海爾攜手人民數字聯合主辦的“海爾真誠服務走進國家部委啟動會”在北京隆重舉行。據了解，此次啟動會，海爾旨在通過進駐國家企事業單位，進行海爾產品黑科技展示以及為企事業辦公室、員工家里開展深度清洗保養服務，包含空調和洗衣機等等，以滿足更多人群對美好生活的追求。
今年以來，海爾在全國持續開展了臟空調免費清洗活動，為全國家庭、中小學校園、社區和醫院提供空調公益清洗服務，科普臟空調危害和健康空氣常識;與此同時，海爾洗衣機也在全國范圍內開展“雙洗服務”，即免費為用戶上門拆洗臟桶、在各大商場用空氣洗程序為用戶清洗高端衣物的服務，受到各界的高度關注。
如今，海爾服務再度升級。在人民數字的助力下，空調深度清洗和洗衣機空氣洗服務正式走進國家部委，使政府員工從內心感受到海爾的真誠服務。接下來，海爾將聯合人民數字進行一系列走進部委、走進央企、走進高校的公益行動，為廣大用戶送上免費清洗洗衣機、空調、熱水器、油煙機、冰箱等權益，推進“免費清洗”、“0元安裝”，一站式成套服務的升級體驗，引領行業發展
推進免費清洗 詮釋更好生活解決方案
9月12-13日，海爾第一站服務部委——人民日報社。海爾專業人員對各辦公室進行了空調深度清洗，同時還演示了空氣洗服務。在清洗臟空調的同時，海爾售后工作人員向現場的部門員工普及了臟空調的危害：灰塵、細菌、霉菌等在空調內部不斷積壓成為污染源，危害身體健康，而由于蒸發器翅片結構復雜，沒有專業設備個人無法清洗，甚至會有劃傷危險。
針對空調清洗難題，海爾2015年推出了自清潔空調，應用專利自清潔6大創新技術，能快速徹底地剝離、沖洗蒸發器表面污垢，解決臟空調二次污染的難題，無需人工清洗節省使用成本。近年來，在此基礎之上，海爾還迭代出能“吞光”的凈界自清潔空調、能抑菌的自清潔空調等新品，為用戶還原潔凈健康好空氣。
隨著大眾對高檔面料衣物清洗的需求愈發強烈，海爾空氣洗愈發受到關注。海爾利用空氣洗科技為用戶清洗高檔衣物，解決了真絲、裘皮等高檔面料難清洗的問題。現場，依托海爾專業人員的實際演示，國家部委的領導及員工們切實享受到了卡薩帝空氣洗所帶來的真實、鮮明的極致高端洗衣體驗，也感受到了海爾的暖心服務。
主打“0元安裝” 助推行業健康發展
“0元安裝”是海爾服務升級的第二個層面。在空調、熱水器等安裝類家電行業，安裝服務收費亂、管理差等現象被屢屢曝光。不少用戶反映，在安裝過程中莫名其妙地產生一筆安裝費、材料費、人工費等，少則幾百元，多則上千元。事實上，由于售前和用戶溝通不到位，或安裝收費標準不規范和透明，安裝類家電市場出現亂收費、多收費等問題，讓很多用戶對此售后服務產生抱怨與不滿。為了免除用戶的這一煩惱，海爾在活動期間啟動“0元安裝”，為用戶解決售后安裝費用的問題。用戶好口碑是檢驗服務質量的試金石，海爾“0元安裝”服務不是一句口號，而是實實在在的家電服務體驗升級內容。“0元安裝”舉措不僅為廣大帶來優質的服務，更能推動海爾借此服務實現品牌的增值，同時還能助推家電安裝類行業健康有序發展，提升用戶對售后服務體驗環節的整體信任度。
打造一站式成套服務 引領用戶體驗升級
除了免費清洗和“0元安裝”以外，海爾北京分公司總經理王曉強現場還提出了服務升級的第三個層面，即打造一站式成套服務體系，為用戶帶來前所未有的家電成套服務體驗。
眾所周知，海爾形成了世界第一家電品牌群，包括海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統帥六大品牌矩陣，以及包含家用空調、中央空調、冰箱、洗衣機、彩電、熱水器、商用冷柜、廚電、U-home智能控制等全產線組合，從品牌到產線多維度共同構建了領先行業的成套服務能力。
海爾依靠成套家電為用戶帶來的一站式購買、服務體驗，滿足了人們對智慧、便捷家電體驗的需求。一直以來，海爾以“人單合一”模式探索物聯網經濟，將用戶的需求作為一切產品和服務的出發點和落腳點。其中海爾一站式全流程服務(即為用戶提供一站式采購、一站式設計及一站式服務的差異化方案)，是提升用戶體驗的關鍵，也是其他品牌難以效仿的。這一方案為用戶解決了多款家電售后服務零碎化的后顧之憂，是“人單合一”模式下的大膽探索，引領了用戶的體驗升級。
另外，針對海爾服務部委的第一站，海爾北京分公司營銷總監王海濱還在啟動會現場發布了具體的權益。他表示，整合公司最優異的服務，海爾對首站服務部委實施“21200”權益落地。具體來看，“2”表示，2天高端衣物護理，企業活動2天時間內，企業內員工可以提供個人的高端衣物、皮具到活動現場進行免費護理;“1”表示，1棟辦公樓的空調清洗，活動期間公司提供專業的售后人員，現場為企業辦公區域空調進行深度清洗保養;“200”則表示，200戶免費入戶清洗權益，現場員工可登記個人信息，由海爾統一安排售后人員進行上門清洗保養服務，包含空調、洗衣機等。
與此同時，海爾品牌還攜7大產品，將海爾最高端的“黑科技”進行現場展示。空氣洗、防干燒、控氧保鮮、自清潔、防電墻及智慧魔庫技術，頻頻受到在場企業內員工的交口稱贊。
面對日趨激烈的行業競爭和消費者對產品功能需求的多樣化，家電企業必須以用戶思維角度為消費者帶去更好的生活解決方案。海爾的此次公益行動，必將使更多人受益，同時發揮企業的責任擔當、引領行業健康發展
來 源：驅動中國
編 輯：liuy
