最近幾年，“新基建”很流行！
而2020年，也被譽為“新基建元年”！
啥是新基建？即5G基站、特高壓、城際高速鐵路、新能源汽車充電樁、大數據中心、人工智能、產業互聯網等，它們繪就中國經濟下一輪發展新的路線圖。
新基建風光的另一面，是傳統“老基建”的相對落寞。
有人說，房地產太重，太傳統，以鋼筋水泥筑成的房地產，似乎繼移動互聯網之后，將又一次錯過科技新風口。
真的如此嗎？
事實上，房地產與新基建的關系緊密，老潘要說：“沒有地產新基建，就沒有真正新基建”。
為何？答案在于中國“泛地產”承載了人們生活大半時間與空間：在生活領域，居住、辦公、商業活動、文旅休閑等都與房地產空間相關，而房地產自身16萬億超級產業，也涵蓋規劃、建設、運營、服務龐大上下游產業鏈。
所以，大時代下的新基建如果要發揮能動性，房地產不可錯過。
那么，基于老基建房地產的“煥新之路”，如何入手？
其實行業過去幾年早就有革新者，但大多都在前中端，后端發力不足！
比如在前端建造領域，裝配式建筑、BIM系統已經逐漸蔚然成風；
比如中端營銷領域，疫情對房企數字化起到了巨大推動作用，截止2020年5月，144家房企上線了線上售樓處，線上營銷和數字營銷成為房企標配！
唯獨在后端“大服務”領域，房地產“黑科技、智能化”還處于傳統階段。
但這個市場巨大，據有關數據，物業是萬億級市場。
你看看，當下各大房企物業紛紛上市，都在逐鹿占位。
社區物業服務，正進入一個快速發展通道！
Part1新科技，讓社區服務加速“煥新升級”
1、房子產品好，未必住得也很好！
你的小區可能定位高端、建筑挺拔，社區內綠草如茵、園林恢弘，室內空間明亮、裝修堂皇，你時常為自己的選擇感到自豪，但實際居住中，你也難免遇到一些煩惱：
開車進出小區，上下班高峰期門口排隊竟能提前遭遇堵車；
出門忘帶門禁卡，在小區門口要核對身份、雖入內但依舊覺得繁瑣麻煩；
親友來訪，車人都被阻擋在門口，保安電話來確認訪客身份，你一方面贊賞物業盡責，一方面卻也難免不勝其煩；
懶得做飯點個外賣，卻也擔心“陌生外賣員是否會在小區溜達，是否有安全隱患”。
白天忙于工作或是出差無法照看孩子，總擔心熊孩子在家里（或社區里）亂跑出什么紕漏。
而從物業服務者的角度看：
數百上千業主生活中的小麻煩，別看小，但累積起來之后對于物業服務者來說就形成了巨大工作量。
物業服務人員忙碌于繁瑣細節，奔跑于不同場景，疲憊于重復溝通，工作效率低下不說，對物業員工而言也極度缺少成就感。
“用心服務”其實是每位物業服務人員都想達到的標準，無奈人的精力已被手、腳、腦、嘴的忙碌“用滿”，實在無暇他顧實現“用心”。
一個問題是，能不能用新科技、智能化把人很多瑣碎工作解放出來，做更有溫度、創意的客戶服務？
2、想要住得更好，可能還得靠“新科技”
中國新基建的領軍者華為，攜手中海物業旗下科創公司興海物聯，聯合發布“吾瞰”智慧社區解決方案，基于華為沃土數字平臺，快速構建社區場景應用，以“新科技、新平臺”為房地產服務業賦能。
最新的樣板案例，在深圳老社區中海華庭，如上所謂的業主生活痛點、物業服務煩惱，在“智慧物聯”的科技力量下得到了突破。
智慧樣板案例中海華庭
華為&興海物聯聯合發布“吾瞰”智慧社區解決方案
針對社區生活、物業服務的痛點，細化至運作、安防、通行、設施、資產、能效和環境空間等多維度，這個體系通過“城市運營中心+項目”的運營模式，提出了 “五看”理念，并將其全面覆蓋：
1、門崗“看人行”：火眼金睛的智能“守門人”
對出入小區的人員進行分類，借助興海物聯獨創的“白灰黃紅黑”五色名單，通過人臉識別技術，自動抓拍人臉與名單內人員進行對比。
普通業主進入白色名單，自動識別，無需隨身攜帶門禁卡，秒過；
陌生人員被識別為“灰名單”，自動提醒人工登記，確認身份后進入小區；
業主親友來訪則進入黃名單，通過業主發送二維碼-門崗掃碼形式確認身份進入小區；
重要業主、貴賓訪客、生病業主為紅色名單，在小區門口被攝像頭識別后立刻通知門崗，工作人員將親自為其提供服務；
而一旦曾有偷竊、沖突等前科的人員接近小區，立刻被識別為“黑名單”，禁止進入，從源頭上確保社區安全。
2、看車行：讓業主和物業都杜絕無用功
車行場景無非如下幾種：身份識別、費用繳納、突
發狀況，而其最終要實現的目標則是減少等待、處理時間，盡可能實現快速通行。
無感通行、移動支付、異常告警、信息補錄，這四大動作覆蓋了車行過程中的主要問題。
對業主來說，是實現快速通過。對物業服務來說，則是降低識別、溝通成本，把那些繁瑣的登記、數據處理工作交給系統，而將精力集中于柔性溝通與突發事件處理上。
3、看視頻：用AI解放人眼，優質服務必須“有圖有真相”
突發事件通過視頻記錄、隨時傳送警告，讓物業服務者能夠在事件前期、發酵期就能及時掌握情況并現場處理。并且視頻留存回溯作為后期處理問題的證據；
用AI替代人看視頻——日常時期AI云瞳，周界防范，通過360°無死角的監控，物業服務中心人員只需通過平臺進行視頻巡視，通過攝像頭檢查每個社區是否出現異常；
而業主最關心的孩子在家里（社區）的動向，同樣可以通過興海物聯小七當家APP隨時查看一舉一動。
4、看設備：云上在線的“千里眼”
傳統的物業服務中的設備維修工作是在“等”，往往是設備出問題后才前往維修，這種模式一方面錯過了維護時間，提高了維修成本。另一方面導致維修人員大多數時間無事可做、但突發狀況時又容易焦頭爛額，形成人力的巨大浪費。
而設備“上云”，就相當于是擁有了一雙隨時在線的“千里眼”，對社區機電設備、電梯設備、消防設備等進行24小時監控，出現異常即報警至物業服務中心，維修人員手機APP同步接單處理——這些問題，往往是在對業主生活產生實質影響前就已解決。
5、看對講：萬物互聯的“順風耳”
華為和興海物聯將“萬物互聯”的概念，在社區對講與業主手機之間做了一次小小嘗試，卻解決了業主的大問題。比如訪客登記、維修呼叫，都可以通過業主手機APP直接連通物業對講機的形式，提高溝通效率。
Part 2“萬物”在變 社區服務更在變！
“五看”模式，是興海物聯基于與華為共同打造的X-StarT星啟物聯網平臺的最新研發成果。
這也是房地產服務業與科技服務業的跨界聯動。
而從行業角度看，中海華庭所嘗試的“五看”，背后深藏的是行業的“五變”。
1、服務“變快”——問題解決更快、系統迭代更快：首先從用戶角度，意味著出入小區通行更快、工作生活界面切換更快、工作流程推進更快；其次從企業角度，意味著物業服務過程更快、模式更新更快。
尤其是華為提出的“萬物智能”，其所代表的AI自我學習功能，將大數據應用于軟硬件自身的升級學習，從而讓整個系統成為一個會學習、可進步的迭代系統。
2、服務“變輕”——用更少的人服務更多的客戶：大數據的引入，極大減輕了傳統物業服務領域所需的識別客戶、積累客戶等需求，降低對人力的依賴，使得運營成本變輕；而新技術的運營，實現能耗成本降低，人工智能使得溝通成本變輕。
3、服務“變清”——讓數據可視、讓問題可追溯：數據化、視頻化的技術，讓每一個細節都真實。通過萬物互聯的技術手段，讓數據糅合，可視化，從而給予用戶與使用者更清晰的體驗感。
4、服務“變緩”——化爭執于真相：社區里因為事實認定、責任認定等產生的爭執，因為新技術的引入而變得有據可查，無謂的紛爭發生的可能性大大降低。
5、服務“變暖”——專注于提供溫度服務：如上的“更”，實現了這里的“暖”。其一是智能帶來的溫暖；其二將服務人員從繁瑣的無趣工作中解放出來，只專屬于為業主提供“溫度服務”，從此，社區服務中的人與人，只存在溫暖的關系。
五變來自“萬物“之變，華為將之表述為：萬物感知、萬物互聯、萬物智能。
在老潘看來，這三者關系是——
全面感知的萬物感知是基礎，如人的皮膚、眼睛、鼻子，通過視覺、觸覺、嗅覺去洞察外面的各種物理世界和數字世界。
泛態連接的萬物互聯是手段，把數據入庫，通過技術手段實現了互聯互通。
主動服務、智能進化的萬物智能是可持續的機制，正如人的大腦去思考，支配我們整個的行為。
Part3老行業，新未來
強強聯合蘊含巨大能力，華為的線上基礎支持+興海物聯的線下場景應用與客戶資源，未來將這一地產服務“新基建”落地的想象空間極其巨大，是一個千億級的藍海市場。
這或許是一次對中國房地產服務業乃至中國人居住、工作方式的顛覆性變革。
而對房地產行業來說，變化正在發生。
此前，房地產業也曾經經歷過從“賣房子”到“賣空間”再到“賣生活方式”的理念進化，三個階段可以說分別對應了城市化初、中、高三個階段人們對居住的需求——從解決住為主，到謀求空間層面的進階，直至希望房子和其附屬的配套功能等能承載生活的更多想象。
而在新基建時代，房地產社區其實正在成為一個人、機、物、事的深度融合體。
通過數字智能的引入，未來的建筑和園區和人一樣，出生、成長、求學、畢業、成家、生活、創造價值。成為融合人、機、物、事賦有生命力的可持續發展空間。
在新房領域，這意味著讓人疲倦的產品力創新，越來越同質化的產品形態，有望迎來科技引領之下的新動能、新護城河。智慧社區，會成為營銷溢價的支撐，也會成為品牌價值的保障。
另一方面城市中大量存量物業，也對物業本身的科技勢能提升有極大需求。
Part4好戲在后頭：未來社區生活“新暢想”
智慧社區已經不只是概念，而是加速落地的現實。
而未來的地產社區，也將因此迎來顛覆性的改變。
而除了居住層面的社區，“智慧+/互聯網+”在更多的層面也將鋪展，房地產研究機構易居克爾瑞的研究將之總結為全屋智能、智慧社區、智慧商業、智慧辦公、智慧康養、智慧文旅、智慧園區、智慧建造、智慧營銷九大場景。
在這九大場景里，以下的暢想也許將很快成為現實。
比如無人駕駛與智慧社區的結合——無人駕駛被視為是5G最重要的應用場景，而無人駕駛技術與智慧社區的“看車行”模塊融合，也許在未來，可以實現，上車之后在睡夢之中，從駕駛、進社區或是寫字樓、商業廣場到停車入庫，都無需人工，我們可以在睡夢中到家、購物中心或辦公室？
比如機器人技術與智慧社區的結合——大數據通過對外賣等數據的分析，智能分析出業主的飲食喜好，結合未來的機器人技術，或許我們可以大膽的暢想：
通過手機APP召喚物業，合作商戶經過門禁快速將新鮮食材送上門，而美食機器人則上門“做菜”。
比如大數據技術與智慧社區的結合——業主的消費數據、醫療數據、教育數據等存儲于云端，物業以有溫度的服務，先業主而想，時刻提醒業主及時繳納費用、為業主提供教育咨詢或是線上教育服務、物業針對業主私人需求有的放矢地引入醫療專家提供專屬服務——我的家比我更懂我，并非虛言。
如上只是老潘根據智慧社區的理念所做出的一些暢想，未來萬物感知、萬物互聯、萬物智能的社會中，這一切也許并不遙遠！
是時候，對中國房地產社區服務這個行業進行新科技全面賦能了！
在這一塊，華為和興海物聯的“吾瞰”智慧社區解決方案，全面出手了！
來 源： 大眾新聞
編 輯：liuy
