大數據時代，如何聚焦科技創新優勢，賦能服務提質增效，為消費者提供更優質、更便捷的體驗，已成為當下推動企業快速發展的全新命題之一。
2020年11月，由合景泰富集團攜手國內領先的地產生態鏈數字化服務商明源打造的合景泰富智慧客服平臺正式發布。立業25載，合景泰富始終秉持“以心筑家·創建未來”的核心理念，積極探索人們美好生活需要。在客戶服務方面，合景泰富以“科技賦能”為導向，攜手實力合作伙伴，致力打造覆蓋選房認購到交付入住的客戶全生命周期關懷，實現業主滿意度的持續提升。
目前，合景泰富智慧客服平臺已于全國13座城市共41個社區先行上線，平臺構建的集管理決策中心、業務賦能中心、房屋缺陷中心、供應商履約中心、客戶分析中心五大平臺為一體的全服務鏈條，將為客戶提供更便捷、更齊全的前端服務入口，打造場景化智慧社區服務，同時，通過大數據管理，實現后端數據實時同步，及時響應和達成客戶需求，全面提升服務效率。
隨著置業者對房屋工程質量和品質的要求
不斷升級，如何實現客戶從選房認購到交付入住之間各個環節的標準化，為客戶提供實時貼心的優質服務，是合景泰富集團推動內部管理變革和項目管理創新的重要一環。
合景泰富智慧客服平臺構建客戶服務全生命周期觸點管理后臺，從認購后的選房環節，到簽約后的等待階段，再到交付后的入住和喬遷，梳理出21大服務場景，以線上智能服務為主，線下服務為輔，為客戶提供零風險、高效率、高品質的置業服務。
以認購簽約為例，通過微信公眾號“合景泰富”接入的服務入口，合景泰富智慧客服平臺將為客戶提供簽約提醒、合同備案、合同領取、銀行放款等智能化服務，同時通過線下置業溝通渠道，確保每個環節安全無憂。
讓每位業主住得安心，是合景泰富初心不改的追求。順應智能化發展趨勢，合景泰富智慧客服平臺進一步升級交付維保服務，在原有400客服熱線、微信公眾號、物業管理中心等報修渠道基礎上，為業主增加提供在線投訴、在線報修等服務場景，同時配合后臺移動工程師應用系統，實時響應業主需求，彌補問題跟蹤管理的短報。所有維修任務都能實現可追溯可查詢，并將整改問題責任到人。
通過合景泰富智慧客服平臺，前后端用戶將實現高效實時協同。在前端，業主通過微信公眾號，即可隨時完成在線報修、任務進展查詢等操作。而在后端，通過智慧客服APP和數字決策智慧中樞，客服及管理人員則可實現各類任務的實時接收處理，并自動生成各類統計報表，科學追蹤管理客戶滿意度統計、產品缺陷統計、房屋問題統計、維修人員整改明細等18項應用大數據，為優化管理流程和制度發展提供科學管理依據。
隨著客戶需求從基本居住需求向生活方式營造需求的轉化，合景泰富智慧客服體系也致力于持續拓展服務邊界，通過建立完整客戶檔案，用數據賦能管理，用管理保障服務，為客戶提供個性化的定制關懷服務。未來，合景泰富將圍繞客戶需求，無縫對接集團旗下豐富的酒店、文旅、商業等資源，線上線下活力互動，為業主帶來跨業態、多場景的極致生活體驗。
科技賦能美好生活，置業合景泰富，每一步都擁有安心體驗。合景泰富智慧客服體系，將以“服務為體，技術為用”的匠心追求，實現選房-認購-交付-驗收-維保全流程貼心服務，將領先的管理理念和服務水準覆蓋客戶全生命周期，與業主共筑美好家園。
來 源：合景泰富
編 輯：liuy
