商業地產作為生活消費空間、商務公共空間，是我國消費及服務升級的重要載體，對消費振興和經濟增長發揮著重要作用。2020年新年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情給社會經濟帶來了巨大影響，商業地產行業也受到了較大的沖擊。行業紛紛自救，加速線上線下融合，實施全渠道運營。雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但是占社會總額的比重也不過20%，比例并沒有過快地增加，未來線下依舊是實體商業的主戰場 。
客流銳減發力線上
根據匯納科技發布的《匯客云中國實體商業客流桔皮書》（以下簡稱桔皮書）測算，1月20日至2月29日，全國購物中心客流與未發生疫情之前的預測值相比，大幅下降，疫情預計將造成全國購物中心客流量銳減33億人次。合景泰富集團商業事業部副總經理崔然表示，疫情對于購物中心和品牌的沖擊很大。在成本支出方面，品牌壓力巨大，有些品牌因為疫情的原因調整了開業的計劃并關閉了一些在營業務，這會對購物中心的收入產生長期的影響，開業率也會有一些降低。
沖擊之下，許多購物中心積極自救，微信群搶購、柜姐直播帶貨、開通社區服務、自建商城App，紛紛發力線上。
據中國商報記者了解，今年三八節期間，合景泰富集團旗下的購物中心推出了首屆“女神云購節”。崔然表示，目前品牌直播場次超過50場，銷售額達到500多萬元。
此外，記者了解到，一些商場線上營銷也取得了較好的效果。福建東百中心推出的“上直播看我造”秒殺專場，銷售額突破了125萬元，小程序的瀏覽量將近40萬人。此外，金鷹購小程序首次上線了直播功能，在未經宣傳的情況下，單場觀看人數達1.4萬人，銷售額超10萬元。
線下仍是主戰場
疫情之下，雖然部分實體零售企業通過線上渠道挽回了一些損失，但這部分銷售額對于它們來說，仍然是杯水車薪。
根據國家統計局的報告，2019年度，我國社會消費品零售總額為41.2萬億元，較上年增長8%。而社會消費品零售總額中的79%，是由線下實體商業實現的。
“線上線下融合發展，全渠道經營是趨勢。”中國商業聯合會副會長傅龍成表示，雖然疫情期間線上的銷售非常活躍，但是占社會消費品零售總額的比重不過是20%，比例并沒有過快地增加，這說明任何時期實體都是主體。
蘇寧置業商業管理公司市場總經理吳軼認為，疫情期間，線上業務的增加在一定程度上緩解了商家的壓力，但購物中心所具備的場景社交功能是線上購物難以替代的，這也是無法改變的本質。
“未來我們仍將以實體商業為主，線下的體驗感和場景感、空間感是非常重要的，這也是我們的工作重心。”崔然表示。
創新求變再出發
不可否認，疫情正在倒逼實體商業開始重新思考經營模式和內部管理中存在的問題。
“消費終歸會恢復正常，疫情過后，實體商業要從傳統的售賣商品上升到售賣生活方式。”上億企業集團商業管理中心副總經理王劍峰認為，對于門店的品類組合、空間設計、消費體驗塑造，都要升級。
桔皮書顯示，從客群角度而言，目前購物中心的主力消費人群年齡段在25-34歲之間。
王劍峰表示，現在很多90后和00后消費者，在消費過程中更看重“顏值”，因此，未來實體商業的“顏值”打造會持續升級。與此同時，實體商業會更注重沉浸式體驗，與消費者建立深度的情感連接。
此外，未來不管是實體零售企業還是消費者，都會更注重綠色、安全、環保的消費。“經過此次疫情，我們會將物業環境、衛生納入基礎運營管理，這樣也可以給消費者更多的安全感。”崔然表示，疫情讓消費者更加注重綠色健康的生活方式，而對于購物中心而言，更應回歸到人性關懷中去，從關注資產到關注人，從關注平效到關注體驗。
疫情終究會結束，實體商業也會回歸正軌。王劍峰認為，不管未來商業如何發展，以何種形式呈現，其本質都是服務好顧客，更好地滿足顧客的需求。
來源：中國商報
編輯：wangdc
