人人都開單，業(yè)績破百萬。2020年，南昌我愛我家恒大御景連鎖店店長鄭紅英交出了一份漂亮的成績單。從加盟初期的探索，到擁抱平臺(tái)的成功，鄭紅英說：“自己得益于始終相信品牌和平臺(tái)的力量。”
沒有完美的個(gè)人 只有完美的團(tuán)隊(duì)
如何進(jìn)行門店管理，在鄭紅英的字典里，“人”與“信”二字極為重要。在談及與員工的關(guān)系時(shí)，鄭紅英說：“我與員工并非是上下級、管理和被管理的關(guān)系，而是合作伙伴、是家人。每逢家人生日，我都會(huì)買上蛋糕，為他們慶生，我還會(huì)經(jīng)常組織大家進(jìn)行團(tuán)建游玩。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)越來越年輕，所以我認(rèn)為，門店的管理方法應(yīng)該是勞逸結(jié)合，而不是站在老板的角度去要求他們。”
首先，門店管理要以人為本。針對剛加入我愛我家平臺(tái)的新人，鄭紅英強(qiáng)調(diào)要秉承互幫互助的原則——當(dāng)新員工工作遇到問題時(shí)，老員工要協(xié)助陪同新員工一同看房、簽約，這樣既可以幫助新人更快轉(zhuǎn)正，又起到了老帶新的作用，形成正向循環(huán)。用她自己的話說，是“讓每一位員工有腳踏實(shí)地的歸屬感，產(chǎn)生情感共鳴。”此外，還要制定合理的薪酬制度，盡可能保障員工的基本權(quán)利。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人無后顧之憂時(shí)，才會(huì)真正靜下心來學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，在業(yè)務(wù)管理方面——始終相信。目前鄭紅英門店的員工有21人，團(tuán)隊(duì)實(shí)行分組管理制，根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)組成小組，每個(gè)小組由主管帶領(lǐng)拓展業(yè)務(wù)，提高經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率和客戶服務(wù)滿意度，一舉多得。鄭紅英表示：“現(xiàn)在小組的管理都是和我并肩作戰(zhàn)多年的伙伴，我們合作默契，思想與行動(dòng)統(tǒng)一，我也相信門店在他們的幫助下，可以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)沖刺更高的業(yè)績。”
加入我愛我家 平臺(tái)多方賦能
談及為什么選擇加入南昌我愛我家，并根植于我愛我家品牌十五年，鄭紅英表示：“有三點(diǎn)特別重要，一是我愛我家對于經(jīng)紀(jì)人成長方面的賦能，二是管理上的賦能，第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，就是我愛我家一直在科技、創(chuàng)新、用戶服務(wù)等層面不斷進(jìn)步。”
2020年因?yàn)橐咔椋蠖鄶?shù)公司都不開工，客戶除了日常必需，基本不出門，更不會(huì)看房買房了。“當(dāng)時(shí)不知道疫情什么時(shí)候結(jié)束，但總不能幾個(gè)月都在家等，于是我開始嘗試通過線上進(jìn)行房產(chǎn)銷售的工作。我愛我家平臺(tái)可以通過VR技術(shù)360度全實(shí)景看房，客戶在看房的時(shí)候說，感覺自己在房子里隨意的逛，能看清房子的所有角落，甚至還能以線下體驗(yàn)不到的視角來觀察戶型。”這單因?yàn)槠脚_(tái)的科技能力帶來的便捷成交的很順利，沒多久客戶就與鄭紅英簽約了。也因?yàn)橛辛诉@個(gè)先例，鄭紅英門店的其他經(jīng)紀(jì)人也開始陸續(xù)用這種方式推進(jìn)工作。“這是我愛我家數(shù)字化的成果，我相信未來我愛我家的平臺(tái)也會(huì)繼續(xù)開發(fā)新功能，賦能門店更多的業(yè)績增長。”
此外，我愛我家平臺(tái)提供的培訓(xùn)賦能，也讓鄭紅英受益匪淺，“我經(jīng)常會(huì)參加我愛我家舉辦的學(xué)習(xí)與交流活動(dòng)，南昌甚至其他城市門店的店長大家聚在一起，相互借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，通過這些活動(dòng)我也受到了很多啟發(fā)，因?yàn)槲蚁嘈牛芾砟芰Φ奶嵘矔?huì)推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正向發(fā)展。”
未來已來 拓展更多門店
“今年，我榮獲我愛我家第十屆金鷹峰會(huì)‘優(yōu)秀店長’的榮譽(yù)，我知道這不僅僅是因?yàn)槲议T店的業(yè)績，更是對我門店管理上的肯定。在我的店里，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都會(huì)開單，年初我還會(huì)設(shè)立每人完成30單的旅游獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)槲蚁嘈牛挥兴械慕?jīng)紀(jì)人賺到了錢，他們才愿意一直在這里工作，而人員穩(wěn)定也更有利于門店的業(yè)績提升。”
2021年，鄭紅英的重點(diǎn)目標(biāo)是擴(kuò)充人員規(guī)模，并且對新人的要求會(huì)更高。“現(xiàn)在的門店之所以能穩(wěn)定經(jīng)營這么久，除了積累下來的客戶和資源，更離不開團(tuán)隊(duì)的一同努力，我也希望有更多優(yōu)秀的人才加入。因?yàn)橄胍卣垢嗟拈T店，首先要做的就是招聘，只有人才到位了，才能更好地服務(wù)廣大客戶。”
