住房乃民生之要,促進居住消費健康發展,滿足居民合理自住需求,是順應人民對美好生活向往的現實需要,也是擴大內需戰略的重要內容組成。
5月15日,我愛我家聯合人民網共同發布了《2023年居住消費趨勢觀察報告》(以下簡稱報告),從宏觀形勢、行業發展現狀、居住消費市場趨勢、市場供給前景等方面,全面呈現居住消費特征及其變化態勢。
該報告深刻洞察了居住消費市場的發展新趨勢,探討了居住消費難點痛點與解決路徑,將有助于促進居住消費健康發展。
作為居住服務行業龍頭企業,我愛我家也充分發揮平臺優勢,利用多年積累的豐厚數據資產,結合第一線真知灼見,為行業的發展方向提供前沿洞察與思考。
報告依托線上線下大量調研成果,分別從政策梳理、現狀分析、居住消費市場服務供給展望等角度對住房消費趨勢特征進行了研判。從居住消費市場新趨勢看,居住需求的多樣化個性化、經濟社會的發展階段、城鎮化水平與人口結構變化等因素將深刻影響住房需求與居住消費市場的結構;消費體驗數字化、智能化,社區功能舒適化、便利化,也讓“居住質感”“全齡友好”漸成共識。
展望居住消費市場的服務供給,報告認為,圍繞消費者更加期待宜居的需求,“高品質”將成為供給端優化提升的主要方向,居住服務行業標準亦將在此推動下更加完善,助力提升消費者的居住消費體驗。與人民網“權威、實力、源自人民”的雙向奔赴背后,我愛我家也希望在此基礎上,進一步拉升行業標準化程度,拓寬行業整體賽道,優化產業生態,為產業健康平穩發展建言獻策。
謀定而后動,剖析居住消費的發展趨勢,也意味著握住了把脈未來的鑰匙。以我愛我家為代表的居住服務企業,積極搭建服務“誠”諾體系,利用“數智驅動”技術提升消費者服務體驗,參與社區共建共治,便利百姓生活。未來,居住服務企業也將繼續為助力釋放消費潛力、促進居住消費長遠發展提供不竭動力。
居住需求多樣化、個性化,長租模式受期待
房地產業是國民經濟的支柱產業,其鏈條長、涉及面廣,在穩增長中具有重要作用。
報告認為,從地產行業發展現狀看,將呈現三大特點:一是宏觀經濟與消費市場回暖,地產行業筑底趨穩;二是購房方面剛性和改善性住房需求居多,租房方面“中等戶型”需求上升,客群仍以青年為主;三是保障性租賃住房日漸增多,“租購并舉”有助于滿足群眾需求。
與報告的闡述一致,近年來,“租購并舉”正在成為住房供應體系的重要特征,也是促進住房消費良性循環的重要途徑。
報告肯定了相寓有關負責人對于租賃行業的洞察,即在“租購并舉”的格局下,住房租賃行業是保障民生不可或缺的力量,相關企業在盤活供給存量、保障居住體驗方面起到重要作用。
同時,我國住房租賃市場也正在向著品質化過渡。
行業的共識在于,長租房是實現租住生活品質化的重要途徑,也是普及租住生活方式、落實租售并舉國策的重要一環。
由此,報告指出,長租房市場或迎來高質量發展階段。從2021 年的“規范發展”到2022 年的“加快發展”再到2023 年的增加長租房建設,長租房日漸成為緩解大城市新市民、青年人居住問題的重要途徑。
在滿足租客多樣化、品質化租住需求的企業矩陣里,我愛我家旗下相寓已經居于行業領先地位。
數據顯示,截至2022 年末,相寓在管房源規模達到25.4萬套,平均出房天數9.4天,平均出租率94.1%,為租住群體提供多樣化產品與服務。
報告明確表示,長租公寓一方面滿足了租住方對租房安全、品質及差異服務等方面的個性化需求,對追求高品質生活、高效率入住的年輕人具備吸引力;另一方面,針對變化的消費習慣及生活理念,相寓等長租公寓面向業主和租客定制了多種委托、裝修、租住、家政服務和家居產品,推出多個產品體系,在整租、合租、品質公寓、藍領公寓不同渠道布局,長租項目的良性發展更加可期。
消費體驗數字化、智能化,數字化能力成重中之重
數字化狂飆突進,在方方面面改變了人們的生活。居住產業也不例外,數字化有力推動了市場進入以服務體驗為主導的高品質增長階段。
為適應變化,住宅的交易服務與租賃運營需要更適應消費者需求特點,并進行相應的商業模式、運營模式變革。
報告精準指出,線上消費模式已融入日常生活,眾多消費者的消費習慣逐漸從線下實體轉移到線上平臺,這也推動房地產經紀企業發展完善線上服務模式,減少交易雙方的時間及出行成本,提升消費者購房體驗和效率。
近幾年,VR線上看房為消費者極大地提供了便利,減少了消費者的時間和精力成本。
報告分析認為,布局VR看房是居住服務行業同頻共振的戰略性舉措,其中,我愛我家取得了出色的成就。數據顯示,截至2022年末,我愛我家VR房源累計拍攝量達154萬套。目前,我愛我家的VR看房效率實現了新突破,消費者可以在線體驗不同風格的裝修效果,更加高效地輔助購房決策,進一步提高了經紀人作業效率和用戶找房體驗。
線上交易的安全性也是消費者關注的問題,各家企業為此做出了諸多探索。比如在房產交易環節,我愛我家實現了房源委托書自動識別錄入、交易風控的智能化審核等,不僅提升了交易效率,也加強了對風險的精準控制。
作為行業的先行者,我愛我家對數字化轉型的見解頗具代表性,很大程度上揭示了居住服務行業進行數字化轉型的戰略方向。
我愛我家集團董事長、總裁謝勇即多次闡明,我愛我家積極推動數字技術和房地產經紀行業融合發展,把握數字化、網絡化、智能化方向,利用數字化對傳統房地產經紀進行全方位、全鏈條的改造,提高全要素生產率,發揮數字技術對房地產經紀全鏈路的放大、疊加、倍增作用,增強產業鏈關鍵環節競爭力,加速產品和服務迭代。
落到具體實踐上,居住服務行業的數字化不只在于硬件設施,更在于對人才的賦能,其中,我愛我家的舉措亦值得借鑒。
據了解,我愛我家人才培養體系已形成基于員工職業發展的數字化產品——繁星平臺,可以依托繁星系統開展全面培訓、上線積分體系引導經紀人正向行為,推動整個企業的數字化人才培養機制進入敏捷的良性循環。
如今,快人一步的我愛我家,其數字化戰略已經進入了房產大模型時代——5月15日,我愛我家與國內領先的人工智能公司第四范式合作,將23年時間沉淀的知識庫、運營規則、溝通技巧等高質量的數據與自主學習的決策大腦相結合,打造業內首個具有超預期語義理解能力的房產經紀大模型。
該模型圍繞經紀人篩選、培訓、作業等諸多場景,通過我愛我家的海量數據對大模型進行飽和訓練,并有真實的閉環場景和用戶反饋,能夠獲得更多垂直數據,使得房產經紀大模型推理能力以更低的成本涌現,有望實現在經紀人職業周期的全程賦能。
社區功能舒適化、便利化,“最后一公里”藏著決勝局
新時代人們對于居住需求的內涵和邊界正在發生深刻變化,不只是要解決住的問題,還在如何提升生活品質上不斷探索。報告認為,目前居住消費市場質量不僅取決于房子本身,也取決于配套設施、物業服務、鄰里關系。
作為與居民住宅、社區聯系緊密的房地產居住服務企業,也逐漸開始從便民服務、社區共建、社區公益等方面探索為社區居民提供更多服務。
以我愛我家為例,持續對各項便民服務措施進行升級,推出了門店的暖心驛站,組建了志愿服務隊,打造以針對青少年與老年人的科普園地、房地產普法基地等……讓便民服務更加貼近生活,更有活力。
整體來看,我愛我家通過積極參與社區共建共治,拓展便民服務場景,探索線下門店社區化的路徑,正在把門店變成為居民提供線上線下一體化服務模式的生活交互場所。
行業觀點認為,社區是兵家必爭的“最后一公里”,社區聯結著最廣大的消費群體,也隱含著更多的商業機會,深耕社區,打通社區,也能為未來更多商業模式奠定最好的消費基礎。
而從更高的視角來看,對于社區服務的投入,其實折射了居住服務企業的理念升維,從對交易的關注,到對服務的關注,是服務理念的勝出,也是行業生態的進化。
值得全行業參考的是,我愛我家將自身底色定位為“溫暖、真誠、實在、以人為本、注重陪伴與服務、提供個性化解決方案”,提出了“待客如己”的服務理念,明確了“住進每一種生活”的品牌主張。
這種理念,正是居住服務行業所需要的驅動力,也將引領行業未來的變革方向。
長期主義力促良性循環
報告展望居住消費市場服務供給前景時指出,未來行業標準將會更加完善,企業服務將會更加專業,客群對于宜居的期待也會不斷提升。
目前,在政策要求和企業努力下,規范管理已成行業趨勢。業內代表性企業,在提升行業標準方面探索更優模式。
其中,我愛我家對房產經紀服務標準的拉升值得重點關注。去年,我愛我家全面推出了服務“誠”諾體系,從消費者關心的信息咨詢、服務體驗、權益保障三個層面切入,要求經紀人“如實說”“提前做”“主動賠”,即要求經紀人客觀介紹真實房源,遵守價格透明原則,并通過銀行存管保障客戶資金安全;要求經紀人想在先、跑在先、辦在先,承諾簽前查封、房屋篩查、物業欠費均可先行墊付;為交易不成的消費者退傭金、為換租消費者退傭、為續租消費者免傭,若經紀人計算稅費有誤,則補償消費者差額。
通過對比全行業業態,報告認為,我愛我家引領的服務標準升級改變了“以被動化的損失保障”為主的行業慣例。
報告預計,今后行業標準將進一步完善,伴隨數字化的發展,房源的真實性將持續提升,居住消費各環節的體驗也將更優,真實、便捷、規范將成為主要發展方向。
我國居住消費市場從“野蠻人”時期走來,從最初賺取信息差的初級階段,到提供交易服務的標準化階段,再到主動提供個性化服務的創新階段,正在邁向新的紀年。
以我愛我家為代表的居住服務企業們,多年來從房產交易中介者,到幸福生活服務者,再到多元生活助力者,從未停止迭代與革新。尤其是我愛我家,秉持長期主義理念,成立23年來,為數百萬客戶竭誠服務,不僅融入了國家經濟發展浪潮,更主動融入了城市發展、社區治理和千千萬萬客戶的追夢之旅。
“高品質將成為供給端優化提升的主要方向。”報告最后總結指出,圍繞消費者更加期待宜居的需求,居住服務企業也將進一步把握客群心理,推動服務提質升級、提質增效,持續提升居住消費體驗,促進居住產業健康發展。
