2021年8月25日，旭輝永升服務集團有限公司（股票代碼：01995.HK，以下簡稱“旭輝永升服務”）舉辦線上業績發布會，以直播形式線上發布2021年中期業績。”
旭輝永升服務董事會主席林中先生、旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌先生、CFO周迪先生、集團副總裁兼華東區域事業部總裁陳傳超先生、投資者關系總監嚴憲先生共同出席發布會現場，回顧旭輝永升服務2021年的中期業績，并對公司未來的發展作出展望。
2021年，旭輝永升服務依舊在既定戰略的指引下穩步前行，一如既往地以堅實業績超額兌現公司承諾。在繼續保持高速優質增長態勢的同時，公司在非住業態、增值服務等領域不斷拓展，向智慧化、品牌化方向逐漸發力，以優質服務在多維賽道上持續引領創新。
01高速優質 持續增長
在“一五計劃”的整體目標下，旭輝永升服務2021年的中期業績迎來再度提升。截至2021年6月30日，旭輝永升服務經營收入約為20.6億元，同比增長53.1%；毛利收入達6.2億元，同比增長49.4%；凈利潤大幅增長65.3%，達2.8億元。
經營收入（約 20.6 億元）的突破，標志著旭輝永升服務的收入規模進入到一個新的階段。在2017年——2020年三年時間內，公司的收入實現了62.6%的年均復合增長；而在2021年中期，公司實現同比53.1%的增長速度，在沒有進行大型并購交易的背景下，公司的發展速度并沒有因為基數的增大而變得緩慢。
與此同時，公司在收入結構上依然維持“六、二、二”的高質量格局，基礎物業與增值服務毛利基本達到6:4平衡結構，從財務層面反映出公司的收入增長已具備可依賴的多元路徑，持續提升了公司業績兌現的強大確定性。
另一方面，2021年上半年，旭輝永升服務經營性現金凈額達4.25億，達成凈利潤的1.3倍覆蓋；同時，公司的在手現金及現金等價物達到30億元，充足的現金為公司長期的發展奠定良好基礎，也為公司能夠在快速發展中獲得更多機遇提供保證。
02四輪驅動 外拓加速
面積的高增長與規模的再擴大，是旭輝永升服務實現“一五計劃”的必要路徑。2021年上半年，旭輝永升服務按照既定的“四輪驅動”戰略，在已布局的10個重點區域內不斷拓展，成功進駐114座核心城市。其中一二線布局超過65%，而以長三角為中心的東部、以環渤海為中心的北部經濟發達區域面積占比高達74%；與此同時，堅持重點城市持續深耕策略，公司目前已實現13城簽約面積接近或突破500萬方的佳績，其中4城的簽約面積超過1200萬平方米，已形成較強的區域密度優勢。
2021年上半年，基于堅持公司戰略的篤定性和實現路徑的可持續性，旭輝永升服務的簽約面積和在管面積均實現高速增長。其中，簽約面積增長超4000萬平方米，同比增長53.4%，總簽約面積達到2.2億平方米；在管面積增長超3000萬平方米，同比增長68.4%，總在管面積約為1.3億平方米。階段性成績的取得，標志著公司在做大做強的道路上持續“奔跑”，也為公司實現2021全年目標奠定堅實基礎。
同時，2021年上半年，公司在管非住宅面積占比達到了32.7%，在管非住宅收入占比則達到了40%，項目類型已涵蓋住宅、商業、園區、辦公樓、學校、醫院、展館、交通樞紐、城市服務、文旅十大業態，現已實現住宅與非住宅全業態均衡布局。未來，公司將圍繞10大服務業態，從服務的定制化和差異化著手為多方客戶提供更加優質的服務。
旭輝簽約
多維合作，攜手成長
伴隨著旭輝集團穩健的發展態勢，旭輝永升服務一直秉持“依靠不依賴”的政策，與其展開多維合作。2021上半年，旭輝永升服務有514萬方新增簽約面積來自于旭輝集團。旭輝集團長期主義的發展理念、廣闊龐大的項目儲備以及優秀的品牌影響力及信譽背書等，都已成為旭輝永升服務的長足發展的成長助力和底氣。
市場外拓
業態補強，戰略協同
除大股東的支持之外，市場化招投標仍是旭輝永升服務獲取資源的首要方式，也是公司面對市場挑戰的底氣和信心來源。在市場競爭日趨激烈的情形下，公司通過開發細分業態專業服務方案，同時借助戰圖系統實現科技賦能，于2021年上半年超預期完成外拓任務，并不斷豐富多元化業態布局，陸續獲取大連恒隆廣場、湖南工業大學、青島東航物流園、小青河濟南城區段養護等多個優質服務項目。截至2021年6月30日，公司外拓飽和收約6億元，相比去年同期增加約65%，再次展示出旭輝永升服務優秀的服務品質、良好市場聲譽以及市場化綜合競爭能力。
戰略合作
業態補強，戰略協同
旭輝永升服務將堅持以“區域集聚、業態補強、戰略協同、品牌質地與經濟指標”來進行綜合考量的策略，確保“投前精選標的、投后精細管理”，持續提升公司的市場占位及影響力。公司以“積極+謹慎”的態度，于2021年2月與華熙五棵松物業達成戰略合作，成功布局高端商業城市綜合體、大型體育場館、高級游樂場等業態；2021年4月，公司成功整合上海星悅物業，展開為大型家居商場提供物業管理服務；2021年7月，永升銀盛泰完成與山東鑫建物業的戰略合作，獲取優質項目青島嘉豐物流園、普洛斯（青島）物流園等，再次助力公司在重點區域的深耕滲透。
戰略合資同心同路，合作共贏
“四輪驅動”戰略的另一個方向是與區域性開發商進行戰略合資，多渠道、多業態的戰略合資方式也成為現階段旭輝永升服務的核心優勢之一。截至目前，旭輝永升服務已與超過30家政府國企及區域地產開發商訂立戰略合作、成立合資企業，進而對這些企業開發的物業進行管理。合作過程中，眾多伙伴的認可與支持，也為公司規模的持續增長提供有力保障。
03升級 經營創新
基于公司客戶數量的增加、用戶滲透率的提高、新產品及新服務種類的研發等因素，2021年上半年，公司社區增值服務在總收入中的占比達高達25.2%，同比增長99.6%，達5.2億元；與此同時，社區增值服務的毛利貢獻占比高達39.3%，同比增長72.5%，達2.4億元，充分反映出公司社區增值服務的產品體系逐漸走向穩定成熟。
在堅持“開放、好學、大膽假設、仔細求證”原則、“平臺+生態”戰略以及“自營+聯營”策略的引領下，旭輝永升服務通過“有所為、有所不為”，持續完成多樣化社區增值服務探索，將社區增值服務集中在和業主生活高強度相關的家居生活服務、租售服務、美居服務、經紀服務、社區工程服務、公共資源利用服務等模塊，并以社區為平臺，不斷推進各個模塊的專業BU化。
2019年，旭輝永升服務將社區工程的房修業務BU化，在2021年上半年達成收入1.2億元，同比增長125%；2020年8月，公司成立獨立的美居事業部，而美居業務2021年上半年的產出值已高達1.7億元，同比增長158.5%；在房修、美居服務日臻完善的同時，公司的租售業務也快速突破，2021年上半年的收入高達1.5億元，同比增長148.7%；與此同時，在今年下半年，公司將會繼續推進工程業務的BU化，不斷夯實公司開展全方位城市服務的發展基礎。
同時，旭輝永升服務通過社區多種經營的開源拓新，基于客戶真實痛點及需求變化，通過“社區新零售”線下采集及“尋味計劃”線上直播等方式，逐步完善社區產品供給機制，并不斷推進“名品”進社區，為客戶帶來美好生活極致體驗。
04以智為先 降本增效
科技力量作為物管行業未來的生產力之一，助推物業企業深刻理解客戶需求，同時顯著降低管理成本、拓寬管理邊界、提升組織效率并為企業構建安全防線，而以數智驅動的多維創新，也成為助力旭輝永升服務在行業變革期能始終保持領先的強大動能。
2020年上半年，旭輝永升
服務的智慧服務科技品牌“霖久科技”正式揭牌，專業負責智慧物業相關產品的研發，旨在通過建立開放生態技術平臺，持續提升智慧城市服務能力。2021年上半年，“霖久科技”實現體系化發展，并以“霖久云”為依托，在平臺生態化、業財一體化、流程工具化、管理數字化、服務智慧化為指引的驅動下，構建出5大智慧城市服務模型。
秉持讓“員工工作更簡單，業主生活更幸福”的理念，旭輝永升服務經過科技重構業務邏輯，不斷實現業務流和數據流的統一。圍繞數據價值，旭輝永升服務構建出一百余個“端到端”管理場景，通過完善能源科技管理系統、應收中臺、市拓管理系統、智慧社區、HR服務系統、終端永小樂等多個模塊，充分賦能業務條線發展；在推動線上化效率再次提升的同時，公司的費用率同期下降1.9個百分點，標志著旭輝永升服務再次向著數字化管理的目標邁進堅實一步。
05固本培元，品質再塑
在規模日益擴大的同時，如何提升服務品質是對于物業行業的終極考量，而為客戶提供“滿意+驚喜”的品質服務也一直是旭輝永升服務持續的追求目標。
滿意服務的重要保證則來自于服務流程的標準化以及服務人才培養體系的完善化。對此，旭輝永升服務將傳統物業服務模式進行變革與創新，通過建設以“雙管家”為核心的滿意度執行方案，構筑起公司與業主間的信任橋梁；而肩負“滿意度”職責的管家成為服務的負責人，素質模型為：“用心、勤奮、有創造力、好幫手”，持續打造出服務的精細刻度。
為了讓服務突破時間、空間和場景的限制，旭輝永升服務研發出專業的移動作戰指揮室、線上滿意度調研體系及線上管家學院等數字化工具，助力旭輝永升管家通過信息化運作以剝離傳統物業的客服工作；與此同時，公司的品質服務操作手冊與服務標準認證體系不斷完善。截至目前，旭輝永升服務已擁有超過1000名“認證管家”，標準化的服務制定及專業化的服務培訓在助力提升一線服務效率的同時，也助力公司員工產生較強的歸屬感與獲得感。
2021年上半年，在規模持續擴大的基礎上，通過凝聚“管家”的核心力量，旭輝永升服務的滿意度持續維持在90分以上。公司堅信，滿意度的提升不僅增厚了我們的服務底色，打開了我們服務的空間，同時也增加了客戶的粘性，為公司社區經營能力的提升奠定堅實基礎。
06強軍計劃 激活組織
近年來，物業服務企業正面臨更多新機遇，也迎來更多新競爭和新挑戰，而組織的發展則成為未來企業業績持續性增長的根本保障。2021年年初，旭輝永升服務基于戰略提出六大管理目標，“激活組織，升級人才、賦能一線”也成為公司人力資源工作的核心策略。
2021年上半年，旭輝永升服務持續推進分層分類的組織能力提升戰略，讓不同能級和不同崗位員工都具備充分成長的環境，致力于激活全員力量，打造全能型組織；與此同時，公司持續賦能員工，支持員工業務精進，針對管家端開展“管家線上學院”，陸續發布“服務最小集”相關的30余門課程，全面助力一線管家服務能力提升；針對畢業生開設“永動力訓練營”，讓新生力量“來得了、呆得住、愛得上、能成長”。2021年旭輝永升服務的秋招畢業生預計突破500人，“永動力”團隊也將構成旭輝永升服務的成長“新勢力”。
旭輝永升服務董事會主席林中先生說過：“每一位永升人，合在一起就成了永升文化。”2021年上半年，公司特別開設“總裁直播間”，打通幾萬名員工與管理團隊的直接交流平臺；與此同時，打造出“員工BBS論壇”，持續助力構建公開透明的平等文化機制；此外，通過舉辦多重員工活動，多樣表達形式表達員工關懷，公司的內部滿意度也在持續提升。
未來，永升文化將成為支撐永升人引以為傲的價值理念以及持續前進的不竭動力，也將持續助力旭輝永升服務成為“企業有智慧，組織有活力，團隊有凝聚，人人有激情，個個有目標”的全能型組織，全面助力集團上市后“一五戰略”發展目標的達成。
07履行責任 回報社會
2021年，公司在在堅持可持續、有質量高速發展的同時，不斷推進服務品質優化及管理深化，堅持將可持續發展理念融入到企業運營的各個方面，致力于為股東、客戶、員工和社會創造更多價值，在成為ESG模范企業的奮斗之路上不斷邁進。
2021年上半年，旭輝永升服務積極展現出優質物企的責任與擔當。在鄭州“7·20”特大暴雨中，公司迅速吹響防汛集結號并啟動緊急預案，對受災項目的防澇工作進行全面檢查、深度部署及迅速落實，最大限度地保障業主的生命財產安全。
在迎戰今年第六號臺風“煙花”的過程中，旭輝永升服務未雨綢繆，提前完善管理區的的防汛體系、自查消除防汛隱患、積極開展消防演練等，堅持“雨前排查、雨中巡查、雨后復查”，為業主牢筑安全防護墻。
面對近期疫情反彈，旭輝永升服務快速開展各項防疫工作，配合疾控中心要求，發布溫馨提示、職守園區大門、測量居民體溫、進行公區消殺，并為業主解決突發狀況，用一項項暖心服務撐起守護業主安全的“防護傘”。
肩負社會責任，堅守“長期主義”，面對責任，旭輝永升一貫以極高的敏銳度、服務意愿度和忠誠度堅定選擇逆行與堅守，用實際行動踐行公司的使命、愿景和價值觀，以領先行業的品質服務、誠實守信的品牌形象、積極奉獻的公益理念不斷贏得公司客戶、合作伙伴、業界同行以及社會各界的認可與信賴。
08賡續前行 奮楫爭先
2021年上半年，憑借綜合實力的高速增長，旭輝永升服務榮列“2021中國物業服務百強企業TOP11”；與此同時，公司在上海、江蘇、安徽、湖北、重慶等多個核心省市的綜合服務質量排名持續領先；在突出發展的核心區域，公司再次榮獲“2021上海市物業服務綜合百強企業TOP1”，并蟬聯“2021年度上海市物業服務企業綜合能力五星級企業”。
此外，秉承“成為客戶首選的智慧城市服務品牌”的戰略愿景，旭輝永升服務不斷完善自身公共服務水平，并圍繞各個業態不同項目各自的發展特點，對所服務項目進行全面的標準化體系管理，著力于將項目打造成為區域的服務力項目標桿。通過不斷的發展實踐，2021年上半年，旭輝永升服務榮獲“2021城市服務TOP10企業”等多項殊榮，旗下LCM置匯旭輝廣場項目也榮獲“2021年度服務力標桿項目”。
此外，旭輝永升服務基于自身合規穩健的運營模式，憑借出色的各項財務指標及強勁的綜合實力，上市短期內便獲納入多項權威指數。2021年，旭輝永升服務展現新年新“資”態，于2月被納入MSCI中國全流通指數；4月19日，恒生指數公司推出恒生物業服務及管理指數，旭輝永升服務入選前8只成分股，權重占比4.88%；同年4月，公司首次參評MSCI的ESG評級便榮獲BBB級，充分彰顯國際資本市場對于公司可持續發展能力的認可。
與此同時，旭輝永升服務憑借出色的業績表現與公司治理，近年來連獲多項資本力品牌獎項。今年5月，旭輝永升服務連獲“2021中國上市物業服務企業資信評級10強”、“2021中國上市物業服務企業融資能力10強”、“2021中國物業服務企業最具長期投資價值10強”等多項殊榮；6月，在國際知名財經類雜志《機構投資者》（Institutional Investor）舉辦的“2021年度亞洲最佳企業管理團隊”評選中，公司再度獲得五項綜合排名第一，被評為“亞洲最受尊崇企業”。
在榮譽面前，旭輝永升服務將不負社會各界給予的認可與信賴，沿著既定的戰略目標做長跑選手，致力于打造高品質服務品牌并積極承擔創新推動行業發展的時代責任，不斷為政府、投資人、合作伙伴、公司客戶以及社會公眾持續輸出更多價值。
展望
旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌先生表示：“按照‘一五計劃’堅定執行公司的發展戰略，兌現發展承諾是公司全體成員的使命和責任。”
在未來的發展戰略和經營策略上，旭輝永升服務將秉承“用心構筑美好生活”的核心使命，始終堅持精細運營、強化主動服務、推動數智創新、孵化BU業務、升級組織團隊并完善品牌建設，篤定完成“一五計劃”并為“二五成長”奠定堅實基礎，致力于成為客戶首選的智慧城市服務品牌。
來 源： 旭輝集團
編 輯：liuy
