經紀人、簽約經理、客服、預勘師、VR攝影師……“五一”期間，貝殼找房發布的紀錄短片《逆光人生》，通過聚焦18位居住服務行業的一線服務者，用真實而微小的故事向外界展示了居住服務行業的勞動者群像。
勞動者們的用心敬業讓我們看到了居住服務行業正在悄然發生著變化。而在勞動者背后，定位居住產業數字服務提供商的貝殼找房正努力推動產業的標準化和數字化，希望讓這個過去“又大又難”的行業變得越來越好。
推動房子線上化，解決找房看房難
在找房、看房的過程中，消費者常會有這樣的困惑：線上的房源都挺好，可不少卻是假房源！如何做到真正的“真房源”，是值得探索的行業命題。2008年，貝殼找房前身鏈家就開始建設業內唯一真房源數據庫“樓盤字典”，耗費十余年的時間、人力和物力，通過門牌號、戶型、配套設施等多維信息定義房屋，保障房源真實。
作為鏈家服務的核心價值理念之一，堅持“真房源”的不斷迭代，也一直貫穿著后來貝殼找房的成長歷程。2020年，貝殼找房推出樓盤字典Live，通過提供房源歷史成交數據、價格變動區間、房屋戶型圖等真實信息，幫助用戶有效決策。
貝殼找房能夠做到全天候的房源驗真，并不斷演進7*24小時循環策略驗真體系。這套體系可以實時比對42大類房源特征，對房源進行精準打分，以標準字段確認關鍵信息真實性。
如何讓用戶從海量房源中找到最適合自己的房子，在實地看房的過程中少跑冤枉路？過去，經紀人帶用戶看房要一個個跑，一個個看，效率低下。貝殼將這種線下繁瑣的找房環節挪到線上，通過房源評分、多維標簽和線上展示等多種方式，幫助用戶和房源進行一一配對，實現精準匹配。依托大數據、AI技術，系統將自動向用戶推薦“最合適”房源，極大提高找房效率。
VR技術正越來越成為房產交易服務的重要組成部分。數據顯示，截止2020年底，貝殼找房累計已拍攝制作超過900萬套房屋的VR房屋模型，年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%，全年VR帶看發起量超過6600萬次。VR技術的大規模成熟落地，將更多的線下居住實景“搬”到線上，為消費者帶來了全新的居住服務體驗，有效節約用戶的時間成本，同時也大幅提高了整個行業的效率。這是VR三維重建技術在中國不動產領域的首次大規模應用。
管控交易風險，線上簽約更安全
房產作為大額、非標交易品，其交易流程相對復雜，資金風險較高。貝殼找房針對房產交易前、交易中、交易后等環節中的各類風險，推出了13類、23項服務承諾，覆蓋了從選房、看房到購房的全流程。
簽約前，由于交易風險不確定，貝殼找房設置了標準化簽前查驗環節，將交易風險前置，避免后續出現糾紛。在這個環節，買房提供購房資質、貸款資質等，賣方則對房屋情況、房屋資質予以核驗，大大了降低交易風險。
貝殼深圳布吉簽約服務中心的簽約經理服歡歡分享了這樣一個案例：“有次業主和客戶雙方已抵達簽約服務中心，但我發現客戶其實是不具備購房資質，客戶是想用其侄子的名義進行購房。我第一時間向業主告知這一信息，并同經紀人及客戶進行溝通，需要客戶取得其侄子的委托公證同意，后續客戶與其侄子未達成一致意見，此單未成交。如果為了簽單放任這些潛在問題單過關，那么最后麻煩的還是客戶和業主”。
簽約過程中，貝殼找房制定了標準化的線上簽約流程，通過線上簽約、線上貸簽、線上評估、線上公證等一系列流程，努力實現線上化交易閉環，將每個環節的風險控制在最低程度。
為保障用戶交易資金安全，貝殼找房還推出資金存管服務，與多家銀行合作開發“線上核簽室”，采取“和解協議線上化簽約”和“平臺備用金先行墊付”方案，使大額房產交易的資金風險得到最大程度上的把控。
加大對人的投入，讓專業獲得正反饋
在鏈條極長、環節極復雜的居住服務行業，上百萬服務者不可避免地在從業經驗、專業水平等多方面存在差距。過去房產服務行業惡性競爭現象普遍，讓整個行業都陷入負循環。一方面客戶的體驗得不到保障，另一方面新人難以存活下來。
如何縮小“人”的方差，讓更多的從業者安心從業，為消費者提供穩定、可預期的高品質服務，是貝殼找房不斷思考并嘗試解決的問題。貝殼找房推出了行業第一所幫助店東實現職業化的學校花橋學堂，以及加速經紀人職業化的貝殼經紀學院等培訓設施，幫助服務者在數字化等工具的助力下提升專業能力。
同時，貝殼還增加了服務者的口碑“重量”，讓好服務高頻發生。貝殼通過打造“貝殼分”線上信用體系，能夠衡量經紀人的專業能力、信譽評價、行業影響力、合作程度、平臺參與度等多個維度。服務好、口碑好的經紀人，能夠獲得消費者更高的評分，通過推優淘劣機制，讓服務者不再只關注“成交”這一件事，而是對服務品質和專業能力的不斷追求，由此也更能贏得消費者的信任與尊重。
此外，日益良好的從業環境，既改善了居住服務者的職業形象，也更能吸引“新血液”的積極加入。今年一季度，貝殼連接的新經紀品牌收到超100萬份簡歷，經紀人入職人數超14萬，其中高學歷經紀人近5萬。越來越多專業強、懂技術、素質高的人才更加愿意進入居住行業。
作為居住產業數字服務提供商，貝殼始終強調“堅持做難而正確的事”。我們能看到，貝殼緊抓產業數字化升級浪潮，正在對居住服務多個復雜環節進行重度改造，用正確的底層價值觀重塑行業合作模式，讓消費者收獲更優質高效的服務體驗，給居住行業帶來“改頭換面”的變化。
貝殼找房CEO彭永東曾表示，貝殼找房做的是價值觀的生意，核心是要把三個標準輸出到全中國：第一是房子數據的標準，第二是服務的標準，第三是服務者的標準。在未來，技術的變化有兩個方向。第一個方向是AI，大數據，高科技領域，還有一個是重構產業。今天很多產業的服務都需要被重新做一次，服務體驗會有一個很大的機會得到提升。
