近日,由克而瑞物管、中物研協(xié)主辦的“2023華東區(qū)域品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新年會”在上海舉行。萬物梁行上海區(qū)域公司再次榮獲華東辦公物業(yè)服務力領先企業(yè),全權委托物業(yè)管理服務的龍華會、綜合設施管理服務的某頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別榮獲標桿項目獎項。
克而瑞物管于2020年在業(yè)內(nèi)首次提出“服務力”概念,專注于觀察并研究物業(yè)行業(yè)的發(fā)展動向,涵蓋服務設計、人員組織、機制保障、科技應用、服務創(chuàng)新等多重維度。“服務力”的理念,不僅是對物業(yè)服務質(zhì)量的提升,更是對行業(yè)發(fā)展方向的深度思考。
從客戶需求出發(fā)是構建可持續(xù)服務力的關鍵。在洞察城市人居現(xiàn)狀和解讀項目管理重點后,萬物梁行服務團隊及時調(diào)整服務方向,與客戶同頻共振。以此次獲獎的龍華會為例,服務團隊從細微之處著眼,主動提出更貼合當下人群、動物、空間的寵物友好設置,建議增設寵物飲水處、寵物推車、拾便袋儲藏處等,攜手運營團隊共同打造高包容度的城市空間。
此外,服務團隊重視生命安全的“黃金四分鐘”,將“有i行動”的急救培訓應用到日常服務中。服務團隊曾遭遇顧客因深度醉酒而陷入昏迷的緊急情況,當晚持證值勤的安全員及時發(fā)現(xiàn)后,結合專業(yè)培訓初步檢查其身體狀況,果斷采取CPR心肺復蘇術,及時挽救了一條生命。
在綠色服務上,萬物梁行踐行低碳戰(zhàn)略,將降低商業(yè)空間內(nèi)的碳排放納入各服務項目運營的重要考量維度,推動團隊共同關注碳排放和資源的循環(huán)利用,助力多個服務項目獲得LEED認證及WELL認證。
正是溫度、專業(yè)、可持續(xù)的服務,讓萬物梁行成為頭部企業(yè)的共同選擇,2023年在上海區(qū)域陸續(xù)服務于超高層中港匯·黃浦,商業(yè)項目西岸鳳巢、龍華會,商業(yè)綜合體仙樂斯大廈、雙獅匯大廈等核心區(qū)位項目,以及衣戀集團、銀科控股、中生復諾健等眾多知名企業(yè)。
立足當下,展望未來,萬物梁行將持續(xù)深耕,打造更多服務標桿,賦能行業(yè)進一步創(chuàng)新升級。
