Gensler美國辦公空間調查
混合辦公模式的未來
新冠肺炎疫情爆發以來，許多美國員工恢復辦公的時間已超過6個月。在此期間，他們不得不接受居家辦公的現實及該模式下帶來的正反兩方面影響。雖然多數員工仍希望一周內大部分時間在公司辦公，但隨著逐漸回歸辦公室生活，他們對靈活性、私密性和共享空間又有了新的期望。只有19%的美國員工希望全時居家辦公；超過半數的美國員工希望未來能夠采用混合辦公模式，實現居家辦公和公司辦公的搭配。這對未來的工作和辦公空間意味著什么？
1） 美國員工仍將實體的辦公空間和面對面的溝通協作視為工作的關鍵，這也是他們渴望返回辦公室的原因。
2） 他們希望返回辦公空間進行團隊協作和社交溝通，這將對自己的職業生涯和公司關系帶來長期的積極影響。
3） 居家辦公的諸多優勢（尤其是高度的靈活性、較強的隱私性）仍有待于在未來辦公空間給予體現。
調查總結：美國員工希望在返回公司辦公的同時，依然享有居家辦公的靈活性和私密性。
結論＃1：
目前，只有不到三分之一的美國員工全時在公司辦公。未來，大多數員工會更傾向于混合辦公模式。
大多數員工希望采用混合辦公模式。雖然一半以上的美國員工仍全時居家辦公，但52%的員工希望能在常規的工作周內，完美分配公司辦公和居家辦公的時間比例。事實上，只有19%的員工愿意全周都居家辦公。然而，員工在公司辦公的時長偏好取決于他們的日常工作性質。相比管理咨詢、科技和金融行業的從業人員，科研或消費品行業的從業人員更青睞全時在公司辦公。大部分行政人員同樣更傾向于全時在公司辦公。通勤時間對員工辦公模式的選擇似乎也產生了顯著影響，具體表現為通勤時間越長，員工對居家辦公的傾向度越高。
結論＃2：
大多數工作仍然依賴面對面協作和實體辦公空間。
多數員工表示，他們的工作非常依賴跨職能、跨行業的面對面協作。言外之意，面對面協作的重要性，已經超越了大部分員工的日常工作。目前大多數員工居家辦公已經超過六個月，相較于希望返回公司辦公的員工，那些希望全時居家工作的員工幾乎不會贊同自己的工作要依賴面對面協作這一觀點。希望全時在公司辦公的員工則會贊同，自己的工作要依賴特定的辦公空間。協作交流對當今工作愈發重要，而辦公室仍是與他人高效溝通的最佳場所。
結論＃3：
政府和公司出臺的政策不斷影響著大多數美國員工的辦公地點和行為——但如果能自由選擇，員工往往會選擇在公司辦公。
大多數員工不太能決定自己在哪工作。如果能選擇，他們會更傾向于全時在公司辦公。對許多員工來說，公司辦公比居家辦公更高效，這也是他們愿意全時或大部分時間在公司辦公的原因所在。而對于大部分時間或完全居家辦公的員工，則是出于對新冠肺炎疫情的擔憂，83%的人希望在疫情限制解除后返回工作崗位。隨著員工陸續回到公司辦公，許多人要平衡交通通勤、工作生活、健康因素和高效的工作環境等因素，因此他們往往會選擇混合辦公模式，即居家辦公和在公司辦公相搭配。
結論＃4：
對于已采用混合辦公模式的員工而言，這種辦公模式的優勢變得愈發明顯。
混合辦公模式具有明顯的優勢。員工經歷過混合辦公模式的體驗后，他們比全時在公司辦公或全時居家辦公的人擁有更好的工作體驗。疫情期間，采用混合辦公模式的員工在個人創造力、工作關系和工作效率等方面均實現較大提升。在混合模式下，員工通過居家辦公，可以靈活選擇與其日常職責相匹配的辦公環境，提高了辦公靈活性；在公司辦公期間又能很直觀的感受到團隊的協作，可以與同事進行面對面交流，彼此聯系可能更加緊密，對工作的參與度更高。
結論＃5：
美國員工迫切希望返回公司辦公，并希望辦公空間能提供更多的對個人的保護。目前，在公司辦公的員工已經感受到這種提升。
新冠肺炎疫情之前，辦公空間逐漸開放化。但這種趨勢的推廣使得員工個人空間和對工作的專注度收到影響。雖然員工們仍然喜歡開放的辦公環境，但歸根結底，個人空間是不可缺少的。目前，受疫情影響，員工對個人空間的需求也有所增加。只有約一半的員工是返回公司辦公。其中，大多數（42%）員工處于較為開放的環境中。但在理想情況下，他們更愿意選擇屬于自己的空間環境。Gensler在疫情爆發前的研究表明，基本開放的環境不僅能夠提高效率，而且廣受歡迎。但這種情況已經發生了變化。隨著越來越多的員工返回公司辦公，公司必須為更多員工著想，努力實現個人空間與辦公空間的需求平衡。
結論＃6：
美國員工對共享工位持謹慎態度，許多員工寧可犧牲居家辦公的靈活性，也要在辦公室中擁有固定工位。
疫情之前，無固定工位的美國員工中有50%希望擁有固定工位。無固定工位主要適用于嚴重依賴面對面協作開展工作的員工，而非需要長時間集中精力辦公的員工。現在，希望獲得固定工位的員工比以往任何時候都多。此外，大多數美國員工愿意犧牲居家辦公的靈活性，以換取在公司辦公擁有固定工位。在返回公司辦公的領導層中，獲得自己中意工位的人員占比較高。行政人員和專業技術人員沒有固定工位的可能性要高于領導層。目前，人們發現，與固定工位相比，無固定工位不利于保持適當的社交距離、隱私保護、健康福祉。
結論＃7：
縱觀各世代員工，大部分人期望的是實用型便利設施，其中停車位穩居榜首。
員工們需要的并非虛無縹緲的東西，而是實用的便利設施。目前，近90%的員工開車上班，停車位是所有人最需要的便利設施。其他包括技術支持、咖啡茶飲、食品和健身房等，這些服務要么事關簡化工作流程，要么涉及為員工提供異地辦公所需的關鍵服務。千禧一代和Z世代員工較為重視自身的健康福祉，并在將來可能養育小孩，因此更希望獲得兒童保育服務和健身房/運動室。不過，醫療和衛生服務在所有世代中都躋身前十名。
結論＃8：
實體辦公空間是體驗和培養多元化、積極的個人和職業關系的主要場所。
大多數員工認為他們所在的團隊和公司呈現多元化的特點。但只有不到一半的員工認為公司的領導層也實現了多元化。雖然員工們可能認為自己的公司包容了不同種族和少數民族，但在我們的調查中，領導層的白人占比較高。重要的是，辦公空間是人們結交不同種族和民族朋友的主要場所。種族和民族多樣性不只是有利于開展人際關系。在多元化組織中工作的員工更有自主權，工作滿意度更高，并且認為其所在的公司更符合自己的價值觀。
結論＃9：
大多數員工在未來會更青睞混合辦公模式，但是因為行業不同，工作模式也有所差異。
大多數員工都希望能靈活選擇居家辦公，同時花一些時間進辦公室辦公。雖然希望整個工作日都居家辦公的員工比例相對穩定，但希望全時在公司辦公的員工比例因行業不同而有所差異。消費品行業的從業人員、科研人員和政府/國防部門的工作人員更青睞全時在公司辦公。與嬰兒潮一代相比，X世代和千禧一代的員工更青睞混合辦公模式。依據個人的工作職能對特定辦公空間或面對面協作的依賴程度，辦公模式的偏好可能有所不同。另外，偏好選擇也可能因家庭或辦公室環境的效能而有所不同，其中高效的環境將決定個人更青睞于在哪里辦公。
結論＃10：
近一半的美國員工更青睞私密的辦公環境。法律和政府工作人員最注重個人隱私。
過去幾年里，員工一直要求獲得更多的私密空間。但是，66%的消費品行業的從業人員更青睞開放環境，而73%的法律工作者則希望擁有私密環境。日常工作的內容可能影響到對辦公環境的選擇，而每個行業的慣例也是如此。歷史數據顯示，法律事務所更注重私人辦公室，而科技公司則一直在推行更開放的辦公環境。辦公室是團隊進行偶然互動、建立社交聯系的場所，也是實現更多協作活動的聚焦點。相較于老員工，年輕員工可能更看重這些方面，也更青睞開放的辦公環境。令人驚訝的是，雖然領導層更有可能擁有私人辦公室，但跨職能的員工同樣青睞既私密又開放的環境。
結論＃11：
縱觀各行業，美國員工對共享工位模式持謹慎態度。相較于靈活的居家辦公，大多數員工更青睞擁有固定工位。
新冠肺炎疫情爆發前，無固定工位正成為一種潮流。如今，絕大多數員工更青睞擁有固定工位，這一點在不同的行業、世代和職位上幾乎無差別。與偏愛開放辦公環境的趨勢類似，年輕員工、科技行業人員和領導層對共享工位模式持開放態度的比例更高，但比例差距不大。在靈活辦公和固定工位之間做選擇時，很大一部分員工會選擇靈活辦公。然而，縱觀所有行業，大多數員工仍然會選擇固定工位。對無固定工位模式的接受程度和選擇該模式進行工作之間可能存在某種聯系，因為法律從業人員最有可能犧牲靈活性去換取固定工位。
結論＃12：
新冠肺炎疫情爆發前，很少有員工定期居家辦公。而現在，大多數員工認為居家辦公比在公司辦公更高效。
雖然在新冠肺炎疫情爆發前，許多員工偶爾居家辦公，但只有10%的人會將這種辦公模式固定下來，作為每周正常工作的一部分。在比較居家辦公和公司辦公的環境時，居家辦公的績效要優于其他大多數辦公模式，尤其是在個人工作績效方面。辦公室仍然被視為開展協同辦公和建立社會關系的催化劑；居家辦公并不能輕易取代與同事們面對面的協作，但我們逐漸發現，居家辦公的體驗也提高了辦公環境的標準。值得注意的是，住宅的內部裝修在戶外空間、隱私性、噪音、氣候控制和可調節性等方面均優于辦公室。
結論＃13：
員工越來越適應居家辦公，但還是有不少人因為無法與他人合作、感覺孤獨和疏離而倍感苦惱。
盡管依然有將近一半的員工覺得居家辦公比較孤獨，但相較于疫情爆發的頭幾周，認為居家辦公方便且能獲得更大授權的員工比例有所增加。居家辦公幾個月后，很少再有員工感覺這種辦公模式帶來壓力或令人困惑。員工們也意識到居家辦公帶來的實際好處，大多數人認為居家辦公更容易取得工作和生活之間的平衡，同時還能避免分心。在最近的一次調查中，認為在家里難以與他人合作以及與同事保持溝通的員工比例有所降低。然而，大多數員工仍然認為，居家辦公會增加與他人溝通的難度。
結論＃14：
并非所有人都能擁有高效的居家辦公環境——對于部分員工來說，辦公室作為個人的辦公空間同樣重要。
混合辦公模式取決于公司和居家環境的有效性。Gensler以往的研究證明，高效的辦公環境與工作滿意度、敬業度和創新能力等關鍵結果變量有關。居家環境的有效性也呈現出類似的動態變化。高效居家環境關鍵因素包括隱私保護、設計外觀、噪音、座椅舒適性和照明等。在擁有高效居家環境的員工中，55%的人表示其居家辦公效率更高，這一比例是認為居家辦公環境效率最低的受訪者的兩倍。事實上，在那些希望全時居家辦公的員工中，只有60%的人擁有高效的居家環境。
來源：Gensler研究院
