引言
新周期下,地產與物業如何重構數智化價值、助力企業穿越周期?9月16日,由騰訊云TVP、騰訊云智慧地產、長城物業聯合主辦,以“后疫情時代——重構地產與物業數智化價值”為主題的TVP行業大使地產閉門會在深圳市騰訊濱海大廈召開,來自地產、物業行業的 TVP 行業大使和業內數智化專家共聚一堂,進行了一場精彩的分享與交流。
活動伊始,參會嘉賓參觀了騰訊濱海大廈展廳,縱覽了騰訊20余年的業務進程、產品技術,了解了騰訊在消費互聯網豐富的沉淀以及投身產業互聯網巨大的決心。騰訊云定位“數字化助手”,依托騰訊的技術積累、連接優勢,以及完善的生態鏈路,致力于為各行各業數字化轉型助力賦能。其中,騰訊云智慧建筑與地產始終聚焦在建筑、地產、物業、不動產行業的數字化產品與服務。
TVP行業大使授予儀式
騰訊云TVP則是騰訊云構建全行業數字化生態理念的重要組成部分,通過建立各行業專家的交流平臺,促進行業內部及跨行業的溝通,共同推進全行業的數字化轉型。騰訊云TVP行業大使是騰訊云頒發給各行業在信息技術領域具有突出貢獻的專家們的一項榮譽認證。
本次活動的第一個環節,即是共同見證新晉的騰訊云TVP行業大使授予。獲得此殊榮的分別是中海地產信息化管理部、數字科技部總經理李紅衛先生以及華潤置地華潤置地高級副總裁、首席信息官孔小凱先生。兩位新晉的行業大使都在地產行業中持續探索數字化轉型,始終堅持產品創新和業務創新,為行業作出了突出的貢獻。成為行業大使之后,將會在TVP的平臺上更廣闊地推動行業數字化交流、分享、提升。
隨后,活動進入到主題分享交流環節,長城物業集團高級副總裁蔣偉先生、廣東省CIO協會地產分會副會長陳東鋒先生兩位行業大使以及騰訊云地產行業架構總監石帥先生進行了主題分享。
物業企業經營「數字化之路」
騰訊云TVP行業大使、長城物業集團高級副總裁蔣偉
“未來大家都會積極地去部署技術平臺。技術將成為驅動企業轉型的一個關鍵,各行各業的數字化進程都得到了加速、得到了重視。”蔣偉說道。
蔣偉表示:“回到物業行業,我們看到無論是現在的民法典,還是高估值的資本市場,以及疫情的疊加,對整個行業變異產生強大的「風暴」。”
蔣偉談到物業企業經營數字化有兩個必經之路:“第一個必經之路是四個在線化:員工在線化、業務在線化、管理在線化、客戶在線化。我們認為「物業項目+工單智慧調度平臺」的數字化運營模式,陽光透明,這在未來會成為一個主流。”
“第二個必經之路,物業企業經營數字化,特別是在烏卡時代(VUCA ,是volatile,uncertain,complex,ambiguous的縮寫,四個單詞分別是易變不穩定、不確定、復雜和模糊的意思),一定要產生商業價值。在這里我也跟大家分享一下去年在長城物業上線的一個資源管理系統,實現了全國所有經營資源一體化的管理。通過這個資源整合之后,對應的商家或者是資源服務提供商進行協同,最后就形成精細化的管理、協同化的管理。我們都知道物業項目里面經營資產是非常分散的,比如基站,比如空間的出租,比如飲水機,比如自動售貨柜等,以前全部是掌握在管家或者是項目經理手上,現在可以集約化的經營。”
“我把幾個數據跟大家做一個分享,長城物業去年大概600多個項目上線,短短一個月就上線完畢,按照傳統的做法600個項目可能一年還不一定搞得清。但是我們通過線上化快速復制,一個月就搞定。我們的多經收入整體提升131%,去年增收了2900萬,多經資源議價能力整體提升122%。”
臺下的嘉賓對蔣偉的分享報以熱烈的掌聲,就這個主題討論起來。在主持人的邀請下,中海物業信息科技部總經理沈雷也發布了自己的看法:“行業缺少大咖去把原因講清楚。我們要知道為什么做這個,才真正能夠把這個事情做好,否則最終大家建了一堆系統,不知道為什么建,別人建了我也建。”
“實際上物業數字化轉型要找到新的業務增長點,按照傳統的以項目為單位的經營方式和傳統的以人員時間為基準的付費模式是很難經營下去的,我們要把這個經營模式打開,一方面通過組織的變革,把他從傳統按照項目為單位的扣出來,另外一條線是把按照時間維度的業務拆開。”
“騰訊可以站出來做一些連接能力,大家都是物業公司,直接互聯難度比較大,現在還有10萬家以上的物業公司,我們的連接難度比較大。但是如果中間有一個連接器幫我們連接,通過這個連接器我們獲取到各自相關的價值,這個可能會更好一些。這是行業數字化轉型下一步需要探討的。”
房企如何向制造業學習,提高運營效率,降本增效
騰訊云TVP行業大使、廣東省CIO協會副會長/房地產行業分會會長陳東鋒
“新的房地產形勢下如何轉變經營方式,如何通過精益管理降本增效,如何通過數字化轉型提升效益是當前亟待解決的問題。我們今天主要聚焦房企怎么向制造業學習,汲取優秀的精益管理方法,并建設和優化數字化平臺來賦能這些方法。”陳東鋒開篇說道。
房企向制造業學習的背景是,地產行業的毛利率、凈利率持續下降,2021年與制造業很接近。地產行業進入了“黑鐵時代”,需要從過去的“三高”模式向“三低”模式轉變,向制造業學習,經營管理精益化,向管理要效益。
制造業經過幾十年發展、競爭,剩下者為王。現在領先的制造企業擁有較為完善的經營管理體系,積累了戰略管理、客戶管理、運營管理、人力資源管理、數字化等方面優秀管理經驗,經歷了全面質量管理、流程再造、5S、六西格瑪管理、精益管理等管理變革。而大部分房地產企業還是粗放管理、內部導向、依靠人和經驗管理、大甲方行為。房企數字化年度投入占營收0.05%0.3%,制造業和快銷是1%-3%,行業之間有很大差距。制造業是以客戶導向、精益流程管理、數據為基礎的決策和持續改進的管理模式,數字化發揮重要作用。
房地產究竟該向制造業重點學什么呢?一是真正重視客戶,從客研、投資、設計、工程、營銷、客服等各項工作,落實到具體產品和服務的標準、流程、決策。二是產品的研發與迭代,參照IPD(集成產品研發)體系,根據目標客戶需求做好標準產品的持續開發與迭代更新。三是生態合作,打造與上下游合作伙伴的協同平臺,形成產業鏈優勢。四是大運營,實現全項目、全周期、全專業的統籌經營,最終實現公司經營目標。基礎是精益流程管理和數據驅動。
支持賦能的數字化解決方案包括:一、真正重視客戶:CDP、私域流量、CEM。SCRM、數字化營銷、智能客服等;二、產品研發與迭代:研發管理平臺、設計管理平臺、BIM和AI審圖等。三、生態合作:合作伙伴協同平臺或產業鏈平臺。四、大運營:大運營平臺。
房地產行業轉變運營模式,向制造業學習,精益管理,必須充分發揮數字化的作用,建立或改進房企數字化整體平臺,例如,標準化產品研發平臺、設計管理平臺、合作伙伴協同平臺、客戶關系管理平臺、大運營平臺等,并使數字化與業務密切融合,運營好數字化平臺。通過數字化平臺更好實現精益流程管理和數智驅動經營管理,提升效益。
騰訊云地產行業數字化轉型實踐分享
騰訊云地產行業架構總監 石帥
“在今天,我們可以看到地產行業積極地擁抱數字化轉型。在這個轉型的過程中,從地產集團整體來看,在數據、用戶增長方面都會面臨眾多的挑戰。我們也在充分思考怎么樣轉型、怎么樣數字化,其中一個非常重要的點就是我們怎么樣去做好用戶的經營。”石帥分享道。
地產新周期亟需新發展模式,傳統發展模式中存在四個核心問題:用戶割裂、用戶增長難、用戶轉化難、私域挖掘難,新發展模式需要回歸交易的本質——做好用戶經營,要在用戶經營中尋找第二增長曲線,地產轉向C端時代。
“我們也在思考騰訊應該怎么去做,這里我們總結出來幾個關鍵點,第一是我們比較擅長做平臺,平臺幫助我們的集團企業實現更好的數據拉通,構建基礎底座。我們要建立生態的連接,同時把我們的開放連接能力發揮到極致。基于此,我們在上半年發布了一款地產用戶經營平臺WeClient。”
借助騰訊深耕消費互聯網20余年,沉淀了技術、連接和生態優勢,WeClient應運而生,為行業構建用戶經營平臺,成為行業紐帶以及生態開放連接器,協同咨詢、應用、行業伙伴,共同實現地產客戶成功的連接器。
WeClient有機集成了騰訊眾多優勢能力,運用到地產用戶經營場景的行業紐帶。整合了企業微信、企點營銷、安心平臺、騰訊位置服務、優圖AI、騰訊會議等騰訊優勢產品,應用到活動投放、行銷拓客、全面營銷、社交營銷、投拓客研、用戶洞察、自動化營銷、智慧案場、會員運營等應用場景。
石帥給大家分享了基于WeClient建設的雙中臺項目。該項目實現了四個非常關鍵的業務能力,第一是建立統一的用戶畫像的標簽能力,第二是在治理客戶主數據的時候讓業務的標準化構建起來,第三是構建了多業態的用戶運營交叉能力,第四是通過BI形成了非常好的數據挖掘、展示,形成了一個完整的用戶經營體系。
結語
在精彩的技術分享環節結束后,我們為各位嘉賓準備了豐盛的晚宴,大家圍繞今天的主題進行了更加深入的交流,并感謝騰訊專家的傾情分享。
技術火花頻出,思想碰撞迭起的交流盛會總是讓人留戀,當活動接近尾聲,TVP 行業專家們依然熱情未減,探討不停,大家紛紛期待下一次騰訊云 TVP 行業大使交流活動的到來,再次共話數字化未來的建設與發展。
