2020年9月29日下午，“偉大出自平凡，英雄來自人民——全國物業管理行業抗疫先進事跡報告會”于河南省鄭州市黃河迎賓館隆重舉行。來自全國各地一百多位“物業英雄”和物業企業代表參與了本次報告會。住房與城鄉建設部房地產市場監管司司長周韜和河南省住房與城鄉建設廳黨組書記、廳長趙庚辰出席報告會并致辭。
中國物業管理協會會長沈建忠在現場講話中表示，物業人作為逆行者，守住了全國人民的平安和健康，贏得了社會各界充分肯定，彰顯了物業服務專業價值。世茂服務應邀出席并榮獲“中國物業服務防疫滿意度企業TOP5”榮譽稱號，世茂服務武漢城市公司負責人周曦獲頒“物業英雄”紀念章。
世茂服務執行董事、副總裁曹士揚先生作為企業代表登臺領獎
本次報告會緊緊圍繞黨建工作在物管行業的引領作用研討，來自全國各地的100多位物業人獲頒“物業英雄”紀念章,部分物業英雄代表作了感人的先進事跡報告，《物業英雄》一書首發、紀錄片《平凡的守護》登陸河南衛視。
本次報告會受住房和城鄉建設部房地產市場監管司、河南省人民政府新聞辦公室指導，由中國物業管理協會主辦，樂居財經、中物研協承辦，旨在宣傳行業正能量，激勵全體物業服務從業者的士氣，提升行業歸屬感、榮譽感和價值感，樹立物業人自信、自立、自強的職業精神。
周曦表示，此次能夠獲得“物業英雄”榮譽稱號是一份沉甸甸的榮譽感、是一份責任感、又是一份信任感。他說，作為世茂服務的代表，他的身后是1萬多名世茂服務的兄弟姐妹。世茂服務不惜代價堅守崗位，恪盡職守，守衛著業主，面對疫情，世茂服務始終戰斗在一線不曾畏縮，這一切都源于對業主、對這一份職業的信仰，“物業英雄”這是整個行業的榮譽，他備受鼓舞和激勵。
正如習近平總書記在回信中說的：偉大出自平凡、英雄來自人民。物業人用最平凡的堅守崗位，詮釋了“英雄”的本質。用實際的行動，一點一點星星之火，匯聚成照亮希望的力量。周曦說，疫情拉遠了物理距離，但實際拉近了業主與物業人心的距離。物業的管理價值、服務價值得到了更多的認可與重視。
1985年出生的周曦，是世茂服務武漢城市公司負責人，作為打拼了14年的“老兵”，直至今天負責湖北、湖南、江西、河南4個省份的物業管理工作。他對物業服務有著自己深刻的理解：“物業是有溫度的服務,物業人應該是一群從事著經營人的情感以及保障能力服務的從業者，是一群有溫度的服務者。”
他是這么說，也是這么做的。
2020年初，面對武漢突出其來的新冠疫情，他積極響應上級號召，堅守崗位、盡職盡責，全身心投入到疫情防控工作當中，用真心履行服務職責，用實際行動為項目和業主保駕護航，為奪取武漢戰“疫”勝利作出了應有貢獻，受到了業主們的高度贊譽。
要塞“指揮官”
身為“指揮官”，冷靜從容，超前謀劃，指揮若定。
周曦作為城市公司負責人，僅武漢一地，所負責的項目就有4個，分別是世茂錦繡長江、世茂龍灣、世茂云錦玉海園、世茂林嶼岸等，4個項目管理面積達370.79萬方，管理戶數約2萬戶，稍有疏忽大意，就會出大問題。
疫情爆發前，他就時時從衛計委網上關注相關信息，預先開展疫情防控方面的相關部署。1月初，周曦就已經把整個防疫消毒體系建立了起來，武漢封城后，他迅速成立防控小組，組織防疫物資補給、公共衛生管理、小區人員管控并開展生活服務和心理疏導。
周曦常說：“凡事想在前，做在前，總是沒錯的。”
正是因為他的敏銳判斷和超前籌劃，整個疫情期間，武漢的4個項目園區感染比例均為最低，其中1個小區還實現了無疑似無確診的“雙無”目標。
勇作“沖鋒手”
面對疫情，他不僅是指揮官、是偵察兵，更是突擊隊的“沖鋒手”，高擎旗幟，身臨一線，帶頭沖鋒。
武漢剛封城的時候，員工和業主或多或少有一些緊張情緒，為了增強大家防疫抗疫的信心決心，周曦每天必定出現在項目現場，關鍵時期，甚至比員工站得更靠前。
武漢封城導致所有快遞不配送到住址，周曦覺得員工取送快遞危險性高，就親自帶著管理層干部沖在前面。有幾批防疫物資達到武漢后，更是每日驅車80公里以上，奔波在項目與物流點。
周曦坦然：“我的想法很簡單，每天到一線，讓員工能夠看到我，讓大家知道我和他們一直在一起，他們并不是一個人在戰斗。”
無聲的榜樣力量，就像旗幟和火焰，能點燃激發無窮的斗志。
在他的帶動和激勵下，團隊斗志空前高漲，沒有一個人退縮，全部戰斗在一線，還盡可能創造條件去服務更多人。
談起自己的員工，周曦十分感動和自豪。有的員工騎單車30公里上下班風雨無阻，有的員工為了幫業主買藥跑遍了整個行政轄區的藥店，有的員工甚至冒著高危風險去醫院排隊給業主買藥，有的員工主動擔負起孤寡老人疫情期間的生活起居……
化身“阻絕墻”
為了切實把將疫情防控工作落細落實，確保最大程度地控制疫情，周曦牽頭制定了“日排查”“日報告”“日研判”“日調度”和“疫情隔離”“送醫診治”“輿情導控”“物資保障”“督導檢查”“靠前服務”等9項工作機制，打了一場漂亮的疫情防控阻擊戰。
防疫抗疫的基礎是物資準備。公司按照他提出的“超前謀劃、多方聯系、統籌調度、節約使用，確保充足”工作要求，建立了科學合理的采買、管控、調配、發送體系。旗下管理的各小區一直物資充足，甚至解禁后仍舊如此，很大程度就是因為他籌劃得當。
針對“防”和“控”，他堅決“唱黑臉”，不打“人情牌”，推行“嚴格管控人員進出、嚴格落實測溫查體、嚴格每日消殺滅毒”的“三嚴格”制度后，有的業主感覺給自己帶來不便，不能理解，他經常親自面對面進行勸慰和解釋，絕大多數業主都慢慢轉變了觀念，從抗拒變為支持，不但從未發生過矛盾，還增進了互相信任。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。作為物業人，父母妻兒也曾對他的工作擔憂。周曦根本沒有考慮個人安危，和家人進行隔離后，全心全意撲在項目和工作上。
事實上，周曦在疫情中開展的很多防疫舉措和服務工作，當時在武漢是比較快速和超前的。
他們曾經在48個小時之內，免費向近2萬多戶家庭發放76噸蔬菜。小區封閉后，立即組織開展了線上健身、線上心理疏導、線上視頻發布評比等文娛活動，推出APP供應商店售賣平價生活用品和時令生鮮購買等便民活動。周曦也在思考：怎樣更深層次地建立公共衛生制度，怎么樣更深層次地借助科技的力量搭建服務平臺，為業主提供更好更優質的服務。
為實現這些，周曦一天都沒有休息過，要時時了解防疫信息、要現場解決實際困難、要實地檢查工作進展，要每晚召開線上會議、要籌劃物資供給調配、要落實政府要求、要解決客戶訴求……半夜被叫醒、吃飯被打斷，已經成了近幾個月的生活常態。
通過這次疫情抗擊，公司用高品質服務打出好口碑。員工和業主之間的粘度更高、信任度更高，關系更加親密，大家更能夠相互理解，相互包容，相互支持，從服務與被服務關系變成了親戚鄰里。
因為高度的責任意識和卓越的抗疫表現，周曦被大家稱贊為疫情“逆行者”，可他卻認定那些真正奮戰在抗疫一線的才是“逆行者”，至于自己，“我覺得我們在做的這些事情，并不要求有所圖，只是覺得自己守土有責，就應該干這個。”
以下是樂居財經與周曦對話內容節選
樂居財經：作為武漢本地人，1月23日封城的時候您在哪里？接到這個消息，當時想的第一件事情是什么？
周曦：在武漢封城之前，我們就已經在做疫情防控方面的相關部署，從衛計委網上看到相關信息的時候，就已經開始關注公共衛生這一塊。1月23號當天，想的唯一一件事就是如何保護好我們的員工和客戶的安全。
樂居財經：站在城市公司負責人的層面，您的整個疫情防控工作有哪些重點？
周曦：首先要保證防疫物資的補給；
其次做好公共衛生的相應管理，包括電梯、樓道、園區等等一系列涉及到消殺消毒的這些工作要到位；
第三是嚴格管控小區，比如說實名登記、測溫記錄，消毒通道，包括我們的消毒器，消毒地面的消毒液等等這相應的配置，嚴防輸入病例，同時管控現場疫情進展，與政府保持積極的三方聯動，做好園區內疑似或確診病例的核實核查工作，配合整體防御動作；
第四部分，保證我們業主心理安全和生活需求。要疏導客戶的情緒，解決客戶提出的一些問題，重點關注我們的一些留守的老人、小孩和有急需的重癥病人等等。疫情過后，武漢屬于完全封城的狀態，物質的采買受到了嚴重限制，我們也集中了一些供應商，前期免費發了差不多有76噸的蔬菜，后期持續改善一些產品的供應，保證業主和員工生活物資的需求。
樂居財經：聽說在疫情期間，您一直堅持著每天出現在項目現場，你當時是怎么想的？
周曦：想法比較簡單，每天要去到每個項目，讓員工能夠看到我的存在，讓他們有足夠的安全感，讓他們知道，無論多嚴峻的形勢，我和他們是一直在一起的，他們并不是一個人在戰斗。這一點很重要，我需要讓他們知道，作為公司的一個管理干部，在這種關鍵時刻，我會比他們站得更靠前。
就我個人來說，也是一個非常感性的人。在我的家鄉發生這種事情，我更希望能為武漢這個城市去做點什么。在我力所能及的范圍里，我要保護好我們的業主，和政府、街道、社區打好配合，落實相關的防疫工作。這是我應該做的事情，而且是我必須做好的事情。
