隨著北京核心區土地供應的緊缺，以及新的“減量提質”規劃要求的提出，存量物業的保值與升值成為核心區域市場發展的重要關注點，尤其在寸土寸金的金融街。這里雖為全球租金第三貴的辦公樓市場，但受疫情影響，業主仍面臨很大壓力，如何持續吸引租戶、維持乃至提升租金水平和物業資產價值成為存量辦公樓項目亟待解決的問題，這也對物業管理提出了更高要求。
國際企業大廈則是其中非常稀缺的辦公樓存量項目，相較單一產權的樓宇，該分散產權的項目對物業管理服務的需求更為復雜和多樣化。
憑借先進的服務理念和豐富的管理經驗，仲量聯行獲得國際企業大廈業主委員會委任，自2021年1月為大廈提供全面物業管理服務，業主單位包括銀河投資管理公司、華泰保險集團、西南證券、中國聯通等十余家知名企業。
從前物業公司接手后，仲量聯行快速開啟團隊組建工作，并展開與業主和租戶的高效溝通，建立統一、溫馨、安全、健康的物業服務標準，助力客戶提升大樓面貌與辦公氛圍，以吸引更多潛在租戶，推動大廈資產的保值與增值。
國際企業大廈建筑面積110,680平方米，自1998年建成以來即成為高端、便捷、安全、高效的辦公樓宇，至今仍是西城區政府大力推介的金融街重要辦公樓項目之一，除了部分業主自用，還有諸多知名中外金融企業機構入駐，如中國人民銀行(機關事務管理局)、比利時直接股權投資基金、工商銀行、招商銀行、浦發銀行、富邦華一銀行有限公司北京分行等。但隨著時間的推移和周邊新興樓宇的崛起，一成不變的辦公環境和落后的物業服務理念逐漸脫離了現代企業對辦公環境的要求，客戶關系的維護也亟待改善。
在金融街區域，包括錦什坊街叁拾伍號、國家開發銀行北豐辦公樓在內的四座地標辦公樓項目，仲量聯行均提供了全面物業管理服務，基于以往豐富的落地經驗，團隊此次更注重加強多方溝通，希以統一、高標準的服務促進高質量租戶的吸納，為大樓租金水平的提升提供有效助力。
與業主高效溝通，順利交接：
接管準備期內，仲量聯行于短時間內抽調了16名主要管理人員，先后派遣80多人次組成大廈接管和查驗團隊，迅速完成了團隊組建、管理體系搭建、設備設施移交等與原物業公司的交接工作。與此同時，為實現全體業主對物業服務的期待，團隊與業主委員會建立了高效的溝通機制，梳理了不同業主的需求并進行整合完善，結合專業化和規范化的管理理念，順利達成安全、平穩、全面接管的目標。
協調客戶關系，提升滿意度：
團隊接管后立即深入走訪了大廈
包括所有自用業主和租戶在內的56戶企業，逐一進行訪談溝通，收集其中辦公員工的感受和建議，為建立良好客戶關系邁出了第一步。此外，團隊還認真梳理了接報修流程、投訴處理流程、非標準辦公時段客戶接待流程，建立“首問回復制度”，責任到崗，責任到人，365天24小時全方位處理客戶的問題，力圖實現客戶滿意度90%以上的服務目標。以理解認同為前提，以解決問題為己任，不僅在融洽的溝通氛圍中建立起全體客戶的信任和認同，也為提升高質量租戶黏著度及對潛在租戶的吸引力奠定基礎。
錦上添花
為使大廈進一步煥發活力，仲量聯行圍繞以人為本、安全管理、健康運營的理念升級物管標準，滿足客戶致力打造更具現代化、人性化辦公空間的需求。
細節為王，貼心服務：
團隊從打造和提升整體環境入手，在大堂及樓層公共區等擺放綠植花卉，全面更新標識指引，更換衛生間客用品，將綠色、環保、節約的理念體現在我們日常服務工作中。物管人員的形象也煥然一新，貼心引導每一位訪客，服務好每一位租戶員工。樓內外管理有序，注重每個溫暖人心的細節，提升大廈整體的辦公氛圍。
面對疫情，堅守防線：
最近的疫情走勢時刻提醒團隊不能松懈，創建安全的辦公環境是我們長期的使命。為確保疫情期間客戶工作不受影響，團隊快速調配資源、建立防疫物資儲備、優化工作人員分配、制定各項應急預案并開展全員培訓和演練，保障每一位進入大廈人員的健康安全。
設備設施，安全運行：
團隊對設備設施同步進行了全面排查和評估，以求全方位發現安全隱患并及時處置。面對突發極寒天氣，排查防凍隱患16項并制定相應保障措施；面對疫情，保證大廈新風供給量100%，并對相關設備加大消毒頻次。在保障大廈租戶日常維修需求的同時，團隊也確保大廈各類設備設施的檢測及證照符合規范要求，將設備設施的安全運行放到日常管理工作的重點關注環節。
來 源： 仲量聯行JLL
編 輯：liuy
