沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。特殊時期，贏商網邀請深圳商業零售優秀企業，對當下疫情防控之下商業企業如何應對等相關問題進行采訪，展現企業聲音與企業擔當。本期對話深圳市京基百納商業管理有限公司。
成立于2006年的深圳市京基百納商業管理有限公司，在深圳運營了深圳南山京基百納廣場、沙井京基百納廣場、KK MALL、KK ONE等大型購物中心，總商業面積超過60萬㎡。在被業內人稱為“過去十年最差的一年”的2019年度，京基旗下商業項目總銷售額突破50億元。
面對2020年不樂觀的經濟形勢，以及新型冠狀肺炎疫情帶來的實體商業“至暗時刻”，京基百納人堅信，信心和勇氣比黃金更重要。
在此次疫情防控期間，京基旗下商業項目業績下跌了超過70%，所有商場都在開展線上服務。雖然短期內存在經營挑戰，但京基商業表示困難的背后，是創新和機會生長的地方。
對于疫后消費回溫，京基商業認為，加強線上線下融合發展，仍會是重點發展方向之一。
以下是贏商網與京基商業的對話：Q（贏商網），A（京基商管）
Q：當下針對“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”，旗下購物中心針對商戶、消費者做出了哪些防控舉措？
A：在疫情防控期間，我們第一時間通過總部及旗下購物中心官方微信公眾號平臺發布疫情防控行動指南，并組織京基百納各項目團隊采取一系列疫情防控措施為在營商戶、留深顧客營造安全、潔凈、放心的公共環境。
·保障員工防疫用品供應，強化防疫認知及行為管理，堅守崗位員工做到全天佩戴口罩；在員工通道和進入商場的入口設立門崗，加大監管力度，對不戴口罩者進行勸離；同步與對視衛生健康部門開展協作，全力保障商戶、員工、顧客的健康安全。
·創新體溫測量桿距離，對商場進出人員進行嚴格體溫測量，并在各購物中心主入口、電梯口、服務臺配備免洗消毒液供大眾使用。
·嚴格堅持日常環境作業標準，采取強化針對性防疫消毒清潔措施，每日定時進行公共區域消毒，確保環境質量，尤其對高頻接觸區域進行無死角清潔消毒。加大外圍區域消毒，加強排查力度，空調通風口、下水道、污水提升間等區域進行全方位清潔消殺。
Q：疫情發生以來，貴司旗下購物中心在客流和銷售額方面，受到了哪些的影響？承擔了怎樣的經濟損失？
A：我們作為零售實體商業，各項目及場內品牌商戶經營亦遭受重挫，受疫情影響商戶閉店數量達到558家，整體銷售下滑達70%。
疫情期間，旗下各個購物中心均保持開市營業，條件允許情況適當壓縮營業時間，場內超市生活物資供應充足，確保周邊市民民生穩定。
Q：疫情期間，京基旗下購物中心針對合作商戶做了哪些舉措？怎樣開展線上服務呢?
A：我們深知各品牌商戶們所面臨的巨大經營壓力，因此，推出了系列措施與商戶共渡難關：
一、2020年1月25日至2月8日對近千家場內品牌商戶連續15天租金減半。
二、四大MALL場內餐飲品牌推出線上云點餐、“無接觸外賣”服務，如西貝、漢堡王、gaga鮮語、歌志軒、奈雪の茶、水煮魚鄉、良品鋪子、佬麻雀等90家，并通過6大程序保證食品安全衛生，解決餐飲商戶經營困境和居家市民的溫飽問題。
三、攜手品牌上線云享購服務，京基百納73萬會員與品牌商戶共享，為品牌拓寬銷售渠道；而生活、精品、服飾等數百家品牌亦為居家會員提供獨家折扣，店長線上1對1交流，增進了與會員的互動，滿足顧客的購物需求。
Q：貴司預測，此次疫情對商業的影響會持續到什么時候？
A：疫情防控仍在持續中，疫情所帶來的經濟損失影響仍將持續一段時間。但機遇是危機的另一面。我們相信，盡管行業面臨重重挑戰，但困難的背后，是創新和機會生長的地方。
Q：此次疫情亦讓商場對于各品牌業態有了重新認知，對于后續品牌調整是否會有變化？
A：由此次疫情帶來的影響，消費者的消費需求及消費習慣均發生變化，人們未來對健康的意識不斷增強，結合因疫情消費行為的實際情況，我們后續招商會適時調整業態規劃，考慮更多引進新零售業態、運動體驗業態及健康醫療業態。
Q：待疫情后，貴司有什么應對措施對商業進行恢復和發展？
A：接下來我們將繼續實時關注疫情最新進展和政府政策，同步調整經營策略。
①秉承合作共贏發展的經營管理理念，針對疫情重點執行專項行動方案，進一步加強對行業趨勢、目標客群、消費習慣的精準把握；
②縱深開展運營工作、招商工作、品牌升級工作、精準營銷工作等，全面摸底商戶在此次疫情的經營情況，對不同品類的商戶受損情況進行相應的調整措施，對經營困難商戶予以扶持；
③持續融合線上營銷完善商業生態，深挖線上服務，強化會員營銷和線上互動，開拓云購物、云直播等渠道，以挖掘新的利潤增長點。
來源：贏商網
編輯：koko
