導 讀
近年來,受益于經濟發展與社會進步,我國房地產事業取得重大突破。同時,隨著業主法治觀念和維權意識的提升,尤其是在宏觀調控的大背景下,房地產交易中糾紛頻現,大大提升了風險防控難度,降低了開發工作的有效性。
本期,我們采集了人民網地方領導留言板2023年第一季度的房地產投訴數據作洞察分析,助力從業者及監管者洞悉本年度行業痛點與訴求,把握來年發展方向。
本報告為專題報告,將于每季度末持續發布,敬請關注。
一、 2023年第一季度房地產投訴量:較去年同期增長12.99%
2023年第一季度,人民網地方領導留言板共收到房地產投訴約2.39萬起,與去年同期相比增長12.99%,較去年第四季度下降2.86%。
圖1:2023年第一季度房地產投訴量走勢
二、2023年第一季度房地產投訴重點事件
2023年第一季度熱度較高的房地產投訴事件有:長沙市清控湖山雅居質量不合格且消防不合規(41起)、石家莊市綠朗時光不給辦理房產證(24起)。
除人民網地方領導留言板的涉訴信息外,我們追蹤了以上兩起事件在全網范圍內的輿情態勢。
事件1
長沙市清控湖山雅居:質量不合格、消防不合規
長沙市清控湖山雅居樓盤早在去年上半年便有少量業主投訴,2022年5月原高新區管委會積極組織商討,未引起社會面廣泛關注。但該樓盤質量問題整改不力,2022年10月網絡上出現較多關于該樓盤的負面報道,并于11月達到聲量小高峰(152條)。2023年2月該樓盤業主持續投訴,今日頭條、新浪微博、網易新聞等網站均有大量負面報道,當月相關聲量達546條。
圖2:2022年7月至2023年3月長沙市清控湖山雅居負面聲量分布
為督促該項目整改,相關部門專門成立了清控項目專班,組織多次溝通會協商解決,但截至3月下旬,尚不能確定何時能完成全部整改。
事件2
石家莊市綠朗時光:不給辦理房產證
據艾普思自建搜索引擎數據,“石家莊市綠朗時光不給辦理房產證”相關負面信息最早出現于2023年1月,并于當月達到聲量峰值(70)。投訴者反饋交房6年,開發商依然不給辦理房產證,今日頭條、搜狐新聞、網易新聞等網站均有相關報道。
圖3:2022年7月至2023年3月石家莊市綠朗時光負面聲量分布
針對以上問題,當地相關部門已督促項目開發單位盡快完善竣工驗收備案手續,目前部分樓棟已開始辦理房產證。
三、2023年第一季度房地產投訴地域分布:山東省投訴量同比增長逾100%
從地域分布來看,2023年第一季度河南省、河北省、山東省、陜西省、安徽省投訴量居前五,其中山東省房地產投訴量較去年增長105.45%。
結合銷售面積來看,甘肅省、陜西省、河北省投訴比遠高于均值(0.21)。三省市值得關注的投訴事件有:甘肅省張掖市皇庭國際車位規劃不合理、陜西省西安市華宇時間城一直用臨電、河北省石家莊市綠朗時光不給辦理房產證。
圖4:2023年第一季度全國各省房地產投訴量top10
四、2023年第一季度房地產投訴分類
房地產投訴可分為質量、服務、合同三類。2023年第一季度全國房地產投訴中,質量相關投訴7817起,較去年同期下降17.92%;合同相關投訴5558起,較去年同期增長19.48%;服務相關投訴12220起,較去年同期下降27.75%。
2023年第一季度,質量投訴與服務投訴重合率22.84%,較去年同期下降40.46%;合同投訴與服務投訴重合率18.08%,較去年下降12.74%;質量投訴與合同投訴重合率為10.53%,較去年下降22.43%。
圖5:2023年第一季度全國房地產投訴分類
4.1 質量投訴:塌陷、開裂相關投訴同比增幅較大
2023年第一季度,質量投訴中房屋及裝修質量相關投訴5690起,較去年同期增長22%;車位質量相關投訴328起,較去年同期下降2%;違章搭建、設計不合理相關投訴分別為187起、44起。
圖6:2023年第一季度房地產質量投訴具體問題
本季度房屋及裝修質量投訴中主要問題為滲漏、開裂,相關投訴量分別為1594起、1203起,分別較去年增長7%、48%,此外,塌陷相關投訴同比增幅最大,為57%。
圖7:2023年第一季度房屋及裝修質量投訴問題
圖8:2023年第一季度房地產質量投訴詞云
4.2 服務投訴:交房服務、辦證服務投訴持續大幅增長
服務類投訴中,物業及配套服務投訴量6544起,較去年同期下降2%,其中亂收電費、物業不作為、亂使用維修基金等問題投訴較多;交房服務投訴2447起,較去年同期增長44%,主要涉及延期交房;辦證服務投訴量2421起,較去年同期增長61%,主要投訴問題為無法辦理房產證;服務態度相關投訴1379起,較去年同期下降16%,工作人員辦事推脫、拖延相關投訴較多。
圖9:2023年第一季度房地產服務投訴具體問題
圖10:2023年第一季度房地產服務投訴詞云
4.3 合同投訴:爛尾投訴持續高企
2023年第一季度,合同類投訴中合同欺詐投訴量2041起,較去年同期下降6%,主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問題;爛尾投訴802起,較去年同期增長68%;退款投訴715起,較去年同期增長8%。強買強賣、降價相關投訴較去年同期分別下降34%、53%。
圖11:2023年第一季度房地產合同投訴具體問題
圖12:2023年第一季度房地產合同投訴詞云
五、2023年第一季度房地產投訴開發商分析
2023年第一季度,投訴量前五的開發商為碧桂園、綠地控股、融創中國、萬科地產、建業地產,其中建業地產投訴量較去年增長71%。結合銷售面積來看,碧桂園、萬科地產投訴比分別為0.06、0.07,遠低于前十平均值(0.25),聲譽表現較好;富力地產、建業地產投訴比持續偏高。
本年度碧桂園投訴量330起,較去年同期增長19%,主要被訴樓盤有太原市碧桂園鳳凰城、吉林市碧桂園翡翠山;綠地控股投訴量為262起,較去年同期下降7%,鄭州市綠地城、菏澤市綠地花都國際、株洲市綠地21城等樓盤投訴量較高。
融創中國投訴量206起,較去年同期下降8%,鄭州市融創城、沈陽市融創西城宸閱、鄭州市融創中原宸苑等樓盤投訴量較高;萬科地產投訴量175起,較去年同期下降20%,主要被訴樓盤有成都市萬科第五城、西安市萬科璞悅、西安市萬科理想城等;建業地產投訴量152起,較去年同期增長71%,洛陽市建業峰渡·印江山、新蔡縣建業桂園收到投訴較多。
圖13:2023年第一季度房地產開發商投訴分布
5.1碧桂園、綠地控股、融創中國、萬科地產、建業地產投訴地域分布
從地域分布來看,碧桂園投訴量排前三的是河南省(15.76%)、山東省(9.09%)、甘肅省(8.18%),本季度各省市被訴樓盤較為分散,沒有集中投訴。
綠地控股投訴量排在前三的是山東省(14.50%)、河南省(13.36%)、陜西省(11.45%),山東省菏澤市綠地花都國際(8起)、河南省鄭州市綠地城(8起)為重點投訴樓盤。
融創中國相關投訴較多的是云南省、陜西省、河南省,分別占比15.53%、11.17%、8.25%,云南省昆明市融創文旅城(6起)、河南省鄭州市融創城(5起)為重點投訴樓盤。
萬科地產投訴量排在前三的是陜西省(12.57%)、四川省(10.29%)、云南省(7.43%),陜西省西安市萬科璞悅、四川省成都市萬科第五城、云南省昆明市萬科公園城市分別收到4起、6起、7起投訴。
建業地產投訴量主要集中在河南省(93.42%),河南省洛陽市建業龍府(5起)、河南省新蔡縣建業桂園(4起)為重點投訴樓盤。
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圖14:2023年第一季度房地產投訴量前五開發商投訴地域分布
5.2 碧桂園、綠地控股、融創中國、萬科地產、建業地產主要投訴問題
從投訴分類來看,2023年第一季度綠地控股、建業地產、碧桂園、融創中國服務問題居多,占比均在40%以上;萬科地產質量投訴較多,占比45%。
圖15:2023年第一季度地產投訴量前五開發商主要投訴問題
2023年第一季度,投訴量前五開發商質量投訴具體問題中,滲漏、開裂為主要問題,碧桂園收到滲漏相關投訴29起、開裂相關投訴31起,綠地控股收到的滲漏、開裂相關投訴分別為23起、16起;萬科地產收到的滲漏、開裂相關投訴分別為22起、12起;此外,綠地控股收到凹凸不平相關投訴9起。
圖16:2023年第一季度房地產投訴量前五開發商質量投訴問題
合同投訴方面,綠地控股、融創中國收到合同欺詐、爛尾問題、退房退款相關的投訴均較多;碧桂園被訴問題主要為合同欺詐。
圖17:2023年第一季度房地產投訴量前五開發商合同投訴問題
服務投訴方面,各房企被訴問題均主要集中在物業及配套服務和交房服務;此外,碧桂園收到的服務態度相關投訴相對較多(28起),綠地控股收到的辦證服務相關投訴較多(21起)。
圖18:2023年第一季度房地產投訴量前五開發商服務投訴問題
六、2023年第一季度十大被訴樓盤
2023年第一季度被投訴最多的樓盤為長沙市清控湖山雅居,共收到投訴41起,主要投訴問題為質量不合格及消防不合規。
石家莊市綠朗時光涉及投訴24起,主要投訴問題為不給辦理房產證。
信陽市龍湖世紀城收到投訴18起,被訴原因主要為不給辦理房產證。
十大被訴樓盤中,涉及質量問題、停車問題、房產證辦理的樓盤各占兩席。
圖19:2023年第一季度房地產投訴十大被訴樓盤
十大被訴樓盤中,龍湖世紀城、鄭州孔雀城、盛大凱旋城、上海公館等四個樓盤均位于河南省。作為人口大省之一,河南省人口多、住宅需求大,隨之產生的房地產投訴也較多。自監測以來,該省一直是房地產投訴最多的省份,建議相關部門密切關注,并在發現問題初期積極搭建溝通平臺協調解決,以防投訴事件擴大化。
結語
2023年第一季度,人民網地方領導留言板共收到房地產投訴約2.39萬起,與去年同期相比增長12.99%,較去年第四季度下降2.86%。本季度值得關注的投訴事件有:長沙市清控湖山雅居質量不合格且消防不合規、石家莊市綠朗時光不給辦理房產證。
碧桂園、綠地控股、融創中國、萬科地產、建業地產投訴量排前五,結合銷售面積考慮,富力地產、建業地產投訴比持續偏高,碧桂園、萬科地產聲譽表現較好。
此外,本季度爛尾投訴持續高企,較去年同期增長68%,梧州市金源世家、蘭州市藍光雍錦閣、沈陽市奧園繁華里、西安市奧園和悅府等樓盤均有較多爛尾投訴。建議各地住建及市場監管部門積極督促相關建設單位有序施工,避免爛尾風險。
