11月8日，美團與龍湖集團達成戰略合作，雙方將通過數字化能力和資源整合，構建線上線下一體化的消費生態圈，共同推動科技與商業、社區等多元生態的深度融合，創造更加美好的城市生活體驗。
（美團x龍湖戰略合作簽約儀式現場）
數字化激活消費場景，本地商業迎來發展新增量
隨著消費觀念的變化以及數字化時代的到來，購物中心的角色正演變成為融合消費、社交、娛樂一體的商業空間。越來越多年輕人習慣先在網上主動搜索商場店鋪、娛樂設施信息，做好攻略、下單團購再去線下消費。近年來，以龍湖天街為代表的商業品牌都在積極尋求新的數字化增長點，作為玩樂消費的重要載體，美團則為消費者與商場搭建起新的溝通橋梁。
據悉，龍湖商業在全國已開業的99座商場均以天街小程序與美團終端深層聯動的方式，共謀用戶引流、到店消費、體驗反饋全鏈路。在長期本地生活業態深耕中，美團鏈接了大量高頻消費的生活場景，并接觸到各類用戶，實現了本地流量的精準定位和高轉化率，線上化場景的搭建則讓用戶在線即可獲取商場店鋪、基礎設施、優惠活動和用戶評價等全部信息。龍湖天街豐富靈動的線下空間場景正是承載線上流量，交付線下體驗的優質場域。通過線上邊找邊逛，美團“商戶通”業務助力商場打造從種草、決策到線下消費的閉環，引導用戶持續進入商場。
基于此次戰略合作，美團和龍湖將圍繞線下流量場、線上消費場景互通展開合作。通過核心IP“18神券節”和“天街瓏珠日（每月17日）”的聯動，攜手打造聯合會員日活動，首場會員日線下活動將在11月15日到11月18日落地龍湖杭州西溪天街，并覆蓋線上全國龍湖天街。18神券節作為美團本地生活最具影響力的綜合營銷大促活動，以每月18日必得18元神券的核心利益點，打通線上線下場景，整合美團平臺域內核心精準流量及站外媒體矩陣聲量，提升消費者參與度和商戶交易轉化的同時，推動以龍湖天街為代表的綜合商圈消費增長，真正做到了流量和聲量的品效合一，優惠用戶的同時賦能商家。
同時，美團企業版也實現了與龍湖會員積分的應用打通，天街線下活動線上公域私域多終端呈現與交互的打通，真正聚焦用戶體驗，打破會員權益壁壘，深耕本地生活的消費繁榮。
打造騎手通行解決方案，共建和諧友好社區
簽約儀式現場，美團與龍湖聯合發布了騎手友好社區解決方案，為了改善外賣騎手“進門難”的問題，美團與龍湖智創生活的智慧化管理系統的對接，新增美團騎手快捷登記入口，快速確認騎手身份和送單任務，從而幫助騎手完成身份驗證、便捷出入小區。與此同時，龍湖推動小區為騎手開門指路、劃定騎手專用停車區，進一步推動騎手友好社區落地。
通過暢通外賣配送“最后100米”，“騎手友好社區”通行方案顯著提升小區出入登記效率，騎手從掃碼到通行僅需數秒，交付環節的用戶滿意度也顯著提升，兼顧物業管理秩序、居民消費體驗和騎手便捷配送需求。自8月發布以來，各大物業企業積極參與合作開發通行解決方案，截至10月底，累計使用的美團騎手人數已超過160萬，預計年內將在全國過萬個小區落地應用。
今年以來，美團積極響應社工部等黨委政府部門關于建設“騎手友好社區”的指導和要求，聯合街道、社區、物企等社會各界力量協同各地小區為騎手開門指路、劃定專用停車區、增設騎手驛站，創設便利的工作和生活環境。此次美團與龍湖合作探索騎手通行解決方案取得積極進展，期待雙方合作繼續提升物業服務精細化水平，為改善騎手工作體驗貢獻更多力量。
實體商超反向吸引年輕人回到線下消費，帶來的不僅是短期銷售額的增長，長期還有助于做大實體零售蛋糕，加速行業的全渠道經營。以龍湖集團為代表的各大商業品牌與美團進行線上線下聯動，利用數字化提升經營效率，充分發揮本地門店和品牌的服務能力，讓服務消費、商品消費的確定性更有保障。未來，線上線下齊發力，有望成為各地商場數字化經營的新常態。
