對于很多中國老百姓來說，一生中最大的交易之一，可能就是買賣房子。近年來，隨著中國城市化的進程，房屋交易的市場規模越來越大，撬動的市場價值高達萬億級別，這個賽道也成為互聯網頭部公司、知名房企和中介機構的必爭之地。
作為中國領先的房屋經紀品牌——鏈家的創始人，左暉創辦的居住服務平臺貝殼找房也是近年來商業領域最耀眼的產業互聯網標桿公司之一。
學計算機專業出身的左暉，20年前選擇了在房產中介行業創業，不吃差價、建樓盤字典、推真房源，再到現在做居住服務平臺……左暉的每一步決策在當時外界看來似乎都不明智，但卻被后來一再印證為“難而正確”的決定，那么，是什么讓他做出了這樣的選擇？他尊崇的價值觀又是什么？
“一直沒有找到IPO興奮的感覺”
2020年8月13日，左暉團隊推出的貝殼找房在美國紐交所上市，成為中國居住服務平臺第一股。開盤當天，總市值超過420億美元，位列當時在美上市的第七大中國互聯網公司。
這樣一個高光時刻，左暉卻坦言，“一直沒有特別找到IPO的興奮的感覺”“找不到上市應該去不一樣心情的理由”。
左暉不在意上市，不在意股價，但他有自己在意的事。在云敲鐘現場，他說希望所有貝殼人都記住居住服務產業的艱難，記住他們是靠堅持做正確的事、創造一個又一個價值，才走到了今天，“請大家永遠相信自己。雖然每個人都很渺小，但只要我們在一起，就能創造巨大的價值，可動山林。”
“希望我們的存在，能讓行業變得有些不一樣”
鏈家如今有近8000家門店，覆蓋全國29個城市，是不折不扣的行業里的領頭羊。很多人都會有疑問“為什么鏈家做得好好的，左暉卻還要做貝殼”？左暉在2020年鏈家19周年年會上給出了回應。
“我們不做貝殼，我們一樣能很好成長，我們一樣能賺很多錢，甚至能賺更多的錢。因為我們做的這些事情，其實很多是花很大的成本，很多在今天根本就見不到效果，我們為什么還要做呢？......我們希望因為有我們存在，讓這個國家讓這個行業變得有些不一樣。”
“從業者有安全感，行業才能健康發展”
20年前左暉剛入行的時候，房屋中介的口碑是很差的，鏈家的出現和發展一步步扭轉了這種局面。如今，人們的服務需求不斷升級，左暉說，他們所處的行業也需要整體提升。
左暉說自己之所以推出貝殼，就是希望把“不僅服務好消費者，還要服務好與鏈家一樣的中介機構”。這種模式更大規模地推廣，讓平臺上所有的經紀人不再是競爭關系，而是協作關系，從根本上提升經紀人的工作效率，提升消費者的體驗。
2020年11月11日，在“新經紀峰會”上左暉說“想要把開發商、經紀公司和客戶都服務好，得先讓這個行業的從業者也就是房產經紀人們有安全感、有保障”，左暉說，只有讓這個行業中服務的人都能安心奮斗了，這個行業才能獲得健康的發展，而最終惠及的就是每個消費者，每個客戶。
“能站直了賺錢，為什么要坑蒙拐騙？”
面對更多競爭者的出現，左暉表示并不擔心，因為真正的競爭會促進整個組織的成長。關于如何盈利，左暉有自己的堅持，“對商業來說，盈利根本不重要，你提供的價值是最重要的”，“價值是組織成長帶來的，要持續不斷地創造屬于你這個組織真正的價值，為消費者創造真正的價值，只要你創造了價值，盈利不是早晚的事兒嗎”。
早期國內的房產中介行業魚龍混雜、不講規則，鏈家成立之初也曾“吃差價”，但經歷過幾次矛盾爆發后，讓左暉發覺“吃差價”這一行業邏輯的問題，從而給公司立下“不吃差價”的規矩。“大家做生意不僅僅是為了賺錢，還有自己的身心愉悅，我就覺得這種事情是錯誤的。明明可以你站直了賺錢，為什么非要去坑蒙拐騙的呢？”
2011年，基于行業里真假房源摻雜的痛點，鏈家又推出“真房源”保障，引導員工和企業都能進入“正循環”的良性發展狀態。
如今，線上看房已經不是一個新鮮事了，但鮮有人知道，左暉在十多年前提出“要把房子從線下搬到線上”時，很多人其實并不理解，但他卻認為這件事必須要做。
雖然數據采集和數據庫建立的過程難之又難，但如今的“樓盤字典”已覆蓋中國三百多座城市，記錄的真實房屋數已超過2億套，給后來左暉發展所有的業務提供了扎實的數據基礎。
“搞不清的時候就選最難的一條路”
不吃差價、建樓盤字典、推真房源、做居住服務平臺……左暉的每一步決策在當時來看似乎都不夠明智，但時間卻給出了最好的證明，一路走來，他一直都在做著“難而正確的事”。
左暉說，“走捷徑很容易，但它是錯的，一般情況下，對的事情都很難。有時候你搞不清楚什么是難而正確的事，那就去選最難的一條路”。
2011年，鏈家開始做“真房源”，真實豐富的房源信息雖然讓客戶得到了便利，但也同時暴露給了其他競爭品牌，之后的三個月，流量急劇下降。那個時候，整個團隊里都彌漫著動搖的聲音，但左暉連用了兩個“非常堅定”形容自己當時的心態。他說雖然團隊中有反對聲音，他更堅信團隊一定會達成共識。
三個月后，鏈家網的流量迅速恢復，鏈家內部開始真正統一思想，“我們怎么逼經紀人、強迫經紀人都沒有用，他嘗到真房源的甜頭之后，就會保持正確的做法”。
因為左暉一直信奉一個簡單的價值觀，那就是對消費者好。在他看來，只要你本著對消費者好這個出發點，你創業選擇的路再難，遇到的困難再大，也會最終抵達終點。
