在巴樂兔6月的租房快報中,畢業季期間,巴樂兔租房平均成交時間縮短到2日以內,有人租房時間只用了1小時。在巴樂兔Q3成績單中,租到心儀房子最快時間為46分鐘,租房過程包含了線上選房、線下租房以及簽約合同。巴樂兔再次刷新了記錄,租房效率為何如此之高呢?
1、技術先進,有效提高客服的響應速度
巴樂兔歷來重視技術的力量,通過大數據和AI技術的作用,對于渠道用戶的足跡進行不斷地分析,信息的累積讓AI系統更加智能化,為租客提供更加符合需求的房子。每上線一次租房渠道,系統就自動抓取和識別用戶的需求,然后經過數據分析,得出或自動更新用戶的租房需求。再次使用渠道后,就會感覺推薦的房源越來越符合自身需求。在獲取了用戶的需求之后,客服的響應速度不僅快,還能進行專業化的回答。據悉,目前巴樂兔的人工客服團隊是24小時服務,用戶等待時間可以縮短2分鐘之內。同時,由于APP上服務模塊的清晰劃分和服務流程的線上化流轉,客戶問題的解決時間最快已經縮短至分鐘級。
2、帶看服務和手續便捷加速租房速度
“帶看小哥”是巴樂兔內部的“紅色軍團”,他們有著熱情、細心、時刻為用戶著想的特點,獲得了不少年輕租客的喜愛。市場上不少租客反映,巴樂兔的“帶看小哥”的帶看服務很專業化,看房過程中,也始終踐行耐心的品質,面對租客的各種疑問,他們都會熱情解答。巴樂兔重視數字化管理,在渠道上可以完成簽約繳費。如成笑君所言,“我們是長租公寓行業最早接入電子簽服務的公司,系統自動生成電子合同,雙方線上簽約,免去了繁瑣的線下簽約步驟,為租賃雙方節省了大量時間成本“。
3、租后有保障進一步提高租房速度
不管是租約期間的報修環節還是租約到期的退租環節,都很容易出現問題。為了營造良好租房體驗,巴樂兔將報修、派單、驗收、反饋收集、評價等所有維修涉及到的環節都流轉成了數字化進程,每一步流程都有專業負責人跟進。在退租上,巴樂兔提出了“7天無理由退房”服務,但是值得特別注意,這個服務僅限上海部分地區。不過巴樂兔7天退還押金的服務是面向所有地區的租客,符合退房標準,房東沒有予以退款的,巴樂兔可進行溝通,從而維護租客權益。
“快樂租房”之后是“更快租到好房”,現在巴樂兔的定位十分清晰,即講究服務效率和質量的統一。巴樂兔在租房效率上又將做出什么樣的成就呢?我們共同期待著吧。
