品質更新服務煥新，6月5日，一場題為《品質更新服務煥新2.0》的會議在邦泰物業總部拉開了序幕。邦泰物業全體核心管理人員共同參與了本次會議，建言獻策共促邦泰物業品質升級、服務迭代。
如何讓園區始終保持美好常新狀態，如何兼顧“面子”與“里子”、提升打造好園區“硬件”與“軟件”，這家物業公司的系列做法給出了答案。
內外兼修，精研品質
邦泰物業突破服務邊界，煥新品位生活
2023年，邦泰物業正式啟動品質更新服務煥新1.0系列行動，從加強內部管理出發，實施了更為嚴格的質量管控體系。通過制定詳細的服務標準和操作流程，確保每一項服務都能達到甚至超越業主的期望。在邦泰，一切業主報事的非正常閉單都將直接反饋到公司總經理處，由總經理親自督導，直到妥善完成業主需求處理及反饋。而這一切都歸功于邦泰物業于2023全新建立的多渠道業主反饋機制，除了線上四大長效溝通機制建立，線下更是創新性提出“我家這一面墻”、“邦泰聽你說”等多項對客端服務觸點，確保業主需求第一時間響應。
回家的路是世間最暖的歸途。一條別出心裁的歸家路，縱然無數次走過，亦能綻放出記憶最美的風景。針對業主的歸家動線，邦泰物業各項目團隊在2023年以業主居住需求為導向，總計投入1100余萬煥新資金用于提升業主居住環境體驗，實施了逾837項品質煥新改造，大力推行精細化管理。因地制宜完成46個交付項目，涵蓋環形跑道、娛樂設施等的集中翻新，為業主打造安心與美感兼具的歸家體驗。
其中車庫出入口、地下室單元出入口等業主高頻動線關鍵觸點，邦泰物業總計完成180項翻新改造。以更科學、更完善的方式，助力社區美好煥新。
創新引領，多次獲獎
邦泰物業讓“小發明”也有“大能耐”
好品質源于敢創新，在物業管理行業中，創新不僅是推動企業持續發展的核心動力，更是提升服務質量和業主滿意度的關鍵。邦泰物業作為行業內客戶滿意度的佼佼者，一直秉承創新精神，2023年開展“全員微創新”活動，旨在激發每一位員工的創新潛力，共同探索服務優化的新路徑。
全年共計落地50余項微創新措施，其中兩項微創新項目——車庫卷簾門防撞柱與黃扶手，不僅成功入圍中國物業管理協會微創新獎項，更以其實用性和創新性，引領了行業服務的新趨勢。
為了規避地下室轉角或交叉路口防火卷簾門常被車輛擦剮、碰撞的風險，邦泰物業采用DN65鋼管焊接底座安裝在卷簾門軌道旁邊，并粘貼反光雙色膠帶，防止車輛擦掛卷簾門軌道，減少了車輛碰傷，安裝方便，美觀，經濟適用，得到業主一致認可。
在關注社區安全的同時，邦泰物業亦不忘人文關懷。針對社區中老年人及行動不便的居民，免費為其安裝助力行動的黃扶手，解決老年人生活當中的“摔倒”痛點，所拍攝紀錄片也成功獲得中國物業協會專家推薦。
得益于對業主需求的深度識別與不斷推出的創新措施，近年來邦泰物業第三方客戶滿意度結果都遠高于百強物業平均值，并且連續6年客戶滿意度超過95%，2023年度第三方（入戶）客戶滿意度調研結果更取得了97.6%的傲人成績，并于今年獲得了中物智庫頒發的“2024中國物業服務滿意度領先企業”等榮譽，為行業提供了可行可借鑒的“邦經驗”。
全面升級、品質進階
邦泰物業品質更新服務煥新2.0計劃啟動
2024年邦泰物業重新出發，以四方共建形式開啟品質更新、服務煥新2.0時代，招募“品位生活體驗官”與邦泰攜手共創品位新時代，這是邦泰物業在營造品位人居道路上的一次重大突破。
邦泰認為，業主對品質的要求是所有成績、所有期盼的基礎，涉及到業主再小的事都是大事。在此基礎上，邦泰從“智”出發，開發邦泰移動物管APP，保障全員積極使用“隨手拍”功能發現小區中存在的問題，用透明化的監督搭建信任渠道，讓家人共同參與品位家園的建設。
截止5月31日，邦泰物業已在兩個項目開展品質共建，截至年底計劃在70余個項目開展，計劃于年底招募300余位品位生活體驗官。在政府、社區、業主、物業四方的共同推動下，于今年通過車庫擴容、新增消防水炮滅火裝置、水基滅火器等設施設備，完成了非機動車庫改造提升、增設綠籬汀步等多項品質共建舉措，獲得了大量業主一致認可。
無論是品質共建服務體系的“全鏈式”構建，還是品質更新、服務煥新的堅持與布局，都始終圍繞著邦泰物業不變的初心——“讓服務更貼心”。在邦泰看來，房子是生活的容器，不僅涵蓋居住的剛性需求，更寄托業主對品位生活的預期。14年時間，邦泰物業始終堅持以專業化、精細化、多元化的服務，不斷突破行業邊界、服務邊界、生活邊界，為居民生活品質貢獻獨一份的邦泰力量。
