中國房地產(chǎn)研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合主辦的“2011中國房地產(chǎn)品牌價值測評成果發(fā)布會暨房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”于9月8日在北京舉行，意在分享領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗，探討中國房地產(chǎn)市場發(fā)展新形勢下的房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展問題。 會上，邀請朗詩地產(chǎn)助理總裁申樂瑩發(fā)表重要講話。
朗詩地產(chǎn)助理總裁申樂瑩
申樂瑩，上海大學(xué)媒體傳播學(xué)碩士，曾任職于蓋洛普 (美國) 咨詢公司(Gallup Consulting),并擔(dān)任研究咨詢總監(jiān)、上海公司管理委員會委員等職務(wù)。
申樂瑩: 今天問題是品牌戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展，其實我聽陳總講戰(zhàn)略的時候，我是很認(rèn)同，戰(zhàn)略就是一系列觀點(diǎn)的選擇，包括剛才很多觀點(diǎn)我是非常認(rèn)同的，朗詩也是一家致力于發(fā)展自己專業(yè)在綠色科技地產(chǎn)專注發(fā)展的一家企業(yè)。補(bǔ)充兩點(diǎn)，這幾年朗詩在品牌和企業(yè)發(fā)展方面的一些心得，我覺得大概是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是堅持差異化，實際上從2004年朗詩在南京開始打造第一個高舒適度的綠色低碳環(huán)保小區(qū)以來，我們目前為止這么多年堅持自己差異化戰(zhàn)略，目前20多個項目200多萬方面積按照被動節(jié)能技術(shù)一些主動節(jié)能技術(shù)，能源供給是低能供給，節(jié)能率80%以上。現(xiàn)在大家都在談戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，調(diào)控市場上我們內(nèi)部也說我們怎么轉(zhuǎn)，但我們的結(jié)論是不轉(zhuǎn)，堅持自己差異化的細(xì)分市場戰(zhàn)略，我們有自己的目標(biāo)客戶群，有自己非常良好口碑的產(chǎn)品，我想第一個還是堅持差異化。
第二就是戰(zhàn)略聚焦。對于企業(yè)的發(fā)展來說，總體資源是有限的，2004年確定自己差異化競爭戰(zhàn)略以后，我們在企業(yè)發(fā)展方面應(yīng)該說緊緊圍繞差異化戰(zhàn)略開展的，比如說銷售策略、人才策略等。企業(yè)發(fā)展另外一個瓶頸是人才，人才戰(zhàn)略實際上平行在朗詩綠色科技差異化的總體戰(zhàn)略水平下面。比如說銷售如果到朗詩會發(fā)現(xiàn)，置業(yè)部有一個科技工程師，朗詩有自己的科技公司，在上海180多人專業(yè)專注于研發(fā)設(shè)計團(tuán)隊，他們中一些比較善于跟客戶交流的人會跟客戶解釋我們十大科技系統(tǒng)，對于沒有接觸過朗詩很難理解不用空調(diào)、不用開窗也可以呼吸到非常新鮮的空氣，因為我們有24小時新風(fēng)系統(tǒng)可以過濾，有微米粉塵顆粒，濕度控制在人體最舒適范圍之內(nèi)等。很多消費(fèi)者是不太能理解，營銷環(huán)節(jié)我們就跟別人不太一樣，有一個科技工程師在現(xiàn)場，因為他對我們的技術(shù)人力非常的熟悉，實驗下來我們也發(fā)現(xiàn)我們顧客對銷售工程師的信賴程度有時候超過我們銷售人員，真正的科技工程師非常懂自己的房子，能夠把這些原理轉(zhuǎn)化成客戶能理解的一些東西，這個是一個方面。
科技公司是我們公司另外一個戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)。我剛才講到在上海有一個180人研發(fā)設(shè)計團(tuán)隊，在歐洲法蘭克福這個綠色節(jié)能技術(shù)最發(fā)達(dá)的地方，我們有自己的設(shè)計院，科技公司在那邊把最前沿的一些綠色體驗和建筑一些最新的技術(shù)跟中國對接。所以也許我們投入很大，把年銷售額2%用于我們的科研投入，這也是為了去想遠(yuǎn)一點(diǎn)的事情。我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個項目變成幾個項目，在一個城市是一個飛躍，當(dāng)你從一個城市南京到了跨區(qū)域發(fā)展的時候就是你人才和管控模式連接，這么多年來，我們從南京到上海、無錫、蘇州、常州，現(xiàn)在到成都、武漢，20多個項目下來，恰恰是我們差異化戰(zhàn)略的成功。包括客戶策略，我們的產(chǎn)品就是體驗式營銷，可以試住我們的房子，體驗舒適度怎么樣，我們有一群非常忠誠度很高的用戶。在第三方服務(wù)的客戶忠誠度報告中，我們是屬于行業(yè)領(lǐng)先水平，跟我們的客戶交談，他們會非常自豪自己住在這樣的房子里面，愿意把房子推薦給周圍朋友，老客戶推薦比例是80%。因此，我們選擇在很特殊的差異化產(chǎn)品之下，制定一些人才戰(zhàn)略，在未來的幾年里，我想這兩點(diǎn)對于開發(fā)商更加重要。
以前是一個房子能造起來，只要不要倒掉一定能賺錢，未來幾年，在經(jīng)歷了房地產(chǎn)過去十年這樣的高速增長情況下，這種粗放式增長不復(fù)存在了，對于朗詩這樣比較年輕公司，我們還是想比較踏踏實實地把自己的內(nèi)功練好，在這樣一個冬天里，把我們的產(chǎn)品服務(wù)做好，從而將迎接未來幾年在綠色科技住宅領(lǐng)域的發(fā)展。
