“松北這個小區,現房7000起步”、“這里是江南核心商業圈,通勤便利”、“這可以說是哈爾濱二環旁配套設施最全的樓盤”......晚上8點,夜幕降臨,房產主播小宇(快手ID:xysf0453)準時出現在快手直播間,為廣大有購房需求的老鐵答疑解惑。
房子對于一個家庭的意義不言而喻,但與此同時,不了解開發商背景、不清楚房子配套設置及周邊環境、對房子查驗環節沒經驗等購房痛點往往令很多人對買房望而卻步,找個“知根知底”還懂行的“朋友”推,成為很多購房者的迫切需求。
小宇就憑借豐富的房產經驗承擔起了這個重要的角色。入行12年,他已經成為了哈爾濱地區的頭部房產中介,但無論名氣多大、顧客多多,他都始終沒有忘記他成為房產中介的初心:“不以成單為目的,而是以讓粉絲100%滿意為目的”。
專業和實在是成交的先決條件
小宇是個“圈不住”的人,相較于每日在固定場所工作,他更喜歡能到處溜達的工作,這樣的擇業標準促使他辭掉了美發師的工作,進入房地產行業成為了一名中介。
2018年,小宇忙著尋找房源和顧客時,偶然發現有人在快手發布房屋相關信息,他決定嘗試一下。那時候,小宇主要的工作范疇是對外出租房屋,一段實景視頻再加上房源的位置和租金,就是他快手作品的基本構成。但時間久了,小宇發現這樣的作品并不能為他帶來更多客人�！澳軒偷酱蠹业牟攀呛脙热荨�,朋友的話一下子點醒了他。
在出租和溝通客戶的過程中,小宇觀察到,“很多年輕人租房沒經驗,驗房時根本不檢查馬桶是否通暢,開關、家具是否有損壞等事項,等真正住進去就會有一堆問題”。他便開始以此為切入點,拍攝顧客租房、驗房、退押金的過程,同時,也開始利用快手直播幫大家解決一些關于租房的疑問,干貨滿滿的“租房教程”收效不錯,越來越多租房客成為了小宇的粉絲和好友。
直到2020年,小宇敏銳地察覺到,房產行業的風向變了。
“直播間租房的越來越少,買房的越來越多,我們也開始轉變業務方向,沒事就去各大樓盤溜達,一來二去也把各大片區的房價了解了個七七八八�！�
轉變業務方向僅一個月時間,小宇就在快手上成交了4單。足夠專業的知識講解和東北人天生的熱心腸成為他出單的關鍵。
率先成交的4單中,有位想要賣車的客戶,但一直苦于沒有門路,得知此事的小宇憑借自己平時走街串巷的經驗為他支了個招,“不到三天他的二手車就賣出去了”。
有時候,人和人之間信任感的建立往往就源于一些微不足道的舉手之勞�！皩I、靠譜,在你這買房準沒錯”,沒用小宇怎么介紹,賣車的大哥就爽快地在他這下了單。
先做服務再談生意
小宇在直播間里是一個快人快語的形象,用他的話來說就是“嘴上沒有‘把門的’,但有啥說啥,絕不忽悠人”。起底各大房地產商的“前世今生”、拆解各種房產套路......都是他直播時的基本操作。
爽朗、語速快、性格風風火火,入行十多年,他總是能將粉絲和客戶變成朋友。
去年冬天,一位黑河的老爺子聯系到小宇。老爺子大概五六十歲,在黑河做賣農機的行當,女兒在外地工作,他想在退休前在哈爾濱買套房子,和老伴一起搬來省會養老。
結合老年人的生活習慣,小宇為他們推薦了更為宜居的房源:生態環境優美,植被多,公園、菜市場的設置齊全。
實地看房時,他還為老兩口訂了酒店和餐食,又安排家人開車全程陪同、接送,隨叫隨到,把他們當成親人一樣照顧。貼心到位的服務也贏得了老兩口打心底的認可,簡單地看了下房子,老爺子就直接去售樓處辦了手續。
“我倆就相信你,無論貴賤都在你這買了”,老爺子甚至將3萬定金和20萬首付費用轉給小宇,委托他幫忙辦理后續的流程。
這樣的案例數不勝數,很多客戶在看過房后都對小宇的服務贊不絕口,甚至有轉介紹的外地客戶不看房子就直接線上轉賬,遠程訂房。
“有付出才有回報,粉絲們能因為我大老遠跑來看房,我為啥不對他們好呢,即使做不成生意,也能交個朋友不是�！毕茸龇⻊�,再談生意。房產主播和粉絲的信任從來都不是無緣無故的。
以讓粉絲100%滿意為終極目標
進入房產行業12年,利用快手分享房產信息4年,巔峰時,小宇每天要帶七、八組客戶,單月成交房產能達到近50套。在服務過的諸多客戶中,有位大哥令小宇印象深刻。
大哥患有尿毒癥,一輩子勤勤懇懇攢下了60萬,想為當兵的兒子買套二手房作為婚房。了解到大哥的情況,小宇心中很不是滋味,不但為他提供接送服務,還動用自己的人脈資源為大哥找到了極高性價比的房子,并為他減免了部分費用。
載著大哥看完房子,小宇和大哥說:“哥,你自己研究,不想買咱就不買,沒關系的�！甭L的思慮后,大哥最終付了十萬多的首付,也為自己留下了換腎的“救命錢”。
在小宇看來,房產主播最大的忌諱就是看傭金賣房,“哪里好就該賣哪里”。因此,在選擇樓盤時,小宇也相當謹慎,主推國企央企和現房、準現房,對于按揭三年及三年以上的房源一律不推薦,每次帶客戶看房,小宇也會將每個樓盤的優缺點給客戶講透,“大家攢點錢都不容易,我希望他們能真的考慮清楚,再下單”。
秉持著“能幫客戶省一分錢是一分”的原則,小宇也會經常留意并參與平臺的優惠活動。據悉,小宇已經報名參加了快手房產聯合房產主播、房產機構與開發商舉辦的年度大促活動“快手購房節”。該活動將于11月18日上線,不僅會針對不同人群給予流量、補貼和激勵,還將在為期1個月的活動期間,所有參與用戶都能瓜分1億元購房禮金,發放最大8888元現金紅包,購房者還可享受666元購房補貼。
除了為客戶多謀福利,小宇在為客戶推薦房源時,還十分講究因人而異。
以三口之家為例,首先要考慮的就是女主人的通勤時間和孩子學校的距離,“老爺們兒多走點路倒是無所謂,不能難為老婆和孩子”,大致框定區位后再根據購房預算、對周邊環境的要求來定位具體的樓盤�！斑@樣一套操作下來基本上就能滿足用戶購房預期�！�
房屋買賣一旦成交最少幾十萬,多則幾千萬甚至高達上億元,如此巨大的花銷意味著房產中介和客戶之間需要建立極大的信任。而小宇也用實際行動證明了,在這個不太容易建立信任的時代,只要足夠耐心、足夠真誠總會有所收獲。
“不以成單為目的,而是以讓粉絲100%滿意為目的�！比缃�,小宇也組建起了超三百人的房產主播團隊,最高單月成交量能達到60多套,接下來,他還計劃進一步擴大團隊規模,以期為粉絲們帶來更專業、更貼心的購房體驗。
