在消費升級的大背景下，諸多行業都面臨產品或服務的重塑。其中，經歷了早期相對粗放增長的房地產經紀行業尤甚。根據智聯招聘發布的《2020-2025最具發展潛力行業研究報告》顯示，2017年至2020年，房產經紀行業本科及以上人才需求占比由26.7%上漲到40.2%，房產經紀行業整體人才質量提升需求迫切。而在這個大趨勢中，龍頭企業紛紛推進全新的人才戰略，全行業的整體形象和服務水平正在水漲船高，穩步走向職業化與規范化。
“中國未來10億城鎮人口規模，需要400萬專業的房產經紀人，”前不久，我愛我家集團董事長謝勇在接受采訪時上表示：“借助數字化工具應用，傳統房地產中介將與房企渠道、房后裝修、物業、社區服務等產業鏈各環節不斷跨界創新及融合，衍生出很多增值服務，需要更多專業人才、更高效率和服務水平。長期來看，這個行業將不再是人才洼地，也會有更多長尾業務，長期執業的空間和資源會越來越好。”
以此為發展思路，我愛我家正在實施數字化人才發展戰略，重金打造人才招聘、培訓、留存三把斧，著力提升經紀人服務品質，助力整個行業的職業化和規范化。
升級：管培生體系吸引95后 儲備管理人才
隨著房產經紀行業邁入品質服務時代，對于高學歷的人才吸收，是提升整體服務標準的關鍵。為此，我愛我家制定了完備的管培生體系，包括“師徒制帶訓”、“業務類型互轉”、“轉崗內部競聘”、“管理人才儲備”四個階段。
“師徒制帶訓”是指為管培生安排行業資深經紀人作為新人導師，通過一對一帶訓，幫助畢業生從零開始打拼；“業務類型互轉”是指在入職2個月后，管培生可以憑借對行業了解和自身適應程度，在租賃顧問、買賣顧問這兩個崗位中進行二次自主選擇；“轉崗內部競聘”是指在入職6個月后，針對不想繼續從事運營崗位的管培生，還可以申請總部職能崗位競聘；“管理人才儲備”是指通過個人的實際工作表現，對優秀管培生進行表彰獎勵，并有機會被推選為儲備店長。
據靳偉介紹，“現在的應屆畢業生都是95后，未來還會有00后，對于這一代人，給予他們更多的人文關懷、自主選擇是關鍵，完備、靈活的管培生體系能讓他們感受到更多的溫暖和自由。”
為了規模化招聘高學歷人才，我愛我家深入全國重點院校，在求職季期間開展、參與宣講會、就業指導會和雙選會等。目前，我愛我家和全國173所院校建立了校企合作關系，保障了高學歷人才的穩定輸送。
近年來我愛我家集團實施“數字化轉型”，在人才發展方面，2019年正式升級上線了全新的招聘系統，實現了簡歷錄入、面試復試、入職辦理、崗位分配、業務適配、人才儲備等環節的一站式數字化管理，員工入職時間縮短了近70%。
星途：類似游戲升級打怪 加持新人三個月成骨干
一個新人要成長為職業經紀人，需要的知識和技能包羅萬象，如果完全依靠“紙上談兵”的灌輸式教學，很難實現目標。在房產經紀行業，流行“721法則”，即7分靠實踐、2分靠指導、1分靠培訓。
我愛我家培訓中心總監吳崢表示，“為了讓新人更快、更好地成長，實現知行合一，我們近期在現有新人培訓體系基礎上創新升級，全面打造為期90天的實戰型培訓計劃——‘星途計劃’。”
據了解，“星途計劃”是我愛我家自行開發的內部培訓APP，包含180多項成長任務、近90門課程、50余項專家分享、30余項實踐練習、超5400分鐘的學習體驗，通過加強學習過程中的交互性和趣味性，以任務的解鎖機制和經驗值積累增強學習粘性，通過科學的系統化流程讓經紀人熟悉工作內容，幫助他們盡快適應和成長。
近日，河南開封大學應屆畢業生張瀚加入我愛我家，他是第一批“星途計劃”的學習者，報道第一天，他在店長的指導下打開“星途計劃”APP，接收了一天的工作項目：跑樓盤、畫商圈、接帶看等，完成任務后，當天晚上店長會對他的完成情況做出評估。張瀚說，“‘星途計劃’就像是游戲中的打怪升級，根據目標完成日常考核，雖然很累但也很充實，感覺每天都在成長”。
入職第一周，張翰就達成了第一筆房屋買賣簽約，近3個月下來，他完成2單買賣、5單租賃，從一名新人成長為業務骨干。在張瀚看來，他的成功一方面源于自己的努力和幸運，另一方面來自“星途計劃”的加持。張瀚所在門店的店長表示，“以前對于新人，我們很難給予系統化的實踐培訓，‘星途計劃’通過師徒雙方的線上互動，新人完成任務，我們來反饋評分，這種雙向的溝通可以幫助他們快速成長。”
此外，我愛我家還提供新人訓、提高訓等封閉式培訓，講師團隊由上百位一線經紀人組成，他們根據自身能力優勢進行相關課程匹配，將最真實的一線實戰經驗傳授給學習者。
星海：晉升路徑全透明 解決職業規劃焦慮癥
“房產經紀本身是一個流動性很大的行業，通過對離職經紀人的調查和回訪發現，47%的經紀人離職原因是對未來的職業發展規劃不清晰，他們不知道自己將來可以晉升到什么位置，也不了解如何才能獲取升職機會，更不明確需要掌握哪些能力。”我愛我家人力資源管理中心組織發展部范麗娜表示。
為此，我愛我家正在研發一套全新的管理人才選拔機制“星海人才計劃”。范麗娜表示，“我們基于集團‘數字化’的戰略轉型，研發了這樣一項計劃，通過對我愛我家經紀人的等級劃分、模型構建，描繪員工能力畫像，并打造透明化、清晰化、合理化的人才儲備和晉升路徑。”
據了解，“星海人才計劃”通過系統性的組織診斷，構建員工能力模型線上看板，并形成相應的數據報告。過去，能力評估標準從以業績為導向，現在要綜合考察基礎職業素養、業務溝通能力、團隊管理及建設、組織貢獻度、價值觀認同感等。我愛我家還將“明星員工”納入干部儲備池，進行重點關注和培養。
“‘星海人才計劃’預計明年正式上線，我們希望通過篩選綜合素質能力優秀的經紀人，加強人才梯隊建設，‘明星員工’在有了明確的晉升目標之后，會對企業產生更高的忠誠度，降低跳槽和轉行的概率。”范麗娜說。
此外，我愛我家還通過入職前三月提供住宿，愛家基金保障人身意外，個人租賃、買賣傭金減免等企業福利，提高人才的留存。
“從長遠角度來看，高質量的職業經紀人意味著企業更穩定的組織架構，這將有助于我愛我家的服務升級和業績攀登，也將推動整個行業的健康正循環發展。”我愛我家人力資源高級總監許娜表示。
