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匠心服務用戶 用心傾聽 遠洋集團高管線上調研天津400客服平臺
http://www.xyjnpx.cn房訊網2022/1/18 10:49:39
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[提要]遠洋集團高管線上調研天津400客服平臺

  2022年1月15日,遠洋集團董事局主席、總裁李明,執行董事、執行總裁王洪輝,執行董事、執行總裁崔洪杰,副總裁丁暉,總裁助理、經營發展中心總經理周傳忠,總裁事務中心負責人胡英勇等以視頻連線的方式,了解400客服平臺工作情況,傾聽客戶心聲,深入貫徹“以用戶為中心”的服務理念。會議由遠洋集團黨辦主任、工會主席顧捷主持。

  遠洋集團高管連線天津400客服平臺

  李明指出,客戶服務工作是提升客戶滿意度的抓手,也是促進產品品質提升、服務水平提升及內部管理能力提升的不二法門。在行業趨冷、市場變化巨大的背景下,遠洋集團客戶滿意度再創新高,離不開400、維保、物業等一線員工的共同努力,期待他們再接再厲。遠洋集團將始終堅持“匠心服務用戶”的理念,以匠人之心,服務客戶,滿意用戶。

  遠洋集團李明總裁向天津工作的遠洋人表達慰問

  2018年,遠洋集團400客服平臺于天津正式啟用,通過24小時全天候運營,提供客戶報事、客戶報修、客戶咨詢、投訴處理、客戶回訪等服務內容,力求成為客戶貼心“大管家”。同時,遠洋集團還啟動“管理者傾聽”機制,集團中高層管理人員每年都會來到一線,化身普通400客服員工,接聽客戶電話,處理客戶需求。

  遠洋400客服平臺工作現場

  400客服平臺,是連接企業和客戶的橋梁,可以有效驅動產品品質與服務持續升級。遠洋對客戶服務工作的重視體現在方方面面,包括:加強客服專業前期介入,在前端規避可能發生的客戶問題;啟用第三方公司對交付前房屋品質進行檢查并督促整改;每年對項目進行客戶滿意度調研;建立起成熟的客服專業培訓體系;持續推動高管與一線客服人員面對面溝通...力求在每一個環節都將匠心服務用戶的理念內化于心,外化于行。

  2021年,遠洋集團整體客戶滿意度再創新高,顯示出遠洋匠心服務和工匠精神得到高度認可。在不斷提升服務品質的同時,遠洋還通過嚴格執行工藝標準及交付標準,在戶內精裝、外立面、園林等用戶高度關注的交付領域,達到行業領先水平。

  自天津疫情爆發以來,400客服平臺堅持“防疫為重,客戶為重”,共受理5827組客戶訴求。為確保24小時服務不間斷,同時配合政府全員檢測,平臺排班以分批次、錯時間到崗方式,隨時配合檢測隨時返回的方式,確保及時響應客戶訴求。

  受遠洋集團主要股東、董事局和全體遠洋同事的委托,李明總裁還向工作在天津的遠洋人表示慰問,了解天津各項目疫情防控、員工健康保障、生產經營等方面的情況,并對疫情防控的下一步工作安排做出部署。

來 源:遠洋集團官微 

     編 輯:liuy

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