近日，蘇州鏈家給當地的房地產經紀行業迎來一個新變化，為貫徹落實房地產市場長效機制，為消費者提供安全、專業、有品質的交易環境，二手房產交易將全面推動傭金透明。蘇州鏈家升級品質服務承諾至21項，其中“傭金差價，吃一賠三”等多項服務承諾，為包括消費者、經紀人以及整個經紀行業帶來新氣象。
傭金不透明 影響客戶體驗
一直以來，收取傭金在二手房交易中較為普遍。不過，傭金的收取在交易中往往因信息不透明等因素，對涉事雙方以及經紀人帶來諸多困擾，因此各種糾紛不可避免。
相關行業調查證實了這一現象的存在。據貝殼近期發起的一項客戶調研數據顯示，對交易不滿的情況中48.2%集中在服務費上，其中因傭金不透明的問題占比31.25%。
以下案例就是行業中收傭不透明的典型代表。
簽約前，經紀人與客戶約定業主不支付傭金，總傭金1.8%且全部由客戶支付。客戶出于對經紀人的信任，希望經紀人能夠幫助其從中斡旋，從業主無需支付傭金的角度幫助客戶將業主房價談至最低。
簽約時，客戶按照之前的約定，簽署傭金確認書1.8個點。然而，客戶事后了解到經紀人又瞞著客戶，再次向業主收取了1個點傭金，且簽約時經紀人分別單獨告訴客戶和業主，這單交易只收取了一邊傭金，對方都沒有交傭。
了解到此事后，買賣雙方表示極其不滿。買方認為，業主支付傭金會影響房東賣房的心理價位，直接導致其購房成本增加；同時經紀人利用賣方信任，只為經紀人自己謀取利益，罔顧客戶利益和感受，賣方感覺受到了極大的欺騙。
對此，貝殼找房蘇南省區總經理黃月平表示，傭金不透明致使交易中存在“暗傭”行為，經紀人故意在買賣雙方之間營造信息差，以“能賣高”提升賣方預期，又以“房難買”降低買方預期，向買賣雙方收取“背靠背”的傭金，最終買賣成本被雙向推高，很大程度地影響了客戶體驗，損害了交易雙方的知情權。
提升服務品質 口號落在行動上
未來，住房交易傭金不透明的情況在蘇州或將逐步解決。
在由蘇州市房地產經紀業協會主辦、貝殼蘇州站承辦，蘇州市住房和城鄉建設局、蘇州市消費者權益保護委員會、蘇州市房地產行業協會為指導單位的交易安全品質升級發布會上，蘇州鏈家發布了升級后的21大品牌服務承諾，包括“傭金差價，吃一賠三”等15項二手交易服務承諾、“陽光交易，0服務費”等4項新房交易服務承諾、“首月解約，退換租金”等2項租賃交易服務承諾，為交易安全保駕護航。
其中，“傭金差價，吃一賠三”是本次重點升級的服務承諾之一。據蘇州鏈家總經理鄒興金介紹，即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話投訴，一經查實，鏈家將向不知情一方三倍返還未透明部分的傭金金額。
據了解，在房產政策和金融政策的雙調控下，蘇州市場成交量極具下滑，在下滑的市場中，為了實現快速成交，不規則的作業行為頻出，如惡性的低費率競爭、不透明收傭吃傭金差價等，極大影響消費者交易安全和購房體驗。
對此，蘇州德佑悠然居店經紀人余慶煌頗有感受。就在上周，他維護了長達一年的異地客戶，終于找到了心儀的房子并且簽約。余慶煌笑著說：“傭金透明就是我快速收傭的底氣。但在我看來，透明的信息、透明的交易，更能贏得客戶的信任，服務的專業度和品質，是影響客戶是否選擇你來成交的直接影響因素。”
助力房住不炒 推動行業正循環
明確告知客戶和業主的收傭比例，交易各方簽署同一份合同，確保無信息差，堅決阻斷為吃傭金差價推高房價的作業行為，房產經紀行業這些承諾，無疑將提升行業服務品質，避免行業惡性競爭。
蘇州市房地產市場和交易管理中心中介行業管理科副科長何國雄表示，傭金透明承諾，保障了買賣雙方的利益，經紀人提供與傭金相匹配的各項專業服務，幫助消費者提高買賣效率，同時能讓經紀人在陽光下作業，提升買賣雙方滿意度，降低客訴率和買賣糾紛，讓行業回歸良性競爭，健康穩定發展。
這也正是當前房地產市場追求的理想狀態。一直以來，各地政府不斷出臺促進房地產市場健康穩定發展的相關措施，旨在維護良好的市場交易環境，引導市場長期健康發展。
就在近日，國務院新聞辦舉行的“努力實現全體人民住有所居”新聞發布會，再次指出并強調：堅持房子是用來住的，不是用來炒的定位，加快建立多主體供給，多渠道保障，足夠并舉的住房制度，穩妥實施房地產長效機制，穩低價，穩房價，穩預期，促進房地產市場平穩健康發展。
當下，各方發力，多管齊下，共同推動房地產市場發展的決心不言而喻。交易環節是地產流通中最重要的一環，透明收傭又為住房交易清除了行業弊病，讓交易各環節更加暢通高效。蘇州鏈家“透明收傭”、“陽光交易”等服務承諾值得企業間借鑒，實際上，提升服務品質是整個經紀行業要長期踐行的道路，當服務的價值與服務的體驗被消費者認可時，才會產生正循環的能量。
