5月26日,合景悠活控股集團有限公司(下稱合景悠活)與騰訊云宣布達成戰略合作,雙方將圍繞物業服務數字化轉型展開合作,共建“未來社區”,當天,雙方還宣布將聯手打造雙方首個物業行業創新實驗室,探索前沿技術在物業領域的應用落地。
合景悠活作為全業態智慧服務運營商,業態覆蓋住宅、商業綜合體、寫字樓、購物中心、公共建筑、城市服務、公寓、產業園、醫院、學校等,2022年6月合景悠活實現了在管建筑面積的新突破,跨越2億平方米大關,業務規模不斷壯大。
在戰略合作簽約儀式上,合景悠活集團首席執行官王建輝表示:公司的戰略是成為行業領先和值得信賴的智慧服務運營商,在具體實現路徑上,公司經營的關鍵詞是初心致遠,圍繞著做好物業服務,持續提升品質和構建用戶信任,公司發展的關鍵詞是向新圖強,聚焦數字化轉型,持續變革和增效。我們積極擁抱數字化,對行業數字化有獨特的底層洞察和認知,借助IOT、云計算、大數據、AI提質增效,推動企業轉型升級。騰訊在對客服務上有著先天的優勢,騰訊云在技術上領先,在服務領域有著廣泛的應用場景,這與我們的轉型升級十分契合。未來雙方會加強基于AI和IOT的合作,特別是AI賦能服務方面的共同探索,給客戶提供更好的服務,并助力于公司提質增效。
騰訊云副總裁,智慧建筑與不動產總經理顧偉表示:合景悠活與騰訊在產業互聯網相關領域已開展良好合作,合景悠活作為國內領先的物業服務企業,規模龐大、業態豐富,而騰訊云作為領先的云計算公司,擁有先進的數字化技術,在智慧物業服務領域深耕多年,推出了多款行業解決方案。雙方在數字化轉型合作的核心,是要解決信息流和數據流的連續性,提升效率,期待騰訊云能在合景悠活的數字化進程中扮演好助手的角色。
物業服務跟大眾生活息息相關。當前,政策層面正在積極鼓勵和引導相關工作,“十四五”規劃明確提出,“推進智慧社區建設,依托社區數字化平臺和線下社區服務機構,建設便民惠民智慧服務圈,提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。”
近年來,物業企業的數字化逐漸普及,龍頭企業紛紛投身其中,克而瑞科創的《2022年物業數字力報告》指出,2022年近七成TOP50物企已經實現運營智能化,88%的TOP50物企,數字化轉型成效達到預期。
數字化轉型的核心要素之一是數據,如何充分挖掘數據的價值,把數據作為生產要素參與到企業的運營管理中來提高行業信息流流轉效率,是物業企業數字化的首要任務。基于本次戰略合作,合景悠活將以騰訊云大數據為底座,充分利用雙方的生態優勢,圍繞數據湖、數據治理等方面開展數據層“聚、管、用”全面合作,同時加強數據安全與數據合規方面合作,共同挖掘數據能力,探索數據運營新模式。
據介紹,雙方合作的另一大目標,是通過數字化技術和工具,來不斷提升合景悠活服務客戶的能力,優化業主服務體驗。例如,基于企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企點等SaaS產品,騰訊云將為合景悠活提供一整套包含即時通訊、視頻會議、智能客服能力的解決方案,讓物業管理人員可以更方便地了解到業主需求,通過即時通訊,提升整體工作效率和服務水平。
值得一提的是,基于本次戰略合作,雙方將重點打造聯合實驗室,聚焦人工智能和物聯網等技術,探索智能客服、智慧物業的應用落地。例如,在智能客服領域,合景悠活將引入騰訊云在語音識別、機器翻譯以及虛擬人等方面的技術能力,共同開發新的落地應用。在物業管理領域,合景悠活和騰訊云將基于物聯網平臺,充分利用AI算法能力和音視頻能力,共建遠程視頻分析平臺,打造智慧服務最佳實踐。
早在2022年,騰訊云就推出了“未來社區”解決方案,聚焦城市社區和城鄉社區基層治理等場景,致力于為政府、居民、企業提供集基層社會治理、城市社區服務、社區增值運營于一體的全方位的解決方案,打造便捷、安全、智慧的社區綜合數字化空間,提升居民獲得感、幸福感和安全感。
作為全業態智慧服務運營商,接下來,合景悠活也將在該領域與騰訊云展開合作,通過社區物業服務智慧化,推動物業管理更加高效,居民生活更加便捷。提供多場景多元化服務,延伸至社區教育、康養、醫療、環保、出行等領域,構建全鏈路社區惠民生態,打造社區數字化空間。
物業服務市場存量與增量并存,被認為是擁有萬億級容量的廣闊市場。面對充滿新機遇的環境,通過提升數字化水平,打造企業發展新引擎,已逐漸成為物業服務企業的共識。未來,騰訊云也將持續打磨產品能力,整合自身優勢資源,與更多行業伙伴一起,推進物業服務行業數字化升級。
