì)”帶到這些小區(qū)，將世茂服務精彩多元、人文生活帶到每一位業(yè)主與用戶的身邊。
