作為中國中化旗下房地產和酒店板塊的平臺企業，中國金茂繼承了母公司的國際視野，以時代遠見，比肩世界標準，以匠心精筑，創造城市美好。秉承“城市運營商”理念，中國金茂對城市運營的探索，可上溯到世紀之交落成的浦東地標——金茂大廈。
1999年，金茂大廈以“中國第一高樓”的身份亮相上海黃浦江畔，從此，中國摩天大樓的時代大幕徐徐拉開。如今，金茂大廈歷經二十二年風雨，風采不減當年，依然熠熠生輝。傳承歷史，啟幕未來，這座屹立在浦江之畔的金色寶塔，已成為上海乃至中國跨世紀的標志、一個時代的經典。
在二十年的豐富運營經驗積累下，2019年金茂物業又運營了蘭州市“第一高樓”——亞歐國際大廈。在超高層綜合體建筑運營中，優質的物業保障是運營基石，這些超高層的永恒離不開背后金茂物業的精心守護。自1993年中化大廈寫字樓管理起，金茂物業便已經開始了在寫字樓領域的探索。在服務金茂大廈、亞歐國際大廈等地標級項目的實踐中，金茂物業肩負央企責任，以長期主義理念和可持續的品質服務，深化城市物業戰略，不斷積累沉淀，推動商業價值的全周期成長。
科技，象征著智能與未來；綠色，代表著生命與健康。以“科學至上”為價值理念，中國金茂始終在科技的路上不斷探索、創新，匠心打造綠金科技系統，在智能化、健康人居、智慧能源等領域帶來極致體驗，引領綠色健康生活。
室內通風問題，是超高層的一項難題，為營造金茂大廈內舒適健康的通風環境，金茂物業秉承“智慧健康 綠色科技”的理念，在大廈內應用了24小時置換式新風系統，以科技守護人們健康。2020年初，面對突如其來的新冠疫情，金茂大廈作為中國第一座使用科技系統的超高層寫字樓，其空調開啟全新風模式，6組新風機組從不同部位給樓內供應新風，以確保樓內保持良好的空氣質量。
如今，后疫情時代來臨，疫情防護尤為重要。置換式新風作為一種全新的排風形式，利用空氣冷降熱升的原理，將頂部的熱濁空氣直接通過排風口排出，實現空氣下送上回，以科學的氣流組織方式，促進空氣均勻有序的流動，有效避免金茂大廈內發生交叉感染的情況。同時，新風系統采用“初級過濾+二級靜電過濾+中效過濾”四重過濾機制，將輸送到室內的空氣層層過濾，對有害空氣起到有效隔離作用。
新風系統四重過濾機制示意圖
作為生活品質服務商，金茂物業自2003年引入“美國能源之星”，就一直在持續做各項節能措施：各種高能耗光源換成低能耗的LED光源、水泵從非變頻改為變頻、冷卻塔節能型改造提升等。秉承舒適度與品質服務并行的原則，金茂物業根據實際管理經驗，對業態與運營時間進行優化，并研發有效運行方案，進行科學節能。2019年，金茂物業引入了空調系統合同能源管理項目（EMC），經過一年的試運行，該系統節能達20％左右，節約電費約100萬元，這是一次實現能源供給與消耗平衡的成功實踐。
健康與綠色，是中國金
茂多年傳承的基因，金茂大廈在二十多年前建立之際，已經在踐行綠色健康的理念。2013年，金茂大廈獲得LEED-EB金級認證；2019年，金茂大廈獲得LEED O+M認證鉑金獎、BREEAM In-Use Outstanding以及BREEAM 中國區年度運營獎，成為國內首個擁有LEED+BREEAM運營最高等級雙認證的超高層建筑，該獎項堪稱綠色建筑界的“奧斯卡”。
同樣作為金茂物業管理的超高層，亞歐國際大廈應用的新風系統24小時置換屋內空氣，避免粉塵等再次污染，同時，其應用的空調系統能夠根據個性化需求調節室內溫度，實現空調和地暖互式供暖，從而達到節能減耗的效果，打造完美生態辦公空間。無論是與時俱進的科技迭代，還是一系列節能措施，都是金茂物業對“綠色與健康”基因的延續，金茂物業始終以長遠、全局的經營理念領航，馳而不息，行穩致遠。
對于超高層建筑來說，消防安全是重中之重。由于金茂大廈是中國第一座真正意義上的超高層，因此在其建立之初，國內既有的物業管理隊伍并不具備完善的超高層消防管理經驗。遵循“生命至上”的原則，金茂物業從零做起，針對超高層的特性為金茂大廈量身制定消防管理方案。
為了滿足日常防火巡查與突發事件應急處置的需要，2001年金茂物業在上海市消防總局的指導下成立了上海市第一支樓宇消防隊——金茂大廈基干消防隊。在日常所有應急演練中，基干消防隊都能保證3分鐘內區域防火巡查人員到場確認、5分鐘內全體消防員增援到場。這支大多數人員由消防、武警、陸軍的退役士兵及政府專職消防隊成員組成的基干消防隊，以較高的專業技能和思想覺悟一直守護著金茂大廈的安全。
二十多年以來，金茂大廈成功保持“零事故”記錄。樓宇內的基干消防隊以實踐訴說著他們的專業性，并逐漸成為全國示范標桿。2019年5月，國務院消防安全考核組蒞臨金茂大廈，對基干消防隊考察后給出了“金茂大廈歷經20年，打造出了一套可復制、可推廣的超高層建筑單位消防安全管理樣本”這樣的高度評價。在接手亞歐國際大廈的管理后，金茂物業將針對消防安全的豐富經驗運用于這座全新的超高層建筑，大樓11層、26層和41層都被設置為緊急避難層，同時在樓頂還設置了直升機消防救援平臺，保障一切可能的人身安全。金茂物業堅持以高標準應急管理隊伍，實現硬核安全管控。
作為上海市的地標建筑，金茂大廈一直以來都是反恐的重要陣地，為了保護陸家嘴及大樓的安全，金茂物業擁有一支忠誠、敏銳的防暴犬隊伍，它們在大樓的運維當中是不可替代的重要角色。2004年，金茂大廈成立搜爆小組，是浦東新區第一批引進防暴犬的樓宇單位。防暴隊的日常崗位主要駐守于大廈車庫進口區域，對所有進入大廈車庫內停靠的車輛進行全方位防恐防爆安全檢查工作，同時對大廈各重點區域進行巡邏檢查，及時發現并清除安全隱患。如今，大廈配備犬防力量7人7犬，金茂物業以雙重力量，維護環境安全。
與其他物業服務管理企業不同，金茂物業能夠應對超高層內多種令人難以想象的復雜活動。想象一下，當你在數百米高摩天大樓外的棧道行走，輕松俯瞰一城繁華的愜意景致。2016年，金茂大廈在88層觀光廳外推出“云中漫步”體驗項目，游客可在340.6米的高空欣賞浦江兩岸旖旎風光。此外，在亞歐國際大廈54層的全透明玻璃餐廳內，體驗者可通過寬敞明亮的玻璃窗，一覽黃河美景，縱享凌空就餐的極致體驗。針對這些高空體驗活動，金茂物業悉心打造了一系列安全防護措施，旨在營造嚴密、安心的體驗環境。
金茂物業也能夠很好應對在金茂大廈舉辦的一些低空跳傘、垂直馬拉松等具有專業性、國際性的極限活動。每次極限活動舉辦之際，為及時有效應對突發情況，金茂物業都會與公安、消防、醫療部門提前做好工作對接并準備應急預案。其中，對于垂直馬拉松活動，金茂物業還對大樓內特定露面與區域提供保障點，并在樓梯間提前溝通消防系統，進行空調系統調試來使參賽人員適應大樓環境。無論是項目的安全體驗，還是一次次極限活動的成功舉辦，都離不開金茂物業的保駕護航。
金茂大廈地處陸家嘴金融貿易區中心，銜接著上海最繁忙的地鐵樞紐，隨著觀光旅游項目的設立，金茂大廈更是有著日均過萬的客流量。作為中國經濟、金融、貿易面向世界的窗口，88層的金茂大廈吸引了包括30多家全球500強企業在內的100多家知名公司入駐，可容納一萬多人辦公，在大廈的53至87層是擁有548間客房、曾被評為“世界最高酒店”的金茂君悅酒店。同時，作為一座成熟的超高層綜合體，金茂大廈內部還擁有銀行、領館等特殊業態，這樣的情況下，確保大樓人員整體的流動對物業管理團隊具有極高的要求。
在有著多業態的金茂大廈中，79部電梯平穩運行，很少看見擁堵的情況發生，究其根本，是金茂物業的貼心守護。金茂物業針對大廈內不同業態制定出了人流動線及使用電梯區域安排，有針對性的根據租戶特性進行合理分區，確保人員密集或電梯使用頻繁時樓層呼叫時限最小化，營造多業態下井然有序的大廈環境。
位于蘭州繁華地段的亞歐國際大廈，同樣也具有商業、酒店、寫字樓、旅游觀光等業態。為了保證大廈內多種業態的良好秩序，金茂物業為大廈配備了24部瑞士迅達頂配電梯，同時，在酒店、寫字間設有運行速度6m/s且互不干擾的專用智能選層商用電梯，在高速運行時，個性化的乘梯服務安保系統全方位保障人身安全。
對于綜合性業態的服務，光靠傳統人力管理是遠遠不夠的。為全方位監管金茂旗下寫字樓綜合場景的情況，給客戶提供盡善盡美的服務，金茂物業秉持“智慧物業”發展戰略，加快向智能化、數據化方向轉變。隨著360°全場景線上系統的打造，金茂物業在管理方面步入了智慧化、科技化的前沿領域，推出了云尚智慧物業管理系統、5A智能系統。
在金茂大廈內，云尚智慧物業管理系統集客戶服務、現場移動、租賃收費、租戶服務、物聯網、大數據六大平臺于一體，為客戶帶來租賃收費、能源計費、特約保潔等多功能的一站式服務。在亞歐國際大廈，5A智能系統開啟了樓宇設備自動化、辦公自動化、通信自動化、安全防范自動化的全數字管理模式。未來，金茂物業將繼續完善智慧管理系統，實現與金茂內部其他平臺的智能化對接，構建互聯互通的智慧科技平臺生態。
金茂物業不僅致力于智慧科技系統的管理與升級，還致力于為客戶帶來貼心的服務體驗。為了能夠更好的給樓內租戶提供服務，金茂物業在金茂大廈設立了一站式客戶服務中心，便于客戶可以快速處理其各種需求。另外，每家租戶都會設有一名專職的鉑金理事，為他們提供洽談租賃合同、交房裝修和入住、日常物業服務、VIP專屬服務的一條龍專屬化服務。在亞歐國際大廈，金茂物業以金茂大廈為標桿，持續提升服務滿意度。為給每家租戶都提供規范化的優質服務，金茂物業在客戶服務方面編制了40個SOP、16個管理標準、11個技術標準。為打造品質服務，提升客戶滿意度，金茂物業始終在努力著。據賽惟咨詢客戶滿意度調查統計，去年金茂大廈總體滿意度達100%，物業管理的總體滿意度達99％。
金茂物業二十余年砥礪前行，逐漸成為高端物業服務的標桿企業，以自身實力，遞延卓越品質。自2003年金茂物業就開始為國內外企業提供項目咨詢服務，與他們交流超高層安全管控的經驗，其中，國內比較知名的項目有武漢國華金融中心、南京河西第一高樓、青島第一高樓。“擇一事，行一生”，金茂物業始終堅守物業服務的初心面向未來，如今，定位超甲級商辦物業——長沙金茂ICC落地梅溪湖國際新城，不久，第二座金茂大廈——長沙金茂大廈將勾勒起新的城市邊際線。
歲月長河中，總有一種力量堅毅、恒長，它著眼于長遠，賦能于未來。源自管理機制的穩定保障，源自客戶服務的長期賦能，金茂物業以品質的標準、臻心的態度，不斷優化管理、升級服務，用心締造美好生活。“以恒心，致恒長”，縱使歲月如流，金茂物業依舊以至微用心堅守長期價值。
來 源：金茂北京商辦
編 輯：liuy
