在房地產行業中，為全面展示產品形象，幫助客戶更深入了解項目優勢，部分房企會通過產品理念輸出、產品細節展示以及品牌形象塑造等方式，提高業主對項目的期待值。這種與客戶之間的溝通一般會增加客戶粘性，增強企業品牌認可度。然而，由于項目建造周期中成本預算、工藝水平、項目進度等多種不確定因素存在，部分房企在交付節點、產品品質等方面并沒有達到業主的期待值，會造成實際交付時與業主當初的預期存在很大差距，從而引起業主不滿，甚至引發群體性維權事件發生。
因此，交付，一直以來都是衡量項目品質及業主滿意度的重要一環。對于業主而言，交付是幸福生活的開始，而對開發商來說，則是“下半場”生存戰的開場。如今，房地產行業進入業主時代，順利完成項目交付不僅能夠使業主感受到產品品質和服務，提升滿意度，同時也能增強業主粘性，為業主價值二次變現夯實基礎。
立足產品營造維度，交付時的業主體驗主要從三個方面著手：
一是聚焦環境體驗，主要包括社區自然環境和人文環境；
二是聚焦產品體驗，主要包括設計亮點、材料品質、工藝質量、配套設施等；
三是聚焦服務體驗，主要包括包括驗房體驗、現場服務體驗等。
房企只有把控好每一個觸點，以此收獲業主感知，最終將實現順利交付。
2020年年末，榮安地產連續交付了9個項目，以業主為本，充分滿足了業主在環境體驗、產品體驗、服務體驗三方面對迎接新“家”的期待，實現產品品牌和企業品牌的價值增益。
環境體驗：社區景觀的美學享受
在交付過程中，社區景觀由于空間位置和容量等原因，是最容易引起業主關注部分。目前，基于業主對住區微環境的需求，房企從產品需求出發，在室外的光環境、聲環境、熱環境、風環境等方面深度考量，打造建筑布局、綠化、水體等組成的住區范圍內的環境體系。
一般而言，房企會從空間布局和植物層次搭配優化社區景觀，形成五官感受的生活空間，不僅可以給人自然舒適的生活體驗，同時也具有功能性和不同的視覺體驗。
榮安地產利用自身多年來景觀塑造經驗和能力，向業主交付了多個感官享受的社區空間。例如，位于寧波的榮安·西溪里，整個項目樓間距最大處達到了150米，并設計了一個超3000㎡的社區園林景觀，社區采用圍合式布局，中軸景觀呈現對仗分布，并配置觀賞性和實用性兼具的中庭泳池，整體塑造了精致、唯美的社區觀感。
如此呈現效果得益于榮安地產的項目設計團隊，榮安·西溪里景觀設計師結合東西方文化，并將國際化審美融入在了園林作品中。
而如今，地產行業內專注園林景觀設計的房企并不在少數，但在采用現代風格和中式布局融會貫通的創新布局方面，榮安地產的表現讓人耳目一新。
同時，榮安地產每個項目的景觀設計并不是千篇一律的，而是根據城市性格和地理特征將屬地文化融入社區空間內，營造符合城市品味的景觀體驗，讓業主在交付時感受到歸屬感和生活的品質感。
例如，榮安·涌清府，位于象山丹城丹東央區，城市具有濃厚的開放氣質和創新精神。榮安地產根據項目整體呈半島型的自然格局，在社區規劃兩軸、四進、四中庭的景觀，并增加了小區的植被密實度，將配電箱、信報箱等全部改為“暗裝”，整體排布新穎又不失和諧。
當下，業主對社區空間的要求不僅僅局
限于美觀，更需要社區發揮功能性作用。基于此，榮安地產構建“童玩家”“智慧社”“動力派”“微客廳”等一系列社區空間IP，打造了多功能的空間場域，并通過景觀設計和場景打造，增加空間的層次感，讓各年齡段的業主在其中都有活動場所。例如榮安地產多個項目擁有跑道和漫步道等設施，就增加了社區作為交互的場所的功能性作用。
產品體驗：精于細節的居住空間
在越來越多的房企更加注重居住空間內的人性化細節和品質打磨的趨勢下，房企充分考慮居家場景實際需要，在戶型、工藝、裝修、配置等方面不斷優化生活的便捷、舒適體驗。因此，良好的交付體驗需要清晰展現居住空間的整體質感，并通過多重人性化細節的集中展示，體現出產品的匠心營造。
在產品體驗方面，榮安地產也十分重視。例如，榮安地產搭建 “884工程匠心體系”，將管理動作從土地獲取一直貫穿到項目交付使用為止，從工程技術標準、過程管控制度、項目考核措施三方面形成全項目周期工程管理體系，確保項目交付時業主通過視覺觀感就可以感受到榮安地產在工藝上的用心與專注。
在立面打造方面，榮安地產會兼顧美觀與實用。以榮安·桃李郡項目為例，住宅建筑的立面是石材加仿石漆堆砌而成的高級灰外墻，搭配咖色鋁合金線條，整個建筑氣質沉穩不失時尚的靈動感，同時配置的大面積落地玻璃窗，讓小區里外通透明亮。
在戶型方面，榮安地產注重業主生活場景的考量，利用合理規劃釋放居住空間格局，依然以榮安·桃李郡為例，項目103戶型為三室兩廳兩衛的格局，采用多陽臺的戶型設計，房間布局方正，空間利用率高。南向三開間的布局，加上各個空間均有大幅的窗戶，可保證整體空間采光和通風，居住舒適度更佳。
同時，榮安地產從2008年起便開始推行精裝修交付，在精裝配套方面也有自身的堅持。如榮安·桃李郡的單元入戶大廳采用“立林”安防系統；廚房采用了專注于高端廚房電器研發制造的“方太”品牌；餐客廳過道等公共部位采用仿大理石瓷磚鋪面；推拉設備普遍采用帶阻尼的……
服務體驗：安心專業的交付流程
住宅交付過程中，房企要從專業的角度對項目進行嚴格管控和細節把控，并在交付節點通過溝通和交流來向業主介紹住宅的優勢和細節，通過嚴謹的流程管控和專業的排難講解實現業主對產品的全面認知。在內容講解方面，房企需要從業主的角度出發，實事求是地面對業主的困惑和疑問，為業主塑造安全感和舒適感。
榮安地產對項目交付過程中也嚴格管控，為保障業主的心理預期，建立了覆蓋交付前、交付中、交付后的完整的交付流程，對新建建筑的共用部位、共用設施設備以及分戶房屋進行承接查驗，確保交付順利進行。此外，榮安地產建立交付前的部門聯合驗收體制，明確和細化交付前聯合驗收的工作要求，規避項目交付中的客戶風險，提高房屋交付質量，保障交付客戶滿意度。
其實，榮安地產從銷售階段會實事求是的原則向業主介紹項目優勢和亮點，并在交付之前，多次組織業主進行實地參觀，逐步提升業主對家品質的還原和期待，在一定程度上也體現了榮安地產對產品品質的自信。
在交付現場，榮安地產也做了很多細節設置，比如每一個相關的流程，都會有詳細的圖文說明；每一組業主會有一個專門的紅馬甲工作人員進行陪同。
同時，由于住房子細節工序繁多，難免會有些許疏漏，榮安地產面向業主也十分坦誠，直面交付過程中可能出現的業主報事。在業主驗收的當天，榮安地產的樓棟專屬服務工程師會和業主聯系，確認業主的報事內容，并告知整改方案和處理時限，實現整個交付服務工作的完整閉環。
來 源： 億翰智庫
編 輯：liuy
