恩施街全長1.7公里，建成于上世紀80年代，其中鋼花段長841米，商鋪建筑總面積約8500平方米，擁有門面數量198個，入駐商戶總數194個，其中餐飲商鋪56個，是鋼花轄區餐飲店最多最集中的路段。2020年 青山區及街道為疫后重振，推動經濟發展，響應李克強總理關于“地攤經濟”的講話精神，結合省市促進商業消費的相關政策，決定將恩施街進行升級改造，以美食經濟帶動區域發展，在9個月提檔升級后，恩施街于2021年4月30日正式開街，現已是聞名三鎮的特色美食街。
改造后的恩施街，圖源：武漢市文化和旅游局
2022年2月，作為專業的第三方物管企業，世茂服務進駐恩施街，為其提供全面細致的城市道路管理服務，并取得積極成效，不僅讓遍布工業鋼鐵元素的街區面貌煥然一新，成為武漢新晉網紅打卡地，更助力其在轄區道路檢查考核中多次名列前茅，成功探索城市綜合治理新模式。
世茂城服360°全景服務
助力城市治理精細化新模式
全面煥新后的恩施街，顏值越來越高，煙火氣越來越濃，更創新管理方式，引入物業公司參與協助管理——2022年2月，街道成立恩施街美食街管理委員會，推行“1+2+N”路長制管理模式，還引入專業物業公司世茂服務。與此同時，世茂服務武漢中心城市也開啟了世茂城服360°全景城市治理新模式，項目團隊對街道進行承包式管理，并細化為日常管理及夜市專班兩支隊伍，針對街道不同時段人流量的特殊性，進行分時分項管理，將城市管理做細做精做好。
恩施街美食街管理委員會
在具體管理服務措施方面，項目部共派駐了12名 工作人員，協調街道商戶及附近居民的日常事務，一方面協助“路長”宣傳法規、勸阻違規行為，處理出店擺攤、車輛亂停放現象，另一方面，給商戶和住戶提供水電氣等多種細致入微的服務。
世茂服務項目團隊(部分)
相較于住宅小區管理，城市道路管理則需要更加精細化。世茂服務項目團隊每天早上7時到次日凌晨1時 ，兩個班組每隔半小時 來回巡邏，及時解決問題，確保道路整潔美觀。
以近期重點關注的“商戶油煙擾民” 問題為例，項目團隊日夜開工高效辦理，上門走訪檢查了近200家臨街商戶，根據各個商戶油煙管道的不同特性，4天 左右即按城管街道要求高效完成了分類記錄梳理，并持續積極配合城管街道推進后續的整改工作。
恩施街路長田飛（右）帶領綜合巡查員巡檢商戶，圖源：長江日報
截至目前，在世茂服務進駐的4個多月時間里，項目團隊主動作為，管理與服務并舉，積極宣傳溝通、預防調處出店占道經營、市容環境秩序、油噪治理、設施設備維護等各類城市管理問題及管道疏通等外延服務。日均接處數十起管理服務事件，進一步減少市民投訴和糾紛發生。專業精神、高效辦理、用心解決 ，助力城市面貌煥新發展。
專項治理“專業、用心、共情”
打通城市服務“最后一米”
今年4月上旬，受武漢大風天氣影響，青山區恩施街城區臨街多戶商鋪外搭防水雨棚發生損壞，甚至倒塌，極易對電力線路造成損害，對商戶及過路市民生命安全產生嚴重隱患。對此，世茂服務協同恩施街管委會，主動發現問題，積極作為，及時通知商戶并上前幫扶，及時消除安全隱患。
2022年4月商戶雨棚集中治理
4月13日15時40分左右，恩施街與工業一路交匯處兩家商鋪門口防雨大棚被大風吹塌，隨時都有倒塌墜落傷人的危險。接到消息后，工作人員在10分鐘內 即通知經營商家并將雨棚進行固定擺放于安全位置，第一時間消除街面安全隱患。
為更有效地確保臨街防雨大棚安全及商家穩定經營，4月14-15日晚間17:00-22:00 ，恩施街綜合管理委員會還組織“安全宣傳”志愿服務小隊 深入到百余家 臨街商家店內，開展防雨大棚專項“防外破”安全隱患排查治理活動。
“安全宣傳”志愿服務小隊深入商戶進行宣傳
與此同時，世茂服務還協同恩施街綜合管理委員會加大溝通協調力度，組織服務小隊聯合行動，共同開展治理防雨大棚安全隱患專項行動。利用發放宣傳材料、現場講解等方式，正確引導商家固定現有防雨棚、更換破損雨棚，并注意將廢棄雨棚妥善處理，防止在大風天氣傾倒砸傷路人，或妨礙電力線路，引發各類安全事故。
進駐期間，世茂服務也積極與街道、城管不定期對重點區域開展巡視檢查，防止其他安全事故的發生，以更加專業、用心、共情的服務，打通城市服務“最后一米”。
服務提檔升級獲市民及管理方認可
滿意度評價屢獲95+高分
服務的提檔升級，也收獲了項目管理方和市民的認可。在世茂服務進駐后，恩施街的投訴量較以往直降八成 ，“過去一天可以收到20多個投訴，現在一周不到20個投訴。”據恩施街首任“路長”田飛介紹，在近幾個月的第三方市容環境例行檢查和考核中，恩施街很少出現扣分項，排名在鋼花村街轄區道路名列前茅。
與此同時，世茂服務自今年2月進駐恩施街以來，4個月時間甲方滿意度月度評價分別達到98分、96分、99分、95分，獲得街道管理方一致的好評與認可。
恩施街的煥然一新也受到了主流媒體的關注，包括長江日報、武漢市文化和旅游局官微、HANS漢聲、WHatplus等在內的多家權威媒體及城市生活自媒體大V，也紛紛對改造后的恩施街進行點贊報道。
轄區人大代表調研現場
5月25日，人大鋼花村街道工委組織轄區人大代表赴青山區恩施街特色美食街調研社會基層治理工作，與恩施街美食街路長、樓長、商會代表，就優化社會基層治理及進一步推動恩施街精細化管理進行意見建議交流；世茂服務項目團隊代表也受邀參與了本次交流會，共同探討城市街道治理精細化新模式。
交流會現場，世茂服務代表發言
以高品質服務助力城市管理高質量發展，恩施街的煥然一新，就是一個縮影，世茂服務積極拓寬多元服務業態，不斷優化提升服務品質，致力通過服務加快助力城市美好煥新，為高品質的城市生活增彩添綠。
