近日,北京市總工會表彰一批為國家和首都發展取得新的重大成就作出突出貢獻的先進集體和先進個人。其中,我愛我家數字化產研團隊經紀平臺中心獲得了“北京市工人先鋒號”,這是我愛我家首次獲得這一殊榮。
作為弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神的重要獎項,“北京市工人先鋒號”旨在表彰為首都經濟建設等方面作出突出貢獻的先進集體,產研團隊是我愛我家數字化戰略升級的重要推進部門,承擔了大量的數字化基礎工作,是我愛我家提升數字化競爭力的中堅力量。對此,我們專訪了我愛我家數字化產研團隊先進代表陳巧娜。陳巧娜是經紀平臺中心資深測試專家,請她來談談產研團隊的那些事。
問:祝賀產研團隊獲得“北京市工人先鋒號”,這是北京市含金量非常高的獎項,這幾年,數字化團隊在我愛我家的數字化升級中做了很多卓有成效的貢獻,獲得這一獎項也是實至名歸。
陳巧娜:很高興作為數字化團隊獲得這一獎項,這是集體努力的結果,也體現出社會各界對數字化工程師的重視,真誠感謝北京市總工會對我愛我家數字化產研團隊的認可。
我所在的中心團隊負責我愛我家經紀業務的數字化平臺建設,作為公司主業經營的數字化底座,我們要像精密制造業一樣實現需求并持續改進。上游接到業務部門的數字化需求后,通過讀懂訴求、“制造產品”、質量保障的“加工制造”,最終交付符合客戶預期的、穩健且有競爭力的產品。
問:生產“數字化產品”并不是簡單,是不是更像是生產一種“精密儀器”?
陳巧娜:是的,其實數字化團隊中體現出一種“工匠精神”,我們在平時中都能感受到向內向外的雙重要求。對內的話,我們以IPD作為產研工作綱要,運用互聯網敏捷迭代方法提升效率,通過質量管理制度管控品質,并持續觀測數據反饋指導迭代與優化,形成內部精益求精的閉環管理。這是能夠支撐起我愛我家數字化變革的能力之一。對外而言,線上數字化產品是我愛我家品牌的一種關鍵表達形式,所面對的對象不僅僅是經紀人,還有我們的業主與客戶,以一個服務的態度去精益、去專注、去創新,才能真正滿足客戶的要求。
去年,我們實現了CBS 實現全國統一覆蓋,其實這個過程涉及的工作很多,一套系統兼容多城市線上需要,這對我們產研團隊提出了非常高的挑戰,最終圓滿完成任務,處于行業領先水平。
問:經常需要處理線上問題嗎?
陳巧娜:線上問題是數字化產品改進的關鍵輸入。以我們希望為用戶創造更優秀的產品為目標牽引,持續將新的需求想法和線上問題診斷進行統籌規劃,能夠持續精進推出好的產品。線上問題是數字化產品改進的關鍵輸入。以我們希望為用戶創造更優秀的產品為目標牽引,持續將新的需求想法和線上問題診斷進行統籌規劃,能夠持續精進推出好的產品。我們目標讓它變得更好,用戶用得更舒服,更能適應變化。所以我們建立了兩條機制去不斷完善產品,一方面通過線上監控服務主動發現問題,優化程序,另一方面,我們也積極傾聽客戶聲音,研究客戶反饋,及時改進。
問:目前我愛我家正在積極數字化升級,團隊在數字化進程中扮演什么樣的角色?
陳巧娜:在我看來,我們是客戶的線上服務者、是用戶的親密伙伴。我所理解的產品易用性和可用性,就是提升產品質量,讓用戶用得舒服,用得舒心,這在我愛我家的數字化升級中,是非常重要的一塊,也是我們所要堅守的部分。因此,在“產品”的每一個環節,我們都會設置相應的點去把控質量,這樣才能保證交付時間,也可以提升交付質量。數字化產研團隊構建的能力是公司數字化進程中的核心能力之一,我們通過引入云、AI等數字技術,把數據作為新的生產要素,同時打破物理與數字空間的界限,以全要素聯接和實時反饋為基礎,圍繞快速變化的客戶需求支撐公司對業務模式重構和創新。
問:數字化工作既要有專業思維,也要有用戶思維,如果兩種思維發展沖突,應該如何處理?
陳巧娜:肯定是用戶更重要,專業思維的目的還是去滿足用戶需求的,從而實現業務價值達成。沒有業務價值的專業思維,沒有用戶思維的專業力都是匱乏無力的,我們更歡迎有用戶思維的專業同事與我們一起推動我愛我家數字化發展,促進公司價值持續增長。這是整個數字化產研團隊的基本原則。
