在消費升級的大背景下,整個服務(wù)業(yè)的客戶滿意度在持續(xù)上升,相比之下,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的客戶滿意度卻一直無法隨之提升。
中環(huán)地產(chǎn)副總裁黃艷群先生表示,中環(huán)地產(chǎn)以“客戶第一”“走正道”等理念引導(dǎo)和設(shè)置真房源門檻,通過多元化業(yè)務(wù)賦能,以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)設(shè)施能力開放化等措施,與合作伙伴一起為提升客戶體驗,共同促進行業(yè)的健康發(fā)展。
“人是成功的第一要素”
中環(huán)地產(chǎn)成立于2001年,全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)知名企業(yè)。2009年開創(chuàng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)加盟體制直營管理模式,被行業(yè)譽為“中國式加盟”。中環(huán)在南昌已經(jīng)打牢根基,開始在省內(nèi)復(fù)制中環(huán)模式,半年內(nèi)做到九江市占率第一名。
2014年,中環(huán)又以長沙為起點正式開啟全國擴張,通過并購當(dāng)?shù)貎杉倚≈薪槠放?不到一年便擁有了100家門店。從此中環(huán)一路攻城拔寨,鼎盛時期曾進入20個省會城市。
在總結(jié)成功原因時,中環(huán)地產(chǎn)創(chuàng)始人劉持海表示人是第一要素。“中環(huán)派到各城市的負責(zé)人都是內(nèi)部培養(yǎng)的,沒有外聘空降,尤其是第一批成長起來的人,他們在惡劣的環(huán)境下也可以開疆拓土。”
堅持“客戶第一”,提升人效店效是關(guān)鍵
中環(huán)地產(chǎn)副總裁張霞女士曾說“近兩年行業(yè)趨勢變化明顯,C端消費者對經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)要求越來越高,行業(yè)也從“成交為王”到“服務(wù)為王”,從單一業(yè)務(wù)到多元業(yè)務(wù),從平臺競爭到人店最小單元專業(yè)的競爭。平臺與品牌如何能更好結(jié)合?發(fā)揮人的價值,提升人效店效是關(guān)鍵。”
中環(huán)地產(chǎn)秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格,采用集中簽約方式讓交易更安全,以先進的作業(yè)工具及線下線上真房源閉環(huán),讓經(jīng)紀(jì)人更高效,讓客戶體驗更好,并以開放合作的態(tài)度,歡迎價值觀趨同的優(yōu)秀伙伴共同發(fā)展、實現(xiàn)共贏,同時中環(huán)地產(chǎn)幫助經(jīng)紀(jì)人成長,幫助門店成功,推動三四線城市行業(yè)服務(wù)升級和行業(yè)規(guī)范。
未來,中環(huán)地產(chǎn)還將攜手多方經(jīng)紀(jì)合作伙伴,秉持“心存高遠,腳踏實地”的核心價值觀,為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù),為實現(xiàn)更多人的美好居住生活做出一份貢獻,助推經(jīng)紀(jì)行業(yè)更有效、更健康的發(fā)展。
