疫情過后，我國購物中心將何去何從？如何通過有效運營最大程度地降低損失、提升經營業績，成為每個購物中心需要面臨的重要課題。
突如其來的新冠疫情的爆發，給我國整個零售行業帶來了重大沖擊，整個行業全年的運行狀況勢必受到顯著影響，市場格局亦將隨之發生深刻變革。
購物中心作為體量最大的線下零售載體，具有客群輻射范圍廣、人群密集程度高、高峰人流量龐大、涵蓋的零售業態多樣、單店體量大等特點，在各類線下零售業態中受疫情的影響最大。
精準營銷將成為競爭利器
“工欲善其事，必先利其器”，對于任何零售實體，營銷工作都是重中之重。對于受疫情沖擊嚴重的購物中心，更需要通過科學、有效的營銷活動，實現更理想的拓客、聚客效果，在強化購物中心品牌定位、塑造購物中心品牌形象的同時，不斷加深購物中心的知名度和影響力，從而為購物中心內各零售店鋪的銷售活動提供良好的客群支撐。
新冠疫情的肆虐，大幅提升了購物中心自身以及購物中心內各零售店鋪的經營難度。在這樣的市場環境下，疫情過后能否快速策劃和開展更有效的營銷活動，精準觸達目標客群，在盡可能短的時間內恢復正常運營的同時進一步提升運營水平，成為購物中心以及各零售店鋪亟需解決的關鍵問題。
阿拉丁智店精準營銷解決方案
就線下零售而言，精準營銷是指在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張，降低無效的營銷投入，提升營銷活動的投入產出水平。
在用戶精準定位的技術路線方面，以高德地圖、百度地圖為代表的地圖導航軟件服務商，以微信、支付寶為主的移動支付服務商，以天貓、京東為代表的電商平臺，以及抖音/快手、美團/餓了么等各細分領域的頭部app運營商都可以一定程度上實現對部分用戶的位置跟蹤和軌跡分析，但覆蓋范圍最廣、涵蓋時間區間最全、定位最精準的還是中國移動、中國聯通和中國電信三大運營商基于手機信令大數據所實現的客群定位和軌跡跟蹤。
對APP類服務商而言，如果用戶的手機關閉了GPS功能，則其將失去用戶的位置信息，而三大移動運營商則僅在用戶手機關機的情況下才會造成部分數據的缺失。
可見，上述兩大陣營的用戶數據無論從用戶體量上還是地域覆蓋范圍上，都不可同日而語。從觸達手段上，運營商基于用戶定位和360度全息畫像精準篩選目標人群后，通常以電話外呼和短信進行目標人群觸達，具有較好的ROI。
更加重視客群洞察和智慧化運營
深度了解目標客群，是每個購物中心必備的功課。在購物中心競爭日益激烈的今天，對客群進行360度全息洞察，全方位了解客群的基本屬性、行為特征和消費偏好，并有針對性的進行品牌組合優化、營銷活動開展，對提升購物中心的競爭力和運營水平，具有非常重要的作用。
客群360度全息畫像
受疫情影響，今年購物中心的運營環境較差，通過構建客群畫像、深度洞察客群特征從而實現精細化運營，是逆勢提升自身業績的重要手段。阿拉丁智店開發的“客群魔鏡”不但可以讓購物中心和零售品牌店鋪全方位了解自己的客群，還能與競爭對手進行對比分析，更好地進行店鋪內商品品類組合優化、制定合適的價格策略和有針對性的新產品開發。
“Mall鷹眼”更是可以看到每個購物中心每月的整體銷售額、銷售單數；每個品類的收入TOP10品牌商排名、銷售單數TOP10排名，可以為購物中心提升運營水平、優化競爭策略、實現智能化運營提供重要的數據支持。
打造私域流量
通過精細運營提升客戶價值
面對競爭日益激烈所導致的流量獲取成本越來越高、轉化效果越來越低、分享越來越難的市場困境，打造私域流量，對存量用戶進行更深層次的精細化運營，挖掘存量客戶價值，與用戶建立起親密的信任關系，成為各類零售企業的必然選擇。毋庸置疑，新冠疫情的爆發，將進一步提升私域流量在市場競爭中的重要性。
私域流量的搭建，既包括私域流量的獲取，也需要重視有效的流量運營。私域流量獲取方面，想要實現流量的全鏈路追蹤，需要打通線上線上流量，匯集多方數據，破除數據孤島，聚合全渠道客戶數據進行統一清洗沉淀，才能實現多元數據的有機融合；流量運營方面，需要為私域流量用戶構建360度全息畫像，在深度洞察客群基礎屬性、行為特征、消費偏好的基礎上，實現私域流量的分級運營和營銷工作的精準觸達，充分發揮私域流量的作用從而為購物中心和零售店鋪創造良好的業績回報。
來源:鳳凰網
編輯:liu
