近日，恩居地產走進重慶同天苑社區，圍繞社區老人在使用智能手機方面的痛點，開展了教老人使用各類APP、清理手機垃圾文件、防范電信詐騙等社區公益課堂活動。
定期舉辦社區公益活動，已經成為了恩居地產的日常。從25家店到300家店，恩居地產創始人兼總經理何中凡只用了2年半。規模增長之余，他更感受到了價值和貢獻：“相比企業的利潤回報，我更關心我們到底為市場創造了哪些價值。”
告別為”信息差“付費，開啟為”品質服務“埋單
在伊誠地產工作過的何中凡，對知名品牌、規模化企業、品質化服務、消費者信賴等一直有著期許。
依靠2015年-2016年的行業紅利，何中凡用直營模式把恩居地產做到了25家店的規模，小生意經營得還算不錯。“2013年在重慶創立恩居地產的時候，就是當個生意在經營，主要考量的是生意賺不賺錢。”何中凡對記者說道。
2018年9月貝殼找到恩居地產談合作，“聊了一個小時我就答應了。”何中凡解釋道，“貝殼堅持的真房源、對消費者好、對服務者好、合作共贏等理念也是我們非常認同的，但之前市面上只有傳統的房產互聯網平臺，假房源是繞不開的行業‘潛規則’。因此貝殼找過來后，我們立馬就答應了。”
何中凡很早就想明白，真房源才是行業的未來。但苦于之前行業劣幣驅逐良幣的大環境，恩居地產作為重慶大市場里的一個小品牌，很難不亦步亦趨。但貝殼打造的ACN經紀人合作網絡，則能從根本上解決這個問題。
借助貝殼ACN“房源聯賣、客源共享”的機制，不同經紀人可以共賣一套房源，也可以把自己維護的房源推給有合適買方的其他經紀人，交易達成后每個參與者都能根據各自扮演的角色，按事先規定好的比例分享到一份傭金。
這個機制鼓勵經紀人跨店、跨品牌、甚至跨城市合作，有了合作的基礎，真房源也就是一個前提條件。而且貝殼平臺也把“真房源”當作了底線原則在全平臺推廣，違反這個原則經紀人、門店都會遭到相應處罰。
在何中凡看來，過去客戶主要是為“信息差”買單，因此傳統的房產中介就拼命制造信息不對稱，其中假房源就是很重要的一個手段。而恩居地產一直想做的是，希望客戶能為“服務”買單，為此恩居地產要不斷創造出更多更好的品質服務。其中和貝殼合作主打真房源，就是打破過去的“信息差”模式，走向“品質服務”模式的關鍵一步。
有了服務品質打底，恩居也就有了打造知名品牌、規模化企業的基礎。
“我們之前只有25家門店，都集中在同一個區域內。但我們也會經常接到其它區域客戶的需求，為此不得不跨區尋找房源。因為不是自己的優勢區域，以前跨區域找房的成功率很低。現在好了，借助ACN可以很容易就匹配到其它區域的合適房源。”在何中凡看來，除了解決真房源的問題外，ACN也是恩居能夠規模擴張的基礎。
截至目前，恩居地產已經開出了300家門店，成為了重慶市場的第二大房產經紀品牌。未來恩居地產的目標是深耕大重慶市場，進入更多的區縣，成為重慶真正首屈一指的品牌。
實現10倍規模增長，恩居地產只用了2年多的時間。“現在不同了，相比企業的利潤回報，我更關心我們到底為市場創造了哪些價值。”何中凡說道。
扎根社區，創造價值
“能取得今天的成績，貝殼平臺貢獻了60分”，何中凡坦言，所有和貝殼合作的品牌，都已經有了這60分的基礎，而想要避免同質化競爭，恩居必須自己做出來個性化的30-40分才行。
經過團隊內部的細致推演，何中凡發現，深耕社區是構建品牌護城河的一個關鍵性抓手。
為此，恩居地產接連推出了應急打印、應急避雨、應急充電、應急電話、便民飲水、教老人用手機、店內休息、應急上網、尋路指引9大便民服務，門店周圍的社區居民隨時可以到店內尋求幫助，并獲得以上9項免費便民服務。而且恩居地產還會根據實際社區情況，不斷優化便民服務內容。
其實這也是貝殼一直鼓勵的方向。一直以來，貝殼攜手全國各地的新經紀品牌，推出各種社區便民服務，致力于最大化發揮物理門店和經紀人的價值，扎根社區、服務社區、做社區的好鄰居。
除此之外，恩居地產也在不斷打造更多進入社區的活動，致力于讓門店和經紀人成為社區的好鄰居。“我們會定期舉辦各種親子活動、節假日活動等，幫助居民搭建社交場景，促進社區業主與業主之間的互動和關系，同時也促進門店經紀人與業主之間的關系。”何中凡說道。
另外，恩居地產也在不斷開展各種公益活動，比如教老人用手機、公益捐贈等活動。以教老人用手機活動為例，恩居地產通過在社區內搭建免費教學的場景，義務解答老人們在使用智能手機過程中的各種困惑。對于老人而言，一方面想通過智能手機接入科技生活，和子女、朋友們有更好的互動;但另一方面卻困于思維僵化，對新事物學習速度慢，經常被智能手機的各種操作搞得暈頭轉向。恩居地產舉辦的這種公益活動，對社區老人而言是個非常有價值的舉措。
貝殼平臺也在積極投身社區公益活動。貝殼專注城市社區領域，通過資助社區公益組織、組建社區志愿團隊、發起社區項目等方式，鼓勵社區成員的積極參與，打造新型的社區公益平臺，最終促成社區問題的解決，從而打造美好的社區生活。
對于品牌而言，房產經紀本身就是扎根社區的事業，如果能和社區居民建立起深厚的連接，這本身就是一道難以跨越的護城河。而這也是恩居地產未來將著重發力的方向。
