“如果沒有一些力量來刺激微進化，種群就會在基因上停滯不前”，生物學中的微進化也同樣適合房地產行業，社區運營趨于多元和精細就是地產行業進化到“房地產+”的體現。未來的行業話語權，很有可能掌握在找到房地產+基因微進化密碼的企業手中。在“房地產+”業務轉型上，有著國企實力背書和開發服務雙重經驗的華遠地產，步子很快：今年8月發布“Hi平臺價值體系3.0”，11月長沙華遠Hi平臺衍生進化出首個經營服務業務——“Hi想家”，依托“Hi平臺價值體系3.0”為客戶提供更多保值、增值服務。
“房地產+”基因進化的序列是建立在與客戶共識之上的價值存儲、價值裂變、價值變現。如果說華遠地產在過去30多年已經通過產品與服務品質完成了價值存儲，那近年來向“房地產+”轉型中迭代升級長達6年之久的“Hi平臺體系”便是價值裂變，“Hi想家”的出現則是一次有別于傳統房產經營鏈路的價值變現探索。在這個過程中，華遠地產完成了兩件事：一是不斷探尋與擴張自身成長邊界，二是變得更懂客戶。
△ 華遠Hi平臺推出經營服務業務新品牌“Hi想家”，意在“做生活的想象家”
“Hi想家”的應運而生，是房企在行業轉型升級競爭場景中營造更強大的市場化能力與生活泛生態價值的一個縮影，同時也是企業充分利用和優化社區空間資源，以便利業主生活為目標，提高業主居住幸福感的典型案例。
“Hi想家”是什么？
“每掰出一棵樹枝，都能再重新長成一棵樹”。“Hi想家”是2022年華遠地產依托“Hi平臺價值3.0體系”實現的一次企業內部的房地產服務“內循環”探索。
2022年，長沙華遠“Hi平臺”在價值體系3.0的指導思想下，推出首個經營服務產品——“Hi想家”，由華遠地產自營、專業團隊7*24H服務，聚焦客戶購房后的增值鏈條，提供房屋租賃、房屋托管、長/短租公寓、保潔維修、社區交友等服務業務，滿足客戶對房子的保值增值、日常便捷服務需求，實現租房、服務、社區的閉環。
△ 華遠華時代（長沙）Hi平臺共享空間內，設置Hi想家業務中心
很顯然，房企多元化競爭場景已經從“產品”走向了“人”，社區空間運營需要進一步延伸構建企業和業主之間的黏性，其中第一步是了解客戶痛點與需求。
“Hi想家”要做的就是這件事。長沙華遠在日常工作中發現，長期旅居外地的業主需要養護房子卻無能為力，工作繁忙的業主想出租房子卻缺乏時間帶看、溝通，還有業主在裝修環節煩惱選品與比價。可以看到，租售、租期內服務、房屋設施維護、成為很多業主鬧心卻無奈的事。
為解決這些難點，“Hi想家”升級打造一站式生活服務平臺：一是提供房屋租售業務，“即二手房經紀服務，通過數字化技術賦能，提供預約、看房、簽約、居住、維修跟進等一系列智慧服務；二是提供房屋托管業務，即二手房資產管理服務，提供房產托管、管理、配套服務等；三是提供權證代辦業務，即日常跑腿代辦業務，由10年工作經驗以上的成熟專業經紀人為客戶提供權證代辦、工商鋪代理等各類手續；四是提供社區生活服務，通過集健身房、書吧、咖啡吧、共享會議室等于一體的Hi友鄰共享空間，滿足日常租住需要，同時為青年人增加互動空間。
建筑的本質是空間，空間的本質是為人服務，而懂自己產品的人更懂得如何為客戶服務。“Hi想家”不僅幫助業主解決了買房后的后顧之憂，也為租客保障了房源真實性溯源，微觀視角的企業內循環系統就此成型。
在“Hi想家”背后，華遠正在做什么？
跳出“Hi想家”的微觀視角，其背后的中觀視角是，華遠地產在后疫情時代尋求“開發商和服務運營商”雙重身份并重，因此衍生出“房產經紀”“資產托管”等全新角色，其背后的宏觀視角則是這家企業率先將經營性的綜合服務落地公寓和企業內部二手房領域，一旦形成標準化的可復制力，未來很有可能延展到其他住宅產品以及更大范圍的二手房市場。
這是華遠地產看到的行業新突破口。在房地產行業面臨拐點之際，房企必須找到新的增長極，行業核心競爭力和價值鏈已經發生變化，意識到這一競爭質變的企業，已經開始在不同維度的賽道上發掘用戶需求所產生的新價值，華遠地產便是其中一個。
與此同時，華遠地產看到了消費趨勢的迭代升級。日本消費觀察大師三浦展曾提出“第四消費時代”，即消費者從過去追求物質主義、品牌效應開始向注重體驗轉變，消費者將重新審視消費的意義，注重購物體驗、人性化的服務和產品功能。華遠地產迭代升級的“Hi平臺”，一直完成的就是這件事。
誕生于2016年、作為華遠地產服務品牌的“Hi平臺”，歷經6年時間成長，2022年通過夯實社區激活、智慧生活、全維運營、品牌增值四大核心能力，從社區走向城市，凝聚線下線上優勢，形成面向多維人群的“Hi Life價值體系”。這足以證明，華遠地產已經完成了以居住空間為主的社區消費服務的1.0時代，以社區和商業空間綜合性共享服務與社群精神文化體驗式服務的2.0時代，抵達整合自身內部資源的全產業鏈綜合服務的3.0時代。
空間是有限的，內容是無限的。在當下這場地產行業服務本質與終極形態的探索中，房企競爭力的計量單位正在變小至“Hi想家”這樣的微觀載體。而在華遠地產，有關美好生活服務的創造，正在不斷發生、發酵。
